打字猴:1.70385887e+09
1703858870
1703858871 第一就是用户真正掌握主权,不再是我们掌握主权,这是一个最大的变化。要真正发自内心地研究和服务好用户。因为谁是老大,谁就掌握职权。以前掌握渠道、掌握资源就是老大,所以最早老三届的时候说爱买不买,还要拿粮票买。今天这个在变化。
1703858872
1703858873 用户掌握了主权?听到这句话,我其实一点都不惊讶,反而默默地点了点头。这正是我不断对很多企业家讲述的观点,今天从黎万强的口中再次被印证了。
1703858874
1703858875 商业环境到底发生了什么变化?我们不断从不同的人口中听到“用户主权”这个词。如果说商业的环境正在从中生代末期的白垩纪转向新生代,那么这个“用户主权”,就是这个“商业新生代”的一个重要标志。
1703858876
1703858877 今天大家需要认真回顾商业史,才能看清用户主权时代的本质。
1703858878
1703858879 我们经历过一个产品为王的时代,这个时代持续了相当长的一段时间。福特做出黑色T型车的时候是供不应求,之前大家是骑马的,所以黑色车子就卖得非常好。有一个非常有钱的人问福特:“这个车非常好,我能不能在黑色车之外选别的颜色?”结果福特跟他说:“可以,你可以选任何一个颜色,只要你选的是黑色的。”这是一个美国式的幽默,意思是你还要选?产品卖得这么好,你想选什么?这就是产品为王的时代,生产者拥有主权。
1703858880
1703858881 20世纪80年代,海尔卖冰箱的时候,中国的冰箱就像当年美国的福特汽车一样供不应求,人们一定要塞条子才有可能买到一台海尔冰箱,但这种现象很快消失了。为什么呢?因为供小于求的时代,随着生产效率的提高,很快就过去了。
1703858882
1703858883 供给开始远远大于需求,于是就开始了竞争,竞争来了以后,开始从产品为王的时代进入了渠道为王的时代,渠道商拥有主权。很多人都听说过渠道为王,甚至坚信渠道为王是正确的。
1703858884
1703858885 以图书为例,中国每年大概有20万部新书会出版,加上过去市面流通的书,假如说有40万册。中国最大的书店是北京的西单图书大厦,它能同时摆出的图书有4万册。在没有互联网之前,作者或出版社如果希望把一本书卖得好,他要想方设法让自己的书从这40万册书里面脱颖而出,摆在西单图书大厦里面,不但要摆进去,更要以正面摆在消费者面前——读者看到书的正面,购买的可能性更大一点。最好是能够在图书大厦一层出口的地方摆放成一个书堆,这样大家一进来目光就被吸引,这本书就可能成为畅销书——过去就是这样卖书的。
1703858886
1703858887 书店实际上帮读者做了第一轮的筛选,从40万册里选了4万册,是消费者赋予了它权力。然后人们进了书店之后,再从这4万册书里挑选自己要买的书。苏宁也是一样,苏宁对传统的家电厂商不管怎样苛刻,在它有权力为消费者选择的条件下,厂商如果不合作,就连消费者在第二轮里选择你的机会都没有。
1703858888
1703858889 但在互联网的时代,渠道发生了很大的变化。
1703858890
1703858891 在当当网上书店,陈列一册图书的边际成本已经接近于零了。理论上说在当当上可以陈列的图书是无限的,今年出版20万部、明年出版30万部,所有的书都是可以陈列在当当上的。
1703858892
1703858893 另外,人们在当当上买东西的习惯跟以前也不一样了,现在买一本书,它的下面会显示买过这本书的人同时也买过哪几本书,你就知道喜欢这本书的人也喜欢看另外几本书。这本书的下面还会有一些看过这本书的读者的评价,假如说有一个人评价说这本书是东抄西凑的,你本来还有兴趣的,但看到评论可能决定不买了。
1703858894
1703858895 在互联网上,在当当这样的书店,选择权已经完完全全地交到了消费者的手上,真正由用户来选择他到底要看哪几本书。
1703858896
1703858897 为什么渠道曾经为王?因为渠道稀缺、货架稀缺,所以渠道为王。但在互联网时代,边际成本为零,货架不再稀缺的时候,渠道不再为王,选择权交给了用户,这就真正进入了用户主权的时代。
1703858898
1703858899
1703858900
1703858901
1703858902 (关于“互联网加减法”详细描述,可以参阅《互联网+战略版:传统企业,互联网在踢门》)
1703858903
1703858904 从生产者主权,进化到渠道商主权,再进化到用户主权,每一轮进化都意味着商业行为的革命性变化。
1703858905
1703858906 举个例子。很多职场人接触过OA这样的办公自动化系统。我到今天也还是没怎么见过一套特别好看的OA系统。为什么没有见过好看的呢?因为大家不关注这个。如果有员工说我这个OA不好用、不好看,公司的IT部门通常会给这个员工一本手册,让他去学一下。
1703858907
1703858908 可是在移动互联网的时代,某一个APP(应用)用户说不好用,然后这个APP的开发公司,说我给你一个手册你去学一下,估计用户十有八九会把这个APP删掉。为什么会有这样的事情发生?
1703858909
1703858910 以视频类APP为例,有优酷、爱奇艺等等。大家一般在自己的手机上面留一两个,最多三四个。但视频APP有多少呢?在苹果手机的应用商店你会发现有上百个这样的APP存在。这些APP要取悦的不再是应用商店这个渠道,它们要取悦的是最终的用户,用户如果发现这个APP不好用,跟别的APP比起来内容差那么一点点,用户体验差那么一点点,用户就会点住这个APP不放,然后这个APP就开始颤抖了,颤抖之后用户点小叉叉就把这个APP删掉了。企业让一个用户下载自己的应用是如此艰难,可是用户要把它删掉,这在今天变得无比简单。
1703858911
1703858912 互联网时代,万物互联,用户和企业之间的距离被大大缩短,渠道和中介的价值被极大地削弱,我们终于进入了用户主权的时代。
1703858913
1703858914 渠道、中介的价值本是增加信息对称,但却常常被用来帮助一件平庸的产品卖得比另一件平庸的产品更好,其原因是我们从信息完全不对称,走向信息完全对称(也许永远也达不到)的道路上,刚走到了有选择(有限)对称的位置。继续往前走,终将会实现帮助拥有绝对价值的产品获得市场,提升社会福利。
1703858915
1703858916 互联网时代,就是用户主权的时代。
1703858917
1703858918 我们到底能拿出什么东西献给消费者、造福消费者?这是在移动互联网时代每个企业要研究的非常重要的课题。
1703858919
[ 上一页 ]  [ :1.70385887e+09 ]  [ 下一页 ]