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第8章是“即兴发挥”，它讲的是：如果你已经达成了内外和谐，带着恰如其分的情绪浮力，头脑清晰地展开销售话术，事情却仍然出了岔子，你该怎么办？你会见到一位经验丰富的即兴表演大师，你将看到：为什么弄懂了即兴发挥的规则，能增强你的说服力。
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最后是第9章，“服务”。这里有两条原则，是理解销售或“非销售的销售”工作的根本所在：使之切身，使之有意义。
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为了帮助你把这些想法付诸行动，在第二和第三部分每一章的结尾，你都会看到十多种聪明的技术、来自世界各地的最新研究和最佳实践。我把这些工具和技巧、评估和练习、清单和阅读建议的集合称作“全新销售利器”。到本书结束，你一定能够更加有效地打动他人。
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但同样重要的是，我希望你能从全新的角度看待销售这一行为。我逐渐意识到，销售，比我们想的更加迫切和重要，也自有它的甘甜和美丽。打动他人进行交换的能力，对我们的生存和幸福都至关重要。它有利于我们的进化，提高了我们的生活水平，改善了我们的日常生活。销售能力并不违背本性，它并不属于人类对无情商业世界的被迫适应。销售是我们与生俱来的一部分。如果我打动你翻开本书的下一页，你就会看到，销售乃是人之常情。
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全新销售：说服他人，从改变自己开始
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全新销售：说服他人，从改变自己开始 第一部分 全新销售时代来临
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全新销售：说服他人，从改变自己开始 01 我们都是销售人
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每9个人里就有1人从事销售，其实另外8个人同样在销售。销售业已然衰落的预测并不准确，因为在这个永不休眠的世界里，我们都是销售人。
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诺曼·霍尔（Norman Holl）本不应存在于现实当中。但他偏偏就在这儿——有血有肉，还打着领带。一个星期二的下午，他在旧金山市中心一家律师事务所，向两名律师解释，为什么她们该添置几样小玩意儿装点一下自己的办公室。他像魔术师一般夸张地从包里取出一根像是黑色魔法棒的东西，接着手腕一挥——瞧！冒出一篷黑色的羽毛来。这可不是普通的羽毛哦，他故作神秘地说：“这是……雄，鸵鸟，毛。”
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这根售价21.99美元的鸵鸟毛掸子是市场上最好的，他用轻言细语的感人声音对律师们说。它超级适合打扫相框、百叶窗，以及任何容易积灰的东西。
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佩内洛普·克罗内斯（Penelope Chronis）和自己的事业及生活伴侣伊丽莎白·克瑞赫（Elizabeth Kreher）共同经营着这家小型移民法律事务所。她坐在办公桌旁，抬起头来瞟了一眼，摇摇头，对此不感兴趣。
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霍尔又给她看了300号厨房刷子，一把坚固耐用的白绿色擦洗刷。但她们已经有一把了。
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接着，他朝着克罗内斯的办公桌上一一抛出了若干“超细纤维布”、一张“车窗和浴室镜防雾布”。但她们仍不感兴趣。
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