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与他人构建和谐一致的关系
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摸索谈话的最佳方式
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生活中所有美好的东西——很棒的生意，浪漫的关系，声势浩大的社会运动，都是从谈话开始的。一对一的对谈，是人类最强有力的协调形式。对话能帮助我们理解他人，和他人建立联系，而其他的物种完全不具备此能力。
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但展开对话，尤其是跟一个你并不熟悉的陌生人展开对话的最佳方式是什么呢？你该怎样才能让对方放松心情，发起互动，与你建立和谐关系呢？
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可以参考一下吉姆·柯林斯的方法。他说，他最喜欢用来开场的问题是：你从哪里来？
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这样的措辞让对方能以多种方式作答。她可以用过去式来介绍自己（“我在柏林长大”），也可以用现在式介绍所在的组织（“我是从千叶兴业银行来的”），或是用其他一些角度（“我住在洛杉矶，但正打算换个地方”）。
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这个问题还改变了我自己的做法。因为我喜欢听别人讲述自己的工作经历，所以常常问别人：你是做什么的？但我发现有些人听到这个问题时会感到很局促，因为他们不喜欢自己的工作，或是认为这会招来别人的不当判断。柯林斯的问题更友好，更和谐。它能让人打开心扉，而不是退避三舍，而且它总能触发一场有趣的对话。
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练习策略性模仿
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格温·马丁说，卓越销售人员的成功奥妙在于，他们有“变色龙般的本领”，能根据他人调整自己的做法。那么，你该怎样让自己变得更像变色龙呢？你该怎样掌握策略性模仿的技巧呢？
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以下是关键的三个步骤：观察、等待和放松。
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1.观察。观察其他人在做什么。他是怎么坐的？他跷着二郎腿吗？他的手臂放在哪儿？他身子往后靠吗？他向哪一边倾斜吗？他的脚尖一扬一顿吗？他在转笔吗？他怎么说话？语速快，还是慢？他常常使用某种特定的表达方式吗？
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2.等待。观察之后，不要立刻付诸行动。让现状保持一会儿。如果他靠在椅背上，默数到15，你再考虑身体往后靠在椅背上。如果他提出了重要观点，等谈话稍微进行一会儿，你再原样不漏地重复他的观点。但别做太多次。这可不是每次模仿都能计分的比赛。
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3.放松。模仿了一阵后，试着放下你对自己行为的关注。请记住：这是人类，包括你在内，自然而然就会做的事情，所以，到了一定程度后，它会变得毫不费力，就跟开车一样。我们都知道，第一次学开车时，你必须深思熟虑。可一旦积累了经验，就可以本能地驾驶了。
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同样，这里的目标并不是弄虚作假，而是基于人类本性讲究策略。《纽约时报》曾报道说：“微妙的模仿会被人视为一种奉承，是魅力本身的肢体舞蹈。如果有了这样的奉承居然没能做成生意，那恐怕是顾客本身就不想买。”
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为客户留一把空椅子
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亚马逊网站创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）在48岁时已经大有所成。他改变了整个零售行业，成为全世界最富有的30人之一。但有一点可能没有多少人知道：他设计出了我见过的最佳内外和谐实践。
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和大多数组织一样，亚马逊有很多会议。但在最重要的会议上，管理人员、营销专家和软件开发人员一一就座后，贝索斯总会额外留出一把空余的椅子。这把空椅子是为了提醒与会者，谁才是会议室里真正的最重要的人——顾客。
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亚马逊西雅图总部的空椅子，已经成为业界传奇。它鼓励与会者站到顾客的立场上思考。顾客是怎么想的？她的愿望是什么？她又担心些什么？她对我们提出的想法怎么看呢？
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你也不妨在工作生活中试一试。如果你正在制作演示文稿，空椅子代表受众及其关注点；如果你正在为营销电话收集素材，空椅子能帮助你想到对方有可能提出的反对意见和问题；如果你在准备教案，空椅子可以提醒你要从学生的角度去看待事物。
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让自己和他人保持和谐——退出自己的视角，进入他人立场。这是打动他人必不可少的环节。进入他人头脑的一条聪明、简单又有效的途径，就是坐进为他们而留的椅子里。
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发现中向性格的无形力量
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沃顿商学院的亚当·格兰特发现，最有效的销售人员大多是中向性格，也就是介乎内向与外向之间的性格。你也属于这样的性格吗？
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访问我的网站：http://www.danpink.com/assessment，里面有一个社会科学实评估内向和外向程度的量表，只要5分钟就能做完，之后你会得到一个分数。（这里小编特意从作者的网站把测试下载下来，以供读者参考。因为作者并未提供评分标准，欲知结果，还请登录作者网站进行自测。）
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性格评估量表
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以下有18道简短的陈述，看完每一条后，请选择答案中与你自己最吻合的说法。回答时别想太久，按最初的直觉选择即可。
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