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同样，这里的目标并不是弄虚作假，而是基于人类本性讲究策略。《纽约时报》曾报道说：“微妙的模仿会被人视为一种奉承，是魅力本身的肢体舞蹈。如果有了这样的奉承居然没能做成生意，那恐怕是顾客本身就不想买。”
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为客户留一把空椅子
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亚马逊网站创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）在48岁时已经大有所成。他改变了整个零售行业，成为全世界最富有的30人之一。但有一点可能没有多少人知道：他设计出了我见过的最佳内外和谐实践。
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和大多数组织一样，亚马逊有很多会议。但在最重要的会议上，管理人员、营销专家和软件开发人员一一就座后，贝索斯总会额外留出一把空余的椅子。这把空椅子是为了提醒与会者，谁才是会议室里真正的最重要的人——顾客。
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亚马逊西雅图总部的空椅子，已经成为业界传奇。它鼓励与会者站到顾客的立场上思考。顾客是怎么想的？她的愿望是什么？她又担心些什么？她对我们提出的想法怎么看呢？
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你也不妨在工作生活中试一试。如果你正在制作演示文稿，空椅子代表受众及其关注点；如果你正在为营销电话收集素材，空椅子能帮助你想到对方有可能提出的反对意见和问题；如果你在准备教案，空椅子可以提醒你要从学生的角度去看待事物。
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让自己和他人保持和谐——退出自己的视角，进入他人立场。这是打动他人必不可少的环节。进入他人头脑的一条聪明、简单又有效的途径，就是坐进为他们而留的椅子里。
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发现中向性格的无形力量
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沃顿商学院的亚当·格兰特发现，最有效的销售人员大多是中向性格，也就是介乎内向与外向之间的性格。你也属于这样的性格吗？
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访问我的网站：http://www.danpink.com/assessment，里面有一个社会科学实评估内向和外向程度的量表，只要5分钟就能做完，之后你会得到一个分数。（这里小编特意从作者的网站把测试下载下来，以供读者参考。因为作者并未提供评分标准，欲知结果，还请登录作者网站进行自测。）
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性格评估量表
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以下有18道简短的陈述，看完每一条后，请选择答案中与你自己最吻合的说法。回答时别想太久，按最初的直觉选择即可。
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1.我不喜欢招人注意。
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□ 强烈不同意 □ 基本不同意 □ 一般 □ 基本同意 □ 强烈同意
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2.我会主动跟不认识的人聊天。
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□ 强烈不同意 □ 基本不同意 □ 一般 □ 基本同意 □ 强烈同意
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3.我喜欢一个人沉浸在自己的想法中。
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□ 强烈不同意 □ 基本不同意 □ 一般 □ 基本同意 □ 强烈同意
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4.我在团队里感觉很舒服，也喜欢在团队中工作。
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□ 强烈不同意 □ 基本不同意 □ 一般 □ 基本同意 □ 强烈同意
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5.我很少固执己见。
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□ 强烈不同意 □ 基本不同意 □ 一般 □ 基本同意 □ 强烈同意
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6.聚会时我会跟许多不同的人聊天。
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□ 强烈不同意 □ 基本不同意 □ 一般 □ 基本同意 □ 强烈同意
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7.我善于倾听。
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