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第一是认清现实。尽早放弃一切不切实际的幻想，看清楚整体的现实和局部的现实，是生存在现代社会的基本技能。我很幸运地早早就认识到，自大、自卑、自恋、自怜、渴求拯救、期待奇迹、自以为是、一厢情愿、拒绝面对等不成熟的情绪，都有可能给自己一时的麻醉，以欺骗自己的方式获得心理短暂的平衡，但长久来看对自己的心智是有毒的。认清现实的第一步是知道自己是谁，知道自己身处何方，不目空一切也不妄自菲薄，不盲目乐观也不唉声叹气，客观地评价自己和自己所处的环境，找到最佳的应对策略。认清现实的第二步是相信自己的力量。有名言说过，疯子就是重复做同样的事，而期待得到不同结果的人。这句话背后的逻辑是因果论：原因和结果之间是存在逻辑联系的，而我们追求自己想要的结果，只能通过我们能影响的原因。
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第二是保持积极。积极不等于乐观，不是一味相信“未来会好的”。鉴于一直要求自己对现实有客观的评价，我其实是一个既不悲观也不乐观的人。史蒂芬•柯维对积极的定义很科学：人日常关注的事物构成了关注圈，而其中只有一部分是我们能影响结果的影响圈，积极就是把精力专注于影响圈。或者用一句老话说就是：有勇气改变可以改变的事情，有度量接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同。而我认为，真正的积极在于：无论处于什么样的情况下，都不遗余力地去做让成功概率增大一点的努力。只敢做十拿九稳的事情是懦夫的表现；快要成功或快要失败时放弃努力的则是愚蠢的行为；持续努力让事情变得更好才体现勇气和智慧。
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第三是不习惯性犯错。人不可能不犯错，甚至完全不犯同样的错也有点难，但如果犯错以后得到了教训，却还习惯性地重犯，就是拿自己开玩笑。人生的所有经历都是自我学习的源泉，自己犯过的错误就是其中之一。高明的人从其中找到自己犯错的原因，悟出深刻的道理，完成一次思想的升华。愚钝如我，则只能深深地记住：下次不能再犯同样的错误，至少是不能重复不断地犯。人摔过的跤有没有价值，不取决于是怎么摔的，而取决于自己有没有决心从中学点东西。
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同样的，我也深知职场不是一个绝对客观的地方，不是一个有明确评分标准的考场。我们除了聪明、勤奋和踏实，还必须学会一些其他的事情。公司高管和人力资源总监并不像想象中的有一套严格科学的衡量人才的尺度，部门领导和同事的评价和态度更是难以量化。把自己的工作做得越来越好当然是根本，但要取得更大的成功，我们还需要一些策略。
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我一直都认为我不仅仅是靠努力把事做好来获得发展的，运气也有很大程度的影响——从天而降的机遇，贵人的提携，都必不可少。我也知道，好运气是需要条件的，至少需要自己不做伤害自己的事，也要不辜负别人的提携。有人的地方就有江湖，职场绝对不是一个尽是阳光的地方。我们看清这一点，才能更清楚自己的梦想是什么；明白自己的梦想，就更要学会保护它。不会保护自己的人，能力也会受到质疑，内心的不自信，也迟早会表现出来。不仅在能力上，更要在心理上强大起来，才会一直有好运气。在职场上，我们学会付出，也要学会争取。练就什么样的能力，成为什么样的人，做成什么样的事，得到什么样的结果——它们彼此之间有联系，又不是必然的联系。
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销售无处不在：一个金牌销售的成长笔记
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第一篇 销售人是怎么思考的
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除了一腔梦想和大把的时间，大部分刚刚踏入职场的人，都一无所有。若干年后，每个人的收获或许颇为悬殊——这取决于你把自己的梦想和时间换成了什么。除了勤奋努力以外，决定一个人的奋斗成果的更重要因素是——思维方式。一个人具有怎样的心态，用怎样的视角看待这个世界，遇到问题怎样思考，做出怎样的选择，采取怎样的行动，决定他最后得到怎样的结果。
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1.1 做一个快乐的职场人
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如果要问我在工作中最不喜欢什么人，我的答案不是愚蠢的人，也不是懒惰的人，甚至也不是刁难我的人，而是总是不高兴的人。这种人永远阴沉着一张脸，没有什么能让他高兴起来，似乎世间所有的不幸都降临在了他的身上，而有趣的是，越不高兴的人，往往真的会越倒霉。他会像一团乌云一样在办公室里飘荡，把不高兴的情绪带给整个环境中的每一个人：他有一种特殊的能力，能让所有人都觉得对他的倒霉和不快乐负有不可推卸的责任，让每一个人面对他时都不由自主地小心翼翼，生怕触碰到他敏感的神经。
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如果在我的团队中出现了这样的人，无论他能力多强，我都会毫不犹豫地辞退他。如果在工作中不得不面对这样的人，我也会尽量地远离他，并且坚决拒绝他对我的影响。除了如何和这样的人相处以外，我们更要思考的是，如何避免让自己成为这样的人。职场中难免会有不愉快的时候，有时是因为工作中的麻烦或挫折，有时候则完全是由于自己的情绪低落。如果不加注意的话，我们又怎么知道自己不会陷入坏心情的泥沼，最后成为我们自己讨厌的那种人呢？“不快乐”也许并不是不讨人喜欢、倒霉、失败的结果，也有可能是它们的原因。
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我们最起码要做到的是，不向其他人传播自己的不良情绪。作为社会动物的人有倾诉的本能，尤其是在较为情绪化的时候。然而我们要注意方式、场合和对象，因为它一不小心就会变成令人厌烦的抱怨。同事只是工作中的合作对象，并不是交换私人情绪的密友，他们没有义务包容你的坏情绪，更没有义务忍受坏情绪发作带来的坏脾气。在职场中暴露个人情绪是非常不明智的行为，因为同事不仅毫不关心，而且还会因此厌烦这个人。想想我们在听办公室里的人对着自己抱怨半个小时的时候，耐心微笑背后的抓狂，我们就能体会这一点了。更不用说自己暴露的隐私可能会成为自己被攻击的弱点呢。
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无法分清私人和社会角色的界限，无所顾忌地让自己的“负能量”随意流淌，还会让别人给自己贴上“不成熟”“缺乏自控力”“不好合作”的标签，这对于职业发展更是致命的。从我的职场经历来看，无论是遇到了难缠的客户，还是和同事出现了摩擦，或者工作压力让自己难以忍受，以及别的任何原因，当自己在办公室表现出这些东西对自己情绪的强烈干扰时，没有人会在意原因是什么，大家只会作出一个“这个人管不好自己的情绪”的结论而已。例如，当下属由于私人或工作上的原因产生纠纷需要我作出仲裁时，我丝毫不关心他们谁对谁错，我只想赶紧解决这件事，然后让工作恢复常态，同时心中很不耐烦地暗暗给双方一个不好的评价。生活中我们未必要在悲伤时和愤怒时强颜欢笑，但至少在工作中我们不必让自己的情绪完全透明化。真正的自己还是在最信任的人面前展现吧。
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但这只是让我们学会掩饰自己，并没有真正解决问题。要想让自己不被坏情绪围绕，我们还是要学会如何面对自己。鉴于所谓的“不高兴”有很大一部分是在过度敏感的胡思乱想中滋生出来的，让自己忙起来绝对是一个有效的手段。当时间和精力被更有价值的事情占据的时候，负面情绪就失去了自我复制的空间。尤其是对职场新人来说，沮丧和烦躁往往不是因为压力太大，而恰恰是因为压力太小。回忆一下自己最繁忙最紧张的时期，我们会惊奇地发现在这段记忆中几乎没有什么消极的想法，仅有的不高兴都是压力太大带来的烦躁，而这些我们自己也都处理好了。对于自己都说不出具体理由的不高兴，不用那么客气，直接用工作或学习把它们挤出去就好。实在找不到什么事情可以替代的话，就去考一个与本行业有关的资格证书吧——备考经常是排遣无聊情绪的有效手段。
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当然，不是所有的情绪都是伤春悲秋的无病呻吟。更多时候，工作确实会给我们带来不可避免的烦躁、沮丧、失落、挫折、焦虑等各种感受。这些可不是无中生有，不是闲出来的，而是来自于工作中实实在在的问题。所有的工作都伴随着些许的不快，再热爱自己事业的人都会有讨厌自己所做的事情的几个小瞬间。不同的是，有人清醒地认识到它们是工作本身的一部分，而有些人对它们非常敏感，甚至敏感到不肯接受的程度。如果我们不肯承认工作中的各种麻烦是会伴随我们的整个职业生涯反复出现的，我们难免会因此而不高兴。事情要去处理，但大可不必因此而情绪不佳——因为这不仅没有任何作用，还会造成更大的麻烦。销售人员天天被拒绝难道不是正常现象吗？财务人员需要反复核查一笔对不上的账难道不是工作本身的内容吗？生产管理人员发现有一批原料没能及时到货难道不是经常发生的吗？这些当然都不是小事，我们不仅要解决还要从管理上避免它们再次出现，但是它们不应该侵入“情绪”这个私人领域，就像我们不应该让私人情绪侵入工作场合一样。当我们认识到所有的麻烦都是必然出现的，不再抱有侥幸心理，而是随时等待它们出现的时候，我们就开始了对抗不高兴情绪的第一步。
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更关键的是，我们需要认识到“心情”的本质是什么。在我看来，它是个人应对外界事实给自己的刺激所产生的一种未经思考的反应。业绩完不成，带来焦虑；项目失败，带来沮丧；跟合作者反复沟通无效，带来烦躁，等等。很多时候，情绪反应还会带来一连串的连锁效应，例如对自己焦虑这件事本身产生更多焦虑，或者开始担忧还未发生的更坏的事情。事实无法改变，但“事实—反应”的模型却不是固定的；退一步说，即便我们无法改变自己对事实产生的情绪反应，那么我们至少可以知道“情绪只是一种感觉”，这样也可以减轻情绪对思想的干扰。
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无论是正面的还是负面的情绪都像一个弹簧，越对它敏感，越刺激它，它就越强烈。处理坏情绪的开始是接纳它，然后是认清它。动漫作品中的角色经常会对自己说：“这一切都是幻觉。”这是我们对待情绪的好办法。我个人还有一个更有趣的办法，叫作“第三人法”：当自己因为某件事而不愉快时，不管这种情绪是什么，都想象自己是站在那件“不好的事”和那个“生气的人”之外的第三人，看着自己说：×××（自己）今天来上班了，×××遇到了一件不好的事，×××生气了，×××现在非常生气，而且因为自己居然生气了而变得更加生气，×××现在又开始在想这件事可能的后果，这些事又还没发生呢，他这是幻觉……
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只要自己的情绪没有平息，就可以一直这样对自己描述下去。这种自我观察的办法非常有效：它会让自己很快发现自己的情绪并非实体，而只是一种感觉；它也会让自己意识到这些情绪是多么的没有必要而且毫无益处。有些人甚至在自我观察的时候笑出来了，他们发现自己的表现简直太傻了。
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销售无处不在：一个金牌销售的成长笔记
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