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教堂提醒了人们设立这条规矩的理由，触动了遛狗人的换位思考能力（使之有意义），提高了人们遵照告示改变行为的可能性。
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现在，给你布置一个任务：在你的工作环境或社区中找一块标示牌，修改其内容，使之更具情商。你要把它改得更好些：让它变得更切身，更有意义。
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像对待祖母那样对待每个人
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主持照片研究的以色列放射科医生耶和纳罕·特纳接受《纽约时报》采访时说，他最初解决自己工作不够切身的问题时，是假想每一张扫描片都来自他父亲。
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你可以借用他的这个简单技巧来打动他人。每一次跟人接触，都想象对方是你的祖母。这是使之切身的终极方式。如果撞到你车上的不是什么陌生人，而是你祖母，你会怎么做？如果你想打发去干不愉快任务的员工不是看似无足轻重的职场新人，而是你的祖母，你的行为又会有怎样的改变？如果你通过电子邮件往来的人不是一次性的合作者，而是每年给你寄生日贺卡并塞上5美元的好心祖母，你又会表现出多大的诚意？多强的道德心？
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脱去匿名的外衣，代之以切身的联系，你更可能真诚服务，就长期而言有望提高所有人的福祉。
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如果你心存疑虑，也可以试试如下改良版。像对待祖母那样对待每一个人，同时假设祖母在微博上有80万粉丝。
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随时提出并解答以下两个问题
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最后，在你必须要打动别人的每一个场合，不管是说服潜在客户购买新电脑的传统销售场合，还是说服女儿做功课的非销售的销售场合，一定要保证自己能够从真诚服务的核心解答以下两个问题：
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1.如果你的推销对象答应购买，他的生活会有所改善吗？
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2.你们的互动结束后，世界是否变得比这场交易开始时更好了？
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如果你的答案是否定的，你肯定是做了一件错事。
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全新销售：说服他人，从改变自己开始 [:1703849861]
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全新销售：说服他人，从改变自己开始 你可以想见我拿到这本书时有多发愁。明明是一本业内公认的好书，但一看名字却显得那么别扭。作者本人一定也察觉到了人们对待销售的这种微妙情绪，用了相当多的篇幅为之正名。
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可我的顾虑还不仅仅在此：在中文里，与“sell”有关的词，始终略带贬义。举例来说，如果把Salesman翻译成“推销员”，一定没法带给读者好的联想。虽说我国并没有美国那样的上门推销文化，但几乎人人都对强买强卖、连续施压，甚至人海战术的“传销”、“直销”很熟悉。更别说是那种封闭式的传销集团，只要说自己卖“安利”，便足可把身边的人吓跑一大半。至于真碰上了上门推销产品的人，绝对非奸即盗、万万不能开门。
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出于这个原因，讲授有关“卖方”手法或技巧的中文商业图书，一般会用“销售”这个比较中性的词。但即便是“销售”，在我国语境下，带给人的联想也有古怪的气息：红包、勾兑、喝酒、幕后交易……事实上，“卖”这个字本身就暗含天大的贬义了。
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不妨想想这些词是怎么沾染上贬义气息的？传统“士农工商”的排位当然是一方面，但作者提出的观点其实也相当中肯：在信息不对称环境下，卖方占优势。中国自古以来是传统农业环境，信息闭塞，当然是走街串巷的买卖人占便宜。所有与“行商走卒”相关的词汇都不怎么“正派”、“地道”。
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好在互联网的发展改变了这一切。如果要问在哪里买东西最“公平”、最“透明”，我敢担保，相当多的人会选“淘宝”吧。这里的“公平”，指的是“一分钱一分货”。换句话说，淘宝上买到的商品绝不见得都是正品，但一般而言，你花多少钱，就一定能买到与之相应的东西，劣质品卖高价的可能性较低。传统集贸市场痛苦的砍价环节消失了。
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本书是一本侧重于“改变旧看法、探讨新思路”的书，引用各方研究文献较多。碍于译者水平，疏漏在所难免，如果各位读者在阅读过程中感觉译文理解有困难，在此还请读者见谅。另外，本书的翻译工作要感谢张志华、李佳、唐竞、李征、廖昕、向倩叶等长期和我共事的同仁。
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闾佳
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2013年6月于成都
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