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“红十字会”一再声明:与“郭美美”此人毫无瓜葛,但是谁信呢?说服民众就要拿出一点更真实的真相,网民是不相信故事的。于是郭美美的身世之谜立马陷入了一轮“人肉”中,果然长线背后还有大鱼,这一条以慈善为名的利益链终于浮出了水面。
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“郭美美”的事没弄清楚,没心情捐款!——这是新浪微博上一句由“郭美美”事件而引发的造句。没心情吃饭、没心情逛街、没心情减肥、没心情结婚……各种“没心情”轮番登场,于是,面对红十字会的声明,不少网民的态度是“没心情听声明”。当质疑越来越严重的时候,真相显然已经死了。
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好在最后红十字会极力一刀切除所有与自己不利的因素,不惜丢车保帅。事件的最后,红十字会显然已经解决了“郭美美事件”这个“榴莲”带来的杀伤性攻击。郭美美就是这榴莲外部棘手的壳,她的出现确实让红十字会承受了绝大的压力,但是毕竟红十字会经历了太多的大风大浪,断然是不会在郭美美这条小阴沟里翻船的。榴莲摆在面前,你不得不吃的时候就只能选择果肉的金蝉脱壳了,找一个替罪羊是最迫切的问题,等榴莲棘手的外壳被剥落,里面就只剩下生鲜的果肉了。
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我们不否认,绕了一个大圈子,红十字会的危机还是成功地获得了转机,撇清了关系,利用一个未注册的马甲公司来承担责任是一招很妙的金蝉脱壳,反正马甲这东西,扔掉一个再重新做一个就行了,公众要的是处理结果,那么杀只鸡给猴看看就行了。不过多久,当民众的视线又跑向另一个王美美刘美美身上的时候,摇身一变马甲又会黄袍加身。
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尽管公关得漂亮,但是就像榴莲一样,褪掉了棘手的外壳,还是有那么一股怪怪的味道,你看,如今再发生一些天灾人祸,红十字会的号召力公信力还像从前一样吗?
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金蝉脱壳公关里找一个替罪羊是关键。这如同吃榴莲,不得不吃的时候就只能选择将棘手的外壳剥落。但是尽管公关得漂亮,也如同榴莲一样,褪掉了棘手的外壳,也还是有那么一股怪怪的味道。
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讲一个卖得好的故事 猕猴桃
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讲一个卖得好的故事 围魏救赵:夹在中间的果肉最美味
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如今最有意思的吐槽在哪里?没错,就是微博。用了什么产品心里不爽,售后让你更不爽?没事,微博吐槽一下吧!瞬间就会有人搭理你。这就是微博带来的全新用户体验,用户的意见终于开始受到商家的关注了。
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很显然,老罗的出现让西门子彻底认识了微博这个刺头。长达21天的时间里,老罗围绕西门子冰箱的质量问题持续刷屏,并不断与网友互动,让西门子这种大牌彻底无语了,他们显然没有料到会有如此摆不平的消费者,大牌的王者霸气在这一刻显然“嗝屁”了,尤其是老罗霸气地在西门子总部铁锤抡冰箱的那一刻,你会发现有一句话必须送给老罗——“铁肩担道义,辣手著文章”。没错,西门子各种质量问题于那一刻在老罗的微博直播了,刷屏了。他还拍摄视频表明西门子冰箱存在问题,甚至特意去天津和北京的电器城调查,微博的推动媒体的参与,终于令西门子迎来了这个危机。
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两天后,西门子家电官方微博被动做出回应:针对西门子冰箱门不易关紧的问题,将提供上门检测和维护服务,并公布了联系方式。声明中西门子认为其冰箱“确认不属于质量问题”。老罗不接受西门子家电的说法,认为西门子家电的表态是“打官腔的声明”。这样的官方性声明又持续了一个回合,甚至不得不电话线下沟通,事态越来越严重了,但是西门子就是拒不承认有质量问题。
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好了,故事到这里,我想剥一个猕猴桃吃。你会发现这个毛茸茸的皮让你既爱又恨,那么猕猴桃怎么吃才最爽呢?那不妨切一下,依稀露出环环的果肉。咦?你有没有发现猕猴桃黑籽围成的一圈里面是白色的东西?是的,这个公关模式就是西门子等来的运气。尽管其态度并不能达到老罗的意愿,但是其处理其余消费者的态度和速度还是值得肯定的,大牌嘛,毕竟舍不得拉下自己的面子,要不是遇见的是老罗,估计已经利用其大牌的气势摆平了。
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等来的这一次好公关模式,我们称之为围魏救赵。当然大牌危机公关中,并不是所有的企业都能有这样的好运气,西门子只是等了一个恰好而已。围魏救赵的公关模式就是期待发生一件更大的社会化公众事件,利用这个社会公众事件转移消费者对危机品牌的关注度,这种方式在中国这个爱凑热闹的国家基本上每次都会奏效。西门子与老罗之间的口水战终于被金正日的去世事件解救了。
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西门子最应该感谢的是金正日,金正日的去世成为各大媒体的头条信息,微博上各种关于金正日的信息开始爆棚,所以西门子的事情对于网民来说就先搁置一下吧,人死为大嘛!当然这种运气的事是无法阻止老罗维权的心的,不过再后来就不得不提及另一个人了,那就是方舟子的出现,出现得是那么的巧合那么的及时,就像《水浒传》里面的及时雨宋江一样。
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方舟子跟老罗的培训学校较上劲了,什么非法办学之类的标题党字眼又出现了,这是方舟子一贯的打法,他喜欢收集各种网友提供的证据,利用断章取义的方式打对手一个反手杀,在对手还不明白啥情况的时候就先获一分,等对手开始反击的时候,方舟子就按部就班地喂球、正手打,然后反手杀,每一次的力度都显得那么的精致,仿佛背后有人一直在指导一样。老罗后院起火了,还有心情管那个关不上门的西门子吗?这一招围魏救赵,厉害!
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跟着西门子,你学会吃猕猴桃了吗?
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围魏救赵的公关模式就是期待发生一件更大的社会化公众事件,利用该社会公众事件转移消费者对危机品牌的关注度,这种方式在爱凑热闹的国家里基本上每次都会奏效。
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讲一个卖得好的故事 蓝莓
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