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客服：陈先生，海鲜比萨饼不适合您。
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顾客：为什么？
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客服：根据您的医疗记录，您的血压和胆固醇都偏高。您可以试试我们的低脂健康比萨饼。
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顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种口味的？
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨饼，要付多少钱？
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客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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顾客：那可以刷卡吗？
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客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。
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顾客：那我先去附近的提款机提款。
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客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。
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顾客：算了，你们直接把比萨饼送到我家吧，家里有现金。你们多久送到？
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。
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顾客：为什么？
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客服：根据我们的CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录，您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而且目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。
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顾客当即晕倒。
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案例 Case
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今日头条的崛起
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今日头条的创始人张一鸣，是一个“80后”。
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就是这个年轻人，利用四年的时间，几乎创造了全球互联网的一个奇迹：他创办的今日头条年均新增1亿多用户，平均每月新增1000多万用户，至2016年10月底已积累6亿用户，占据了中国移动手机的半壁江山。
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2016年年底，今日头条发布消息称获得D轮融资10亿美元，公司估值超过120亿美元。这家即将跨入千亿俱乐部的互联网公司成立于2012年，被很多人认为是BAT（百度、阿里巴巴、腾讯三大互联网公司首写字母的缩写）以外的第四极。业内还有一种说法是“互联网下半场，全看TMD（今日头条、美团大众点评、滴滴）”。
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2012年8月，今日头条上线。此时，四大门户网站均已推出了自己的新闻客户端产品，其中搜狐、网易新闻客户端的用户规模更是已经接近4000万。相对于这些装备精良的正规军，今日头条就是一个三五个人、七八条枪的“游击队”，前途并不被看好。不过，也正因为它太小，或者它的路数跟几大门户有很大不同，它在夹缝中找到了自己的生存土壤。
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与门户网站和传统媒体不一样的是，今日头条一开始并不自己生产内容，只是内容的搬运工。张一鸣说，他的公司没有编辑，只有工程师，他们通过推荐新闻来吸引用户的注意。
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传统的新闻门户都有庞大的编辑团队，编辑从每天抓取到的海量新闻中，按照一定的价值判断标准，选择出一些所谓重要的、用户感兴趣的新闻推荐到首页，或者排在靠前的位置。
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这种模式固然可行，但并不完美。人工推荐模式的背后所追求的是信息覆盖的广度，只有大家都感兴趣的新闻才能为网站带来足够多的流量。所以，这就意味着一些小众的长尾信息需求无法得到满足。
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