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首先，和美国、澳大利亚、阿根廷等世界各地的人们一样，中国的白领也必须发展、打磨出一套全新的技能。（你会在本书的第4章到第9章找到对这些技能的说明，以及帮助你提高的一系列工具、技巧和练习。）
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其次，中国目前尚未完全进入信息对等的世界。信息的开放、透明，不仅在人类层面上，更在经济层面上成为社会进步的基础。从长远来看，商家抗拒信息对等的必然潮流是徒劳无益的。选择透明，放弃遮掩，公开信息，驾驭这股浪潮，才是通往繁荣最可靠的方法。
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中国有着漫长而令人印象深刻的贸易文化，放眼几千年悠悠历史，中国人民表现出了强烈的工作意愿，人们勤勉不懈，努力适应环境变化。我希望，本书能对中国读者在今天的销售新天地里纵横驰骋而有所助益。
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关于这一点，请让我对如何阅读本书再稍做说明。本书第一部分勾勒出了一个普适的论点：无论我们喜欢与否，如今所有人都在销售，而销售也已不再是过去的销售。本书这一部分内容主要以美国为例，但你在阅读时不妨问问自己：这些概念该怎样适用于中国的经济环境？我描述的经济力量跟中国有哪些不同？又有哪些相同之处？这对未来又意味着什么？
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本书第二部分介绍了在“卖家谨慎”的局面之下，有效打动他人必备的3项基本素质。我希望各位读者对第4章多加注意。换位思考、理解他人利益、寻找共性的能力，已成为当今商业世界最重要的素质。
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在本书第三部分，你会看到三种更为技巧性的能力，它们决定了销售的成败。这里，我建议你对第9章投入更多的时间和精力，尤其是“使之切身”、“使之有意义”这两点。我在世界各地观察到的最令人兴奋的发展趋势之一，就是服务日益转变为经济生活的中心。正如我在最后一章所述，40年前，美国管理思想家罗伯特·格林里夫提出了“服务型领导”的概念。他大胆而富有洞察力地颠覆了传统的组织金字塔，认为领导者应该在组织层级的最底部。有些人很难理解这一点。但企业高层慢慢接受并认同了格林里夫的观点：领导者应该先服务，再领导。服务的意愿，为领导提供了合理的根基。他的理念也成为过去50年管理文献中最受人尊敬的一个观点。
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如今，销售领域也正处在这样的关键时刻。今天，最富成效的产品、服务和创意卖家，无不把自己看成服务人员。他们首先提供服务，然后再销售——因为服务给了他们销售的合理根基。中国，是时候打开这扇推进“服务型销售”的历史机遇之门了！
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最后，要感谢各位读者给我这个绝妙的机会介绍这些想法。希望本书在通往全新销售的道路上能与你一路相伴，对你有所帮助。为你服务，是我的荣幸！
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丹尼尔·平克
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全新销售：说服他人，从改变自己开始 [:1703849848]
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全新销售：说服他人，从改变自己开始 成为全新销售的艺术大师
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大约一年前的某个时候，我决心反省一下自己拖拖拉拉的老毛病，研究一下自己是怎么用掉时间的。我打开笔记本电脑，点开了精心同步的、带颜色标记的日程表，努力想把前两个星期做的事情给补上去。我把参加过的会议、出过的差、就过的餐、苦熬过的电话会谈一一分了类；试着把读过的所有文章、看过的所有视频以及所有我跟家人、朋友和同事的面对面交谈都罗列出来；接着，我又检查了这两个星期里所有的线上活动——发了772封邮件、86条微博和大概10多条短信，写了4篇博客帖子。
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我抽身出来评估这乱麻般的信息。它们就像一幅点彩派[1]风格的肖像画，勾勒出了我是做什么的，进而也就在某种意义上勾勒出了我是什么样的人，跳将出来的画面让我大吃一惊：我竟然是个销售员。
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我并不在汽车经销店里卖小货车，也不在一间间诊疗室里穿梭向医生们兜售降胆固醇的药物。但事实证明，除了睡觉、运动和个人清洁卫生活动，我花了相当多的时间劝诱他人割舍自己的资源。当然了，有时候还会劝诱人们买我写的书。但我做的大部分事情，并不直接收取现金。
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在进行统计的那两个星期里，我下工夫说服了一名杂志编辑放弃一个无聊的新闻构想；劝说一位潜在的业务合作伙伴跟我联手，让一家我志愿效力的组织转移战略；甚至，我还打动了航空公司的一名票务代理，帮我把靠窗的座位换成靠过道的。
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事实上，绝大多数时间，我都在寻找金钱以外的资源。我能让陌生人读一篇文章吗？能让老朋友帮我解决难题吗？能让我9岁的儿子打完棒球之后去洗澡吗？
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你跟我大概没有多大不同。深入挖掘你自己的日程表的细小项目，分析其根源，我猜你也会有类似的发现。毫无疑问，你们中有些人的确在销售，比如，说服现有的主顾和新的潜在客户购买意外伤害保险、接受咨询服务，或者在农贸市场上卖自制馅饼。但你们所有人，可能都会花大量时间进行广义上的销售活动，比如劝说同事、说服出资者、哄逗孩子，尽管自己并未意识到。不管你喜欢与否，总之，我们所有人都在销售。
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大多数人听说这个，想必不会太喜欢。
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销售？嘶……倒抽一口凉气。对时髦人士来说，销售是需要一点脑力施压的活动，适合那些穿着铮亮皮鞋、面带微笑、一辈子都靠“狡猾”讨生活的聪明小子来干。对其他人而言，销售是机警人做滑头事情的行当——只有好耍花招的骗子吃得开，老实人只能站在一边无声地看着。还有一些人把销售看成和打扫卫生间相当的白领工作——绝不能没有，但会令人不快，甚至不怎么干净。
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我确信，我们对于销售的看法是错误的。
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这是一本关于销售的书。但它和你之前读过或者不屑一顾扔到一边的任何一本销售书籍都不一样。因为，在过去10年，各行各业的销售与此前相比都发生了天翻地覆的变化——不管是销售别克汽车，还是在会议上兜售点子，无不如此。我们对销售的大部分认识，其构建的地基业已分崩离析。
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在本书的第一部分，我将提出论点，对我们所知的销售进行反思。在第1章，我将指出，“销售员在当今数字世界业已死亡”的讣闻大错特错。仅在美国，9名工作者中就有1人是靠让别人掏腰包来谋生的。他们卖的东西，可能不再是百科全书，而是智能手机样品，或是提供某种体验，但始终还是传统的销售工作。
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