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顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种口味的？
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨饼，要付多少钱？
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客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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顾客：那可以刷卡吗？
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客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。
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顾客：那我先去附近的提款机提款。
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客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。
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顾客：算了，你们直接把比萨饼送到我家吧，家里有现金。你们多久送到？
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。
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顾客：为什么？
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客服：根据我们的CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录，您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而且目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。
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顾客当即晕倒。
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案例 Case
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今日头条的崛起
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今日头条的创始人张一鸣，是一个“80后”。
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就是这个年轻人，利用四年的时间，几乎创造了全球互联网的一个奇迹：他创办的今日头条年均新增1亿多用户，平均每月新增1000多万用户，至2016年10月底已积累6亿用户，占据了中国移动手机的半壁江山。
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2016年年底，今日头条发布消息称获得D轮融资10亿美元，公司估值超过120亿美元。这家即将跨入千亿俱乐部的互联网公司成立于2012年，被很多人认为是BAT（百度、阿里巴巴、腾讯三大互联网公司首写字母的缩写）以外的第四极。业内还有一种说法是“互联网下半场，全看TMD（今日头条、美团大众点评、滴滴）”。
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2012年8月，今日头条上线。此时，四大门户网站均已推出了自己的新闻客户端产品，其中搜狐、网易新闻客户端的用户规模更是已经接近4000万。相对于这些装备精良的正规军，今日头条就是一个三五个人、七八条枪的“游击队”，前途并不被看好。不过，也正因为它太小，或者它的路数跟几大门户有很大不同，它在夹缝中找到了自己的生存土壤。
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与门户网站和传统媒体不一样的是，今日头条一开始并不自己生产内容，只是内容的搬运工。张一鸣说，他的公司没有编辑，只有工程师，他们通过推荐新闻来吸引用户的注意。
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传统的新闻门户都有庞大的编辑团队，编辑从每天抓取到的海量新闻中，按照一定的价值判断标准，选择出一些所谓重要的、用户感兴趣的新闻推荐到首页，或者排在靠前的位置。
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这种模式固然可行，但并不完美。人工推荐模式的背后所追求的是信息覆盖的广度，只有大家都感兴趣的新闻才能为网站带来足够多的流量。所以，这就意味着一些小众的长尾信息需求无法得到满足。
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举个简单的例子，如果一位用户喜欢一支乏人问津的NBA（美国男子职业篮球联赛）弱旅，那他就很难在门户首页上看到这支球队的消息。因为放在首页的永远是那些战绩最好、最炙手可热的球队和球星的消息。
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由于张一鸣是做技术出身，因此没有媒体人的惯性思维。他对信息的理解并不执着于新闻。在他的思维中，信息是文字、图片、视频，甚至问答、直播、评论、段子等各种形式的综合体。既然要做信息分发平台，就要让信息所涵盖的各种形式都能在这个平台找到它们的受众群体。今日头条平台上的内容不断往张一鸣理解的“信息”方向丰富。当前受众看到的今日头条，更像是一个杂糅了口水化的知乎、资讯化的微博和娱乐化的新闻资讯平台等多种形式的“怪胎”。
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今日头条不仅在机制和理念上跟传统媒体有区别，而且因为它不处在和传统媒体竞争的位置，所以也获得这些媒体的帮助，表现为用户可以通过绑定社交媒体账号的形式登录。一旦绑定你的社交媒体账号，今日头条的推荐引擎就能迅速根据你的账号标签、好友、转发等信息分析出你大致的兴趣爱好，从而向你推荐相应的内容。而且，随着算法的不断进化以及用户使用时长的增加，这种推送也会变得愈发精准。同时，用户还可以把内容非常方便地转发到自己的社交媒体账号上，这样不仅增加了用户的黏性，而且还能形成绝佳的推广渠道。
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