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渠道、中介的价值本是增加信息对称，但却常常被用来帮助一件平庸的产品卖得比另一件平庸的产品更好，其原因是我们从信息完全不对称，走向信息完全对称（也许永远也达不到）的道路上，刚走到了有选择（有限）对称的位置。继续往前走，终将会实现帮助拥有绝对价值的产品获得市场，提升社会福利。
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互联网时代，就是用户主权的时代。
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我们到底能拿出什么东西献给消费者、造福消费者？这是在移动互联网时代每个企业要研究的非常重要的课题。
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在用户主权时代，C2B（Customers to Business），成为了很多企业应对的主战略。
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2012年9月，马云在全球网商大会上表示，未来几年，阿里集团将专注电子商务的几个重要趋势，其一是将从消费流通领域进入到生产制造领域，从B2C全面挺进C2B。2014年上半年，天猫电器城与美的、九阳、苏泊尔等十大品牌深度合作，包下12条生产线，用天猫平台大数据筛选消费者评价，以确定产品功能、颜色喜好、定价区间的方式推出12款天猫定制款。截至目前，12款产品总销量已达六十余万部。
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广义的商业包括创造价值和传递价值（详细介绍，请参考《互联网+战略版：传统企业，互联网在踢门》）。我把传递价值的环节称为“狭义的商业”（信息流、资金流、物流），它是受益于信息不对称的。出厂价10块钱，零售价100块钱，10倍的定倍率（零售价与出厂价之比）是商业的常态。互联网消灭了信息不对称，降低了定倍率，这样狭义的商业就受到很大的冲击。
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传递价值的商业受益于信息不对称，而创造价值的商业则是受制于信息不对称。
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创造价值的企业都想做用户喜欢的东西，但大家都不知道用户喜欢什么，这怎么破？
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一种办法是靠自己的经验、直觉去猜。从自己出发去猜有一定道理，因为人跟人的喜好总有相通之处，但自己的喜好究竟能与多少人相通就不知道了，这种判断有运气成分。
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后来发展出一种相对理性的办法——做市场调研。调研会准确一些，但有时候也是不靠谱的。例如我每年坐将近200趟的航班，航空公司喜欢对我做些调查：“您选航班时，考虑的第一要素是什么呢？”假如说有三个要素：安全、价格、服务。那我肯定选安全，不怕死的人没几个。但在实际买机票的过程中，没几个人会去查这个航空公司的安全性跟另一家航空公司比差多少，航班时间差不多的情况下，大家真正比较的是价格。
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这个例子说明，你调查用户时，他是根据自己粗略的感受做判断。在实际购买时，他是用更加理性的方式去做决策的——说一套做一套是生活的常态，所以调查经常不靠谱。因此乔布斯说：“我从来不做调查，我靠自己对人性的洞察来做产品。”——但世界上没几个乔布斯。
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不管是靠猜还是靠调查，都只能解决一部分问题。创造价值这个环节总的来说是“受制于信息不对称”的，我们无法真正知道用户喜欢什么。
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今天互联网让信息变得对称了，企业与用户之间的距离大大缩短，创造价值这个环节将得到很大提升。企业可以用最快捷、便利的方法跟消费者直接接触了，C2B成为可能。
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创造价值的企业今后转型的路径只有一条：从用户出发，做出更好的产品。你从来都不会被竞争对手打败，你只可能被用户抛弃。在用户主权时代，要专注在用户身上，而不是对手身上，要发自内心地思考：我到底还能为客户做什么？其他的一切，自然而然。
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天猫是C2B领域的案例。天猫有大量的数据，能根据用户的实际购买选择与差评，推测出用户真正想要什么东西。比如，天猫推出的SKG原汁机，就针对网购用户人群对健康的追求，通过不同转速应对不同水果榨汁的方式，找回“被偷走的31%营养”；东菱面包机，以手机云端APP的云菜单方式，提供125款食谱，根据不同食谱需求，设定不同程序度制作，简便易操作，其网络定制的方式，也使得价格从一千多的市售价降至不到400元。
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因此我们说，随着信息变得透明和对称，企业能真正做出用户喜欢的东西。
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再看小米手机的例子，小米几年前就已经在做C2B了。
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我作为互联网的研究者，家里买了很多智能手机，苹果、三星、小米、微软的手机都买了。我发现小米手机有个功能特别好玩。我有时出差忘记给手机充值，10086会发短信说你手机要充值了，小米手机的这条短信里会带有一个按钮“立即充值”，这是我在其他手机里没看到过的。我点一下这个按钮，它就跳到了小米充值的页面，很方便。
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这还不是我要讲的重点。我充完值一想，要么顺便也给老爸充值吧。我就把他的号码输进去，输完之后刚要点确认时，心想万一输错了怎么办，我就回到通信录检查一遍，发现没错就回来点确认，但这时又纠结了，要不要再检查一下——这就是传说中的强迫症。幸好小米手机有个功能，我把父亲的手机号码输完之后，它能啪一下跳出我老爸的名字。我知道这个功能不难设计，只要把充值号码和手机通信录匹配一下就行，但这个功能对我来说很有价值。
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那这个功能是不是小米想出来的呢？这是来自于小米用户在小米论坛里的抱怨。小米要求工程师一定要逛论坛，这个抱怨就被工程师看到了，他看到这个功能很好，可以做。每周五小米会发布手机操作系统的更新，然后下周二问用户是否喜欢这个功能。用户喜欢的话，小米就给开发这个功能的工程师发“爆米花奖”，用一桶爆米花表示奖励。这样每周更新一次，干了几年的时间，小米的操作系统不断迎合着用户的最新喜好。这就叫C2B，从客户出发，回到企业的产品开发。这是小米真正的核心竞争力之一。
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我在微软十四年，前面七年是做技术的，后面七年是负责微软中国的战略合作。做技术的时候，我管过很多工程师，管过印度人、韩国人以及中国台湾人、香港人、大陆人。工程师可能一辈子都想不出这个功能，因为他们未必会遇到具体的使用场景，而他们自己想的不少功能又是用户用不到的，因为他们是从技术出发来设计功能的。
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因此，你必须让用户在他们无穷的场景中不断提出自己的需求，才能真正做出他们喜欢的东西。
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“这个应该用习总书记的那句话：‘身体已经进入到21世纪了，思维不能停留在过去。’”阿黎解释用户主权时代带来的变化时说，“中国商业环境里面其实不仅是互联网，是整个社会升级了，大家对品质可感知，有强烈的需求。你会发现任何产业都有重新做的可能。以前产业做得不好，哪怕你做茶叶做久了，或者做餐饮的，以前不少行业是偷工减料的。今天你其实如果不追求企业大小，任何一个行业你进去，踏踏实实真材实料，你都能有钱赚。”
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这个时代赋予了创造价值的企业特别好的机会，企业能与用户进行非常非常近距离的互动，然后用最快的时间做出用户想要的东西，不必再靠猜测去制造大量不符合用户需求的产品。对真正能做好产品的企业来说，这是前所未有的好时代！
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所以我们说，商业新生代的第一大特征就是：用户主权。
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