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海尔的生态圈里有款叫作“魔镜”的产品。它是一面镜子，但它又不仅仅是一面镜子，它是智慧浴室里的一面镜子。你可以每天早上起床的时候问“魔镜魔镜我美吗？”它可能会告诉你“你最美”，但是也可能会告诉你“你今天的肌肤健康状况不理想”，同时给你一些相关的参数。它会去监测你的体重，会说“哎，你今天该体检了”。同时，它还能识别你的家庭成员、你的好伙伴，或者遥控你家的热水器。它是整个海尔智能生态圈里的一款黑科技产品。
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这款黑科技产品其实有一个问题，就是工程师的导向非常明显，因为工程师都会有自己的想法，然后他会试图把他认为最好的、最有用的、最黑科技的元素融入这款产品。但是，这款产品是不是消费者所需要的呢？
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当时正值美国国际消费类电子产品展览会（CES），我们团队接到这个营销任务的时候，自己会先考虑，如果我是消费者，这款产品我会不会买？当时我们整个团队都觉得不会买。为什么？因为它的价格太高，要两万元。
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有装修经验的人都知道，一面浴室的镜子通常可能只有几百元或者上千元，跟两万元完全不是一个等级和概念，这两者之间的价格差太多了，尽管好像包含那么多的黑科技，但这些黑科技是消费者需要的吗？或者它真的值得花这么多钱吗？
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于是，我们决定在微博上先测试一下。2016年1月7日早晨，我们发了下面这条微博。
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海尔智慧“魔镜”亮相CES
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这条微博短时间内就达到了单条近两百万的阅读量。当天，微博指数“魔镜”这个关键词也一路走高。最为重要的是，我们对7000多条有效评论进行了大数据分析，结果发现这款魔镜真的很受大家的喜欢和期待。热心的网友还提了很多建议，这些建议甚至连魔镜的研发团队也没有想过，比如，这面魔镜是全触摸屏的，但是对普通用户而言可能不需要触摸到镜子的最上方。所以，我们就跟工程师建议，能不能做魔镜中下部分的触摸屏，最上方就不做触摸屏，这样也可以有效地降低成本。
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我们的数据实验室同时对消费者做了情绪上的划分：有的人很惊讶，这款产品这么棒；有的就是点赞；有的就是觉得很酷，海尔有很多很棒的黑科技产品；有的就很怀疑这款产品，比如它会不会漏水漏电，会不会泄露自己的隐私等。消费者会有各种各样的心理。
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通过给用户画像，我们发现广东或经济更为发达的地区的消费者对魔镜更感兴趣，用苹果手机客户端的人群更关注此产品，这代表想购买此产品的人具有一定的消费能力。
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我们做了非常详细的分析提交给魔镜团队，推翻了很多第一代产品的设想。比如价格，网友觉得魔镜最适合的价格区间是1000~3000元，于是我们建议产品定价为1999元。
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魔镜团队也特别重视这个分析，同意放弃第一代魔镜的推广，根据消费者的反馈去做第二代。在魔镜的二代迭代产品出来之后，我们没有马上销售，而是做了一个试用活动。
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为什么要让消费者试用？因为我们看到越来越多的人认为体验优先于产品，很多消费者很想有机会去体验一些新奇的东西，但是不一定愿意买下来。可能是价格原因，也可能有其他考虑，但是内心仍然有体验它的冲动。
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我们也希望用户能从这样的体验中发现一些我们没有发现的问题，相当于请用户来做免费测评。因为大家不会记得一个没有任何问题的体验，就好像你不会记得自己每天在做的事情，但是你可能会记得一些很难忘的事，可能会记得从失败的体验慢慢变好的过程。
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通过微博上的几轮甄选，这款产品被送到了五湖四海不同城市、不同年龄阶段、不同阶层的消费者手中。果然，用户给我们提出了很多建议和意见，我们也在随后的产品测试中做了调整。最后，我们还登陆了京东众筹，并且取得了良好的效果。
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斜阳脉脉，透过玻璃大窗的阳光把对面这张年轻的脸照得熠熠生辉。沈方俊先生补充说：“部分媒体报道相关事件时解读说，在企业营销里，它是一小步，但是放在整个工业4.0背景下，放到中国制造业追赶甚至赶超国际的进程中，它是里程碑式的。以前企业告诉消费者，无论你要什么颜色的车，我永远只有黑色的。但是海尔告诉用户，现在有一款App（安装在智能手机上的软件）叫作‘海尔定制’，在这个App里你可以自主地下单。比如你跟你爱人的结婚纪念日，或者你觉得大学毕业很值得纪念，定制了一款海尔冰箱，照片通过App发送过来，然后选择技术参数。海尔有九大无人工厂，里面全是机器人，每一个机器人头上都有一个传感器。你定制的冰箱到了哪一步，通过这个App，机器人的传感器实时反馈给你，是在喷砂，还是在组装，还是到物流的哪一步。”
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看上去“不务正业”的海尔，以下三种内容思维值得学习。
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组织媒介化
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新媒体时代，一个人的影响力常常会大于一家传统的报纸，企业想发声，需要先让自己具备“媒体公司”的属性。
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早在2014年1月，海尔就公开宣布：今后不再向杂志投放传统形式的广告。传统媒体逐渐衰落是整个行业的趋势。而对海尔来说，这是企业走向媒介化的第一步。
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截至2015年年底，海尔集团以“海尔”为中心，旗下一共创建了179个微博账号和286个微信公众账号（数据来自新榜），形成了一个庞大的新媒体矩阵。当然，这里不是说这个矩阵很大就很了不起，如果依然是简单的内容发布、用户接收，那么，跟传统媒体又有什么区别呢？
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在运营风格上，海尔一直在努力塑造自己的“独立人格”，时刻跟粉丝进行有趣的互动。比如海尔集团的官方账号，从来不说产品，而是天天给读者讲故事，主要维护者是一个叫“张伊”的女孩。你可以看到，很多粉丝留言都是与张伊个人的对话，非常亲密。
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2015年年底，海尔订阅号发布了一条消息，宣布向全世界开放广告位，并且成立了海尔新媒体——自己的广告公司，全面帮助海尔生态圈内外的企业做社会化营销，东风汽车成为该广告位的首位投放广告主。
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看起来“不务正业”，实际上，这反而给海尔的跨界合作提供了各种可能性，通过各种符合海尔调性的品牌，来宣扬自己“智慧生活品质”的产品理念。不得不说，与那些每天在微信、微博上给自己打广告的企业相比，海尔的新媒体思路是极其开放的。
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营销内容化