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第一就是用户真正掌握主权，不再是我们掌握主权，这是一个最大的变化。要真正发自内心地研究和服务好用户。因为谁是老大，谁就掌握职权。以前掌握渠道、掌握资源就是老大，所以最早老三届的时候说爱买不买，还要拿粮票买。今天这个在变化。
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用户掌握了主权？听到这句话，我其实一点都不惊讶，反而默默地点了点头。这正是我不断对很多企业家讲述的观点，今天从黎万强的口中再次被印证了。
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商业环境到底发生了什么变化？我们不断从不同的人口中听到“用户主权”这个词。如果说商业的环境正在从中生代末期的白垩纪转向新生代，那么这个“用户主权”，就是这个“商业新生代”的一个重要标志。
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今天大家需要认真回顾商业史，才能看清用户主权时代的本质。
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我们经历过一个产品为王的时代，这个时代持续了相当长的一段时间。福特做出黑色T型车的时候是供不应求，之前大家是骑马的，所以黑色车子就卖得非常好。有一个非常有钱的人问福特：“这个车非常好，我能不能在黑色车之外选别的颜色？”结果福特跟他说：“可以，你可以选任何一个颜色，只要你选的是黑色的。”这是一个美国式的幽默，意思是你还要选？产品卖得这么好，你想选什么？这就是产品为王的时代，生产者拥有主权。
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20世纪80年代，海尔卖冰箱的时候，中国的冰箱就像当年美国的福特汽车一样供不应求，人们一定要塞条子才有可能买到一台海尔冰箱，但这种现象很快消失了。为什么呢？因为供小于求的时代，随着生产效率的提高，很快就过去了。
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供给开始远远大于需求，于是就开始了竞争，竞争来了以后，开始从产品为王的时代进入了渠道为王的时代，渠道商拥有主权。很多人都听说过渠道为王，甚至坚信渠道为王是正确的。
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以图书为例，中国每年大概有20万部新书会出版，加上过去市面流通的书，假如说有40万册。中国最大的书店是北京的西单图书大厦，它能同时摆出的图书有4万册。在没有互联网之前，作者或出版社如果希望把一本书卖得好，他要想方设法让自己的书从这40万册书里面脱颖而出，摆在西单图书大厦里面，不但要摆进去，更要以正面摆在消费者面前——读者看到书的正面，购买的可能性更大一点。最好是能够在图书大厦一层出口的地方摆放成一个书堆，这样大家一进来目光就被吸引，这本书就可能成为畅销书——过去就是这样卖书的。
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书店实际上帮读者做了第一轮的筛选，从40万册里选了4万册，是消费者赋予了它权力。然后人们进了书店之后，再从这4万册书里挑选自己要买的书。苏宁也是一样，苏宁对传统的家电厂商不管怎样苛刻，在它有权力为消费者选择的条件下，厂商如果不合作，就连消费者在第二轮里选择你的机会都没有。
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但在互联网的时代，渠道发生了很大的变化。
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在当当网上书店，陈列一册图书的边际成本已经接近于零了。理论上说在当当上可以陈列的图书是无限的，今年出版20万部、明年出版30万部，所有的书都是可以陈列在当当上的。
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另外，人们在当当上买东西的习惯跟以前也不一样了，现在买一本书，它的下面会显示买过这本书的人同时也买过哪几本书，你就知道喜欢这本书的人也喜欢看另外几本书。这本书的下面还会有一些看过这本书的读者的评价，假如说有一个人评价说这本书是东抄西凑的，你本来还有兴趣的，但看到评论可能决定不买了。
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在互联网上，在当当这样的书店，选择权已经完完全全地交到了消费者的手上，真正由用户来选择他到底要看哪几本书。
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为什么渠道曾经为王？因为渠道稀缺、货架稀缺，所以渠道为王。但在互联网时代，边际成本为零，货架不再稀缺的时候，渠道不再为王，选择权交给了用户，这就真正进入了用户主权的时代。
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（关于“互联网加减法”详细描述，可以参阅《互联网+战略版：传统企业，互联网在踢门》）
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从生产者主权，进化到渠道商主权，再进化到用户主权，每一轮进化都意味着商业行为的革命性变化。
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举个例子。很多职场人接触过OA这样的办公自动化系统。我到今天也还是没怎么见过一套特别好看的OA系统。为什么没有见过好看的呢？因为大家不关注这个。如果有员工说我这个OA不好用、不好看，公司的IT部门通常会给这个员工一本手册，让他去学一下。
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可是在移动互联网的时代，某一个APP（应用）用户说不好用，然后这个APP的开发公司，说我给你一个手册你去学一下，估计用户十有八九会把这个APP删掉。为什么会有这样的事情发生？
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以视频类APP为例，有优酷、爱奇艺等等。大家一般在自己的手机上面留一两个，最多三四个。但视频APP有多少呢？在苹果手机的应用商店你会发现有上百个这样的APP存在。这些APP要取悦的不再是应用商店这个渠道，它们要取悦的是最终的用户，用户如果发现这个APP不好用，跟别的APP比起来内容差那么一点点，用户体验差那么一点点，用户就会点住这个APP不放，然后这个APP就开始颤抖了，颤抖之后用户点小叉叉就把这个APP删掉了。企业让一个用户下载自己的应用是如此艰难，可是用户要把它删掉，这在今天变得无比简单。
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互联网时代，万物互联，用户和企业之间的距离被大大缩短，渠道和中介的价值被极大地削弱，我们终于进入了用户主权的时代。
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渠道、中介的价值本是增加信息对称，但却常常被用来帮助一件平庸的产品卖得比另一件平庸的产品更好，其原因是我们从信息完全不对称，走向信息完全对称（也许永远也达不到）的道路上，刚走到了有选择（有限）对称的位置。继续往前走，终将会实现帮助拥有绝对价值的产品获得市场，提升社会福利。
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互联网时代，就是用户主权的时代。
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我们到底能拿出什么东西献给消费者、造福消费者？这是在移动互联网时代每个企业要研究的非常重要的课题。
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