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这个例子说明，你调查用户时，他是根据自己粗略的感受做判断。在实际购买时，他是用更加理性的方式去做决策的——说一套做一套是生活的常态，所以调查经常不靠谱。因此乔布斯说：“我从来不做调查，我靠自己对人性的洞察来做产品。”——但世界上没几个乔布斯。
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不管是靠猜还是靠调查，都只能解决一部分问题。创造价值这个环节总的来说是“受制于信息不对称”的，我们无法真正知道用户喜欢什么。
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今天互联网让信息变得对称了，企业与用户之间的距离大大缩短，创造价值这个环节将得到很大提升。企业可以用最快捷、便利的方法跟消费者直接接触了，C2B成为可能。
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创造价值的企业今后转型的路径只有一条：从用户出发，做出更好的产品。你从来都不会被竞争对手打败，你只可能被用户抛弃。在用户主权时代，要专注在用户身上，而不是对手身上，要发自内心地思考：我到底还能为客户做什么？其他的一切，自然而然。
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天猫是C2B领域的案例。天猫有大量的数据，能根据用户的实际购买选择与差评，推测出用户真正想要什么东西。比如，天猫推出的SKG原汁机，就针对网购用户人群对健康的追求，通过不同转速应对不同水果榨汁的方式，找回“被偷走的31%营养”；东菱面包机，以手机云端APP的云菜单方式，提供125款食谱，根据不同食谱需求，设定不同程序度制作，简便易操作，其网络定制的方式，也使得价格从一千多的市售价降至不到400元。
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因此我们说，随着信息变得透明和对称，企业能真正做出用户喜欢的东西。
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再看小米手机的例子，小米几年前就已经在做C2B了。
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我作为互联网的研究者，家里买了很多智能手机，苹果、三星、小米、微软的手机都买了。我发现小米手机有个功能特别好玩。我有时出差忘记给手机充值，10086会发短信说你手机要充值了，小米手机的这条短信里会带有一个按钮“立即充值”，这是我在其他手机里没看到过的。我点一下这个按钮，它就跳到了小米充值的页面，很方便。
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这还不是我要讲的重点。我充完值一想，要么顺便也给老爸充值吧。我就把他的号码输进去，输完之后刚要点确认时，心想万一输错了怎么办，我就回到通信录检查一遍，发现没错就回来点确认，但这时又纠结了，要不要再检查一下——这就是传说中的强迫症。幸好小米手机有个功能，我把父亲的手机号码输完之后，它能啪一下跳出我老爸的名字。我知道这个功能不难设计，只要把充值号码和手机通信录匹配一下就行，但这个功能对我来说很有价值。
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那这个功能是不是小米想出来的呢？这是来自于小米用户在小米论坛里的抱怨。小米要求工程师一定要逛论坛，这个抱怨就被工程师看到了，他看到这个功能很好，可以做。每周五小米会发布手机操作系统的更新，然后下周二问用户是否喜欢这个功能。用户喜欢的话，小米就给开发这个功能的工程师发“爆米花奖”，用一桶爆米花表示奖励。这样每周更新一次，干了几年的时间，小米的操作系统不断迎合着用户的最新喜好。这就叫C2B，从客户出发，回到企业的产品开发。这是小米真正的核心竞争力之一。
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我在微软十四年，前面七年是做技术的，后面七年是负责微软中国的战略合作。做技术的时候，我管过很多工程师，管过印度人、韩国人以及中国台湾人、香港人、大陆人。工程师可能一辈子都想不出这个功能，因为他们未必会遇到具体的使用场景，而他们自己想的不少功能又是用户用不到的，因为他们是从技术出发来设计功能的。
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因此，你必须让用户在他们无穷的场景中不断提出自己的需求，才能真正做出他们喜欢的东西。
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“这个应该用习总书记的那句话：‘身体已经进入到21世纪了，思维不能停留在过去。’”阿黎解释用户主权时代带来的变化时说，“中国商业环境里面其实不仅是互联网，是整个社会升级了，大家对品质可感知，有强烈的需求。你会发现任何产业都有重新做的可能。以前产业做得不好，哪怕你做茶叶做久了，或者做餐饮的，以前不少行业是偷工减料的。今天你其实如果不追求企业大小，任何一个行业你进去，踏踏实实真材实料，你都能有钱赚。”
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这个时代赋予了创造价值的企业特别好的机会，企业能与用户进行非常非常近距离的互动，然后用最快的时间做出用户想要的东西，不必再靠猜测去制造大量不符合用户需求的产品。对真正能做好产品的企业来说，这是前所未有的好时代！
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所以我们说，商业新生代的第一大特征就是：用户主权。
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“互联网+”第二特征：虚实结合
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我们越来越发现，商业新生代的第二大特征就是：虚实结合。
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中央电视台大型纪录片《互联网时代》中提到，人类正在向互联网移民（从实到虚）。那部纪录片我从头到尾看完了全部十集，然后发了一条微博：
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各位，我非常认真地推荐所有传统企业的最高决策者，组织所有高管，认真观看中央电视台的纪录片《互联网时代》，这是一部少有的能站在人类前途、国家战略、产业变革的高度讲明白互联网的超水平纪录片。看完你就会明白为什么这是最好的时代，也是最坏的时代！
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这条评论被中央电视台第二套节目引用。
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我确实非常赞赏这套纪录片以及其中的观点。但是，我的老领导，前微软亚太研发集团主席、百度集团总裁张亚勤在2014年11月乌镇世界互联网大会上发言说：
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未来三十年互联网发展将走向何方？是把数字世界互联网的技术、商业模式又送回到物理世界。
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他用了一个形象的词叫“互联网的物理化”，张亚勤认为未来的互联网是一个“由虚到实”的过程。
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其实，他们在描绘的是一个统一的未来：虚实结合（O2O：Online to Offline &apm; Offline to Online）。线上（虚）不可能从此取代线下（实），线下也不可能“反清复明”，消灭线上。中国的O2O，正在走一条“有中国特色的”融合道路。
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2014年10月，我受全球五大猎头之一史宾沙邀请，与沃尔玛、史泰博、百胜、欧莱雅、万事达、TNT等企业的中国区总裁讨论互联网化。
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