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危机公关的首要原则是防止事件最广度地去传播，即使是流言，在互联网高速传播的领域里也别指望流言止于智者。2011年盐慌事件就是一个最佳的案例，包括后来红十字会的信任危机等等。但是企业可以在第一时间对市场做出反应和应对策略，通过企业多年来塑造的口碑人脉广度去提升公众的信心度，重量级的第三者站在台前说话更易被受众接受，这一点在适用上当然要排除婚外情中的第三者。
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e．深度
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企业快速的反应一定要够深度够重视，让受众看到你的真诚真心真承担，哪怕是浅尝辄止蜻蜓点水式的道歉也好。像是思念水饺出问题后，公关的官方话语并没有体现出一个企业说话的深度，让我们不得不觉得“思念是一种病”。不回避问题和错误，拿出解决的方案，一切以消费者利益为重，还是可以重拾消费者的信心。
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f．高度
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作为一个企业你有权利觉得自己够国际范，需要有一定的高度来凸显自己的与众不同。比如西门子，你可以傲慢对待，但是请尽量多想想今天的高度是否为消费者一手捧上去的，如果有一天你高傲过头了，消费者举起的手举累了，最后替你收场的基本上就是搬家公司和保洁公司了。消费者不在乎你企业做得有多强大，在全球你有多少家分公司，而是你把消费者放在心里什么位置哪种高度，消费者同样也会把你放在心里什么位置哪种高度。
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如同今天李开复在微博上道歉了，网友并没有觉得他丢失了什么，相反人们看到了一个更真实的李开复，可以犯点错但能够承担错误，那个原先以为外表强大的青年导师原来和我们一样贴近，他也会犯错，于是人们更喜欢李开复了，这就是为什么那个爱吃懒睡调皮的加菲猫吸引了那么多人喜欢的原因，因为加菲猫身上所有的都是喜欢它的人身上所有的，看到它，人们就找到了自己。
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危机公关实际上就是一场游戏，就像切水果一样，你只需要记住一点就行，那就是避开地雷。也如同水果连连看，需要找到相连的同一种水果。所以我们不妨通过水果来寻找一些公关的共同点，以此来避开下一次的地雷危机。
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危机公关的首要原则是防止事件最广度地传播，即使是流言，在互联网高速传播的领域里也别指望止于智者。无论谁是谁非，指责消费者并不能体现企业的优势，而承担责任，只要把控好力度就可以瞬间为企业博个满堂彩。
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讲一个卖得好的故事 [:1703847378]
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讲一个卖得好的故事 苹果
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讲一个卖得好的故事 釜底抽薪：第一口苹果怎么吃
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苹果，蔷薇科落叶乔木，英文apple。不过现在一提起苹果的英文，大多数人已经开始习惯性地翻译成iPhone。吃苹果的好处可见古谚语：一天一苹果，医生不找我。不过我们讨论的核心话题是苹果是如何跟危机公关挂钩的。
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讨论这个话题就要首先弄明白苹果如何挑选怎么吃这个关键。通常挑选时我们会选择果面光滑没有干枯没有蛀虫的苹果，当然长得难看的苹果也不一定会难吃，人不可貌相苹果不可眼量嘛！颜色要挑选带许多红色的，最好黄里透红，最好不要挑选绿里带红的，挑选时不妨用鼻子闻一闻，有一种甜甜的清香的基本上就会是好果子。
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关于这一点上，李开复遭遇方舟子时就展现了一出漂亮的吃苹果公关，尽管方舟子没打算给李开复一个什么好果子吃，但是李开复却从一个烂苹果里博出了精彩。探寻方舟子以往的打假历史，基本上每一次都是以宣告他胜利而结束——有时候是胜利，有时候是他宣告自己胜利，总之就没有一次是输过的，就连他遭遇了不加V这种黑吃黑的攻击，跑到搜狐微博躲起来的打法，在战术里都叫做“暂时撤退”。
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李开复塑造的青年导师的形象一直很光鲜，直到遇见了方舟子。然后就又是一出惊悚的“学历门”事件，而实际上只是单词翻译的错误问题而已。方舟子的惊悚在于把问题按照“标题党”的模式推出，这样多夺眼球啊！且方舟子凭借着以往打败唐骏的经历，让李开复的这个“造假”从一开始在可信度上就增分不少。
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方舟子抛给李开复这个棘手的“苹果”的时候，李开复试图要辩解一下，这是人之常情，谁都不愿意背负这样“欺世盗名”的坏标签。于是李开复放出第一波应对：翻译的问题，国外通用的方式。这显然不能赢得方舟子的谅解，因为方舟子本身就是奔着“拆台”的目的去的。于是李开复微博晒出聘书，这一招似乎赢得了很多知名人士的支持，这一点上名人的各种公信度为李开复加分不少。也许是唐骏事件为李开复的公关提供了太多的经验及学习材料，所以李开复最终选择了服软道歉，这并不能代表什么，相反，李开复的道歉赢得了多数人的谅解，不恋战是李开复成功公关的一个绝对的标签。
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这一点上韩寒一开始似乎就没有想明白，他与方舟子的大战甚至形成了跨年的绝对眼球经济，各种质疑满天飞，韩寒一度陷入了各种解释的境地。这种公关打法显然是被动的，只能见招拆招，到最后韩寒想明白的时候，方舟子已经成功地为自己博得了各种眼球经济，即使最后“代笔门”不了了之，方舟子还是赢得了媒体的头条。所以显然，韩寒不是一个吃苹果的高手。
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别人给你一个苹果怎么吃？最基本的方法就是找一块红红的地方，狠狠地咬一口，让果汁瞬间滋润嘴唇。但是如果别人给你一个虫蛀的苹果或者有部分烂掉的苹果，怎么吃？退而求其次的吃法就是处理掉坏掉的部分，而不是久而久之地拖着，李开复选择的方式就是直接一刀切，切掉对手质疑的部分，公开真相，让对手来不及反驳。而韩寒接到苹果之后便开始端详这个苹果，一直拖着，被动地根据对手提出的吃法而选择应对，到最后第一口还没有吃，整个苹果就烂掉了，所以最后尽管自己赢得了结果，可从气势上已经让别人开始产生误解了。
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因而通常这样的质疑危机发生的时候，别躲避，一刀切，只有真相才能解决问题。就像一锅沸腾的水，最好的止沸方法不是一瓢一瓢的凉水浇上去，而是果断地出击，被动的解释只会增加战线的周期，越拖越不利己，这个时候，别想太多，釜底抽薪最明智。
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质疑危机发生的时候，别躲避，一刀切，此时只有真相才能解决问题。切记要果断出击，被动的解释只会增长战线的周期，越拖越不利己。这个时候，别想太多，釜底抽薪最明智。
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