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2016年3月10日，人机大战第二局结束后，柯洁又发声：“恶心极了，让我有种如鲠在喉的感觉，我已经绝望了，这是彻底的完败。”“我到现在都没有摸到AlphaGo的底，它的每个判断几乎都优于李世石，非常犀利，我觉得0∶5可能是大概率事件。”
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作为人类最后的希望，大家对这场比赛的关注和好奇，不仅是因为柯洁的某些说法触动了人类面对共同的敌人时的某种情感，也是基于人类对于智慧被人工智能整体超越的一种不安和不甘。
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情感是人的优势，也是人的软肋。人类在接收信息时，不会像机器那样，从纯粹的、有用的角度去考虑，会受到各种情感的干扰。尤其是在未来，营销面对的是一个个活生生的人，内容只有触动了消费者的情感才更有可能引发其内心的共鸣，从而得到认同。
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事实上，情感在营销中的重要性也可以从2016年的年度词汇窥见一斑。
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韦氏词典图片
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2016年12月，韦氏词典宣布“超现实”（surreal）成为年度词汇。这个词的意思是“带有梦境中的现实的那种极荒谬的感觉”（marked by the intense irrational reality of a dream）。这是个相对较新的英语单词，最早可追溯到20世纪30年代，用来描述20世纪早期艺术界超现实主义运动。后来，在日常使用中，该词汇的含义越来越丰富且接地气，可以用在表达惊讶、恐慌、难以置信等情感的对话中。成为韦氏词典年度词汇的标准主要是词汇每一年的搜索增加总量以及增加的环比。特朗普当选美国总统后，“超现实”一词的搜索量达到有史以来最高。
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而2016年牛津词典的年度词汇为“后真相”（post-truth），意思是“诉诸情感与个人信仰比陈述客观事实具有更大民意影响力的种种状况”（relating to or denoting circumstances in which objective facts are less influential in shaping public opinion than appeals to emotion and personal belief）。牛津词典评选年度词汇的目的是“为了在语言方面反映过去的一年”。这个词最常用在与英国退欧公投和美国大选相关的文章中。与2015年相比，“post-truth”一词的使用频率增加了大约2000%。
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“后真相”（post-truth）图片
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“后真相”（post-truth）一词使用趋势变化
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“后真相”的当选揭示了营销的一个真相：诉诸情感与个人信仰比陈述客观事实具有更大的民意影响力。用通俗的话来表达就是：摆事实、讲道理不如摆姿态、讲故事。很多人说特朗普的胜利是社交媒体战胜了传统媒体，是草根情绪战胜了精英情怀。与其这样说，不如说是特朗普的情绪和状态表达帮了大忙。
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从心理学和社会学的角度看，情感是人类对于自身以外的其他人和事物的价值表达，是一种相对稳定和持久的关系表现。在人类进化的长河中，情感通过社会协作、教化和基因遗传等，逐步形成相对丰富、完整又具有普遍性的一种价值表达。
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这种价值表达最基本的体现就是亲情、爱情和友情。亲情表现在父母对子女无私的爱，而子女对父母也有反哺和回报的心；爱情表现为爱人舍生赴死的豪情以及对爱人的保护和排他性占有等；友情则可以表现为为朋友两肋插刀。
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除了这些正面的情感之外，人类还普遍存在一些相对负面的情感，比如，自卑、贪婪、虚荣、愧疚、孤独等。这些情感不一定每个人同时具有，但是每个人一定具有其中的某些情感特征。
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正是因为人有情感，而机器和产品本质上没有情感，因此，各大品牌通过对相关产品进行情感注入以及传播中的调性把握，让同质化的产品变得不一样。
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举一个最简单的例子：在可口可乐和百事可乐的百年大战中，就产品本身而言，曾经有人做过多次试验，即使是最资深的死忠粉，在撕掉商标之后的产品盲测中，也无法准确地分辨出哪个是可口可乐，哪个是百事可乐。但是很多人在购买时，面对货架上的两个品牌，会做出截然不同的判断。喜欢可口可乐的人，喜欢的是可口可乐的快乐；而选择百事可乐的人，则喜欢的是百事可乐所传达的年轻和活力感。因此，品牌价值=产品实用价值+情感价值。
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内容在表达情感时，可以基于词汇、语句、情节和画面等不同维度进行酝酿。词有褒贬，这个大家都容易理解，对于那些没有明显褒贬的中性词，在不同的排列组合之后就会变成有情感的句子。比如，“我看到一个老妇人在农田里”和“我看到一个小巧的老太太在农田里”，仔细体会一下，这两句话蕴含的情感是不一样的。至于情节和画面，就更容易分辨了，这也是在内容营销的实践中，视频越来越受欢迎的根本原因。
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既然是情感的沟通，则必然需要找到消费者情感的突破口。在进行内容营销之前，要思考以下问题：我们面对的那些人群，在哪些情感层面需要得到帮助？有哪些问题是他们很难自己解决的？他们的哪些情感特点容易形成共鸣？他们的哪些弱点是可以用来作为突破口的？
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所以，我们在做内容营销时，如果能够借助情感杠杆去撬动消费者的心扉，销售通常就会变得非常简单。这就是所谓的情感共鸣。
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[1]官子阶段又称收官，是围棋比赛三个阶段的最后一个阶段，指双方经过中盘的战斗，地盘及死活已经大致确定之后，确立竞逐边界的阶段。—编者注
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