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图9—3 餐厅告示牌
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顿时，我的“压力荷尔蒙”分泌水平降了下来。事实证明，取餐的队伍并不像我担心的那么长。在短时间的等待期间，我的心情挺好。设身处地地从排队人的角度出发（使之切身），告示牌改变了置身其中的体验。
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再为第二种情商标示举个例子。在华盛顿特区，我来到离自己家不远的一个街区。在一个热闹的街角，巨大的草坪上立着一座小教堂。很多街坊在遛狗。狗多、草坪大，导致了一个显而易见（又难闻）的问题。为了避免这个问题，也就是打动遛狗人改变自己的行为，教堂可以发布一张告知规则的告示、就类似图9—4（我把本来的告示修改了一下）：请收拾自家狗粪。
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图9—4 教堂草坪告示一
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可教堂采用了一种不同的方法，张贴的告示如9—5所示：此处有孩童玩耍，请收拾自家狗粪。
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图9—5 教堂草坪告示二
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教堂提醒了人们设立这条规矩的理由，触动了遛狗人的换位思考能力（使之有意义），提高了人们遵照告示改变行为的可能性。
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现在，给你布置一个任务：在你的工作环境或社区中找一块标示牌，修改其内容，使之更具情商。你要把它改得更好些：让它变得更切身，更有意义。
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像对待祖母那样对待每个人
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主持照片研究的以色列放射科医生耶和纳罕·特纳接受《纽约时报》采访时说，他最初解决自己工作不够切身的问题时，是假想每一张扫描片都来自他父亲。
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你可以借用他的这个简单技巧来打动他人。每一次跟人接触，都想象对方是你的祖母。这是使之切身的终极方式。如果撞到你车上的不是什么陌生人，而是你祖母，你会怎么做？如果你想打发去干不愉快任务的员工不是看似无足轻重的职场新人，而是你的祖母，你的行为又会有怎样的改变？如果你通过电子邮件往来的人不是一次性的合作者，而是每年给你寄生日贺卡并塞上5美元的好心祖母，你又会表现出多大的诚意？多强的道德心？
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脱去匿名的外衣，代之以切身的联系，你更可能真诚服务，就长期而言有望提高所有人的福祉。
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如果你心存疑虑，也可以试试如下改良版。像对待祖母那样对待每一个人，同时假设祖母在微博上有80万粉丝。
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随时提出并解答以下两个问题
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最后，在你必须要打动别人的每一个场合，不管是说服潜在客户购买新电脑的传统销售场合，还是说服女儿做功课的非销售的销售场合，一定要保证自己能够从真诚服务的核心解答以下两个问题：
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1.如果你的推销对象答应购买，他的生活会有所改善吗？
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2.你们的互动结束后，世界是否变得比这场交易开始时更好了？
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如果你的答案是否定的，你肯定是做了一件错事。
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全新销售：说服他人，从改变自己开始 [:1703849861]
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