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但在过去10年，在世界的大部分地区，定义销售关系的信息不对称逐渐消失了。越来越多的交易，不管是销售产品、服务，还是在广义上打动他人的非销售的销售，都改由信息对等定义了。今天的买家和卖家大多对信息有着平等的获取途径。一切，由此改变。
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今天，无论买家要购买什么，总有大量选择，还有很多还击途径，他们掌握的信息和卖家一样多，所以“卖家谨慎”成了需秉持的销售原则。如果想存活下来，卖家必须更诚实、更开放、更透明。一如我为这本书所做的调查，也一如世界各地读者们给我的反馈，在“卖家谨慎”的世界里销售，完全有别于在“买家谨慎”的世界里销售。它要求我们具备完全不同的素质，掌握不同的技能。这就为中国提出了一个双重挑战。
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首先，和美国、澳大利亚、阿根廷等世界各地的人们一样，中国的白领也必须发展、打磨出一套全新的技能。（你会在本书的第4章到第9章找到对这些技能的说明，以及帮助你提高的一系列工具、技巧和练习。）
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其次，中国目前尚未完全进入信息对等的世界。信息的开放、透明，不仅在人类层面上，更在经济层面上成为社会进步的基础。从长远来看，商家抗拒信息对等的必然潮流是徒劳无益的。选择透明，放弃遮掩，公开信息，驾驭这股浪潮，才是通往繁荣最可靠的方法。
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中国有着漫长而令人印象深刻的贸易文化，放眼几千年悠悠历史，中国人民表现出了强烈的工作意愿，人们勤勉不懈，努力适应环境变化。我希望，本书能对中国读者在今天的销售新天地里纵横驰骋而有所助益。
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关于这一点，请让我对如何阅读本书再稍做说明。本书第一部分勾勒出了一个普适的论点：无论我们喜欢与否，如今所有人都在销售，而销售也已不再是过去的销售。本书这一部分内容主要以美国为例，但你在阅读时不妨问问自己：这些概念该怎样适用于中国的经济环境？我描述的经济力量跟中国有哪些不同？又有哪些相同之处？这对未来又意味着什么？
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本书第二部分介绍了在“卖家谨慎”的局面之下，有效打动他人必备的3项基本素质。我希望各位读者对第4章多加注意。换位思考、理解他人利益、寻找共性的能力，已成为当今商业世界最重要的素质。
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在本书第三部分，你会看到三种更为技巧性的能力，它们决定了销售的成败。这里，我建议你对第9章投入更多的时间和精力，尤其是“使之切身”、“使之有意义”这两点。我在世界各地观察到的最令人兴奋的发展趋势之一，就是服务日益转变为经济生活的中心。正如我在最后一章所述，40年前，美国管理思想家罗伯特·格林里夫提出了“服务型领导”的概念。他大胆而富有洞察力地颠覆了传统的组织金字塔，认为领导者应该在组织层级的最底部。有些人很难理解这一点。但企业高层慢慢接受并认同了格林里夫的观点：领导者应该先服务，再领导。服务的意愿，为领导提供了合理的根基。他的理念也成为过去50年管理文献中最受人尊敬的一个观点。
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如今，销售领域也正处在这样的关键时刻。今天，最富成效的产品、服务和创意卖家，无不把自己看成服务人员。他们首先提供服务，然后再销售——因为服务给了他们销售的合理根基。中国，是时候打开这扇推进“服务型销售”的历史机遇之门了！
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最后，要感谢各位读者给我这个绝妙的机会介绍这些想法。希望本书在通往全新销售的道路上能与你一路相伴，对你有所帮助。为你服务，是我的荣幸！
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丹尼尔·平克
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全新销售：说服他人，从改变自己开始 成为全新销售的艺术大师
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大约一年前的某个时候，我决心反省一下自己拖拖拉拉的老毛病，研究一下自己是怎么用掉时间的。我打开笔记本电脑，点开了精心同步的、带颜色标记的日程表，努力想把前两个星期做的事情给补上去。我把参加过的会议、出过的差、就过的餐、苦熬过的电话会谈一一分了类；试着把读过的所有文章、看过的所有视频以及所有我跟家人、朋友和同事的面对面交谈都罗列出来；接着，我又检查了这两个星期里所有的线上活动——发了772封邮件、86条微博和大概10多条短信，写了4篇博客帖子。
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我抽身出来评估这乱麻般的信息。它们就像一幅点彩派[1]风格的肖像画，勾勒出了我是做什么的，进而也就在某种意义上勾勒出了我是什么样的人，跳将出来的画面让我大吃一惊：我竟然是个销售员。
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我并不在汽车经销店里卖小货车，也不在一间间诊疗室里穿梭向医生们兜售降胆固醇的药物。但事实证明，除了睡觉、运动和个人清洁卫生活动，我花了相当多的时间劝诱他人割舍自己的资源。当然了，有时候还会劝诱人们买我写的书。但我做的大部分事情，并不直接收取现金。
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在进行统计的那两个星期里，我下工夫说服了一名杂志编辑放弃一个无聊的新闻构想；劝说一位潜在的业务合作伙伴跟我联手，让一家我志愿效力的组织转移战略；甚至，我还打动了航空公司的一名票务代理，帮我把靠窗的座位换成靠过道的。
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事实上，绝大多数时间，我都在寻找金钱以外的资源。我能让陌生人读一篇文章吗？能让老朋友帮我解决难题吗？能让我9岁的儿子打完棒球之后去洗澡吗？
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你跟我大概没有多大不同。深入挖掘你自己的日程表的细小项目，分析其根源，我猜你也会有类似的发现。毫无疑问，你们中有些人的确在销售，比如，说服现有的主顾和新的潜在客户购买意外伤害保险、接受咨询服务，或者在农贸市场上卖自制馅饼。但你们所有人，可能都会花大量时间进行广义上的销售活动，比如劝说同事、说服出资者、哄逗孩子，尽管自己并未意识到。不管你喜欢与否，总之，我们所有人都在销售。
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大多数人听说这个，想必不会太喜欢。
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销售？嘶……倒抽一口凉气。对时髦人士来说，销售是需要一点脑力施压的活动，适合那些穿着铮亮皮鞋、面带微笑、一辈子都靠“狡猾”讨生活的聪明小子来干。对其他人而言，销售是机警人做滑头事情的行当——只有好耍花招的骗子吃得开，老实人只能站在一边无声地看着。还有一些人把销售看成和打扫卫生间相当的白领工作——绝不能没有，但会令人不快，甚至不怎么干净。
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我确信，我们对于销售的看法是错误的。