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1703859046 但互联网并不能非常好地解决时空不对称的问题。
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1703859048 例如我吃完晚饭在小区附近散步,突然想到要喝酸奶。我去京东或1号店买酸奶,会比身边的小卖部要便宜,但我不能到网上买,因为我马上就想喝酸奶,而1号店送到我手里最快也要明天早上了。互联网解决不了这种时间不对称。
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1703859050 第二种是空间不对称,我看电影会在家附近三公里看,买菜、吃饭一般会在一公里范围内——每个人必然会有自己的生活半径,以家和单位为圆心,画一个距离圈。线下商业的便利性使其有存在的合理性。
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1703859052 因此,Online能更好地消灭信息不对称,Offline能更好地消灭时空不对称。这个时候我们要找到线上线下如何去连接。
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1703859054 做O2O,战术上大家都在讨论统一物流、仓储、会员体系、价格,但首先要抓住其根本点。互联网没有实体,离我们是最远的,它能解决信息不对称,但不能很好地解决时空不对称;最近的(1公里、100米或零距离)商业,能解决时空不对称。而处于中间的商业(5公里、10公里范围)就会受到严重挑战。
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1703859056 我把离你家5公里,叫作商圈。商圈里有苏宁、万达、沃尔玛。人们之所以开车去沃尔玛,是因为它的商品极其丰富,并且价格相对便宜——沃尔玛解决的还是信息不对称的问题,所以大卖场最直接受到互联网的冲击。在中国,因为物流的优势,1号店(虽然也有沃尔玛投资)更好地解决了大卖场原来解决的问题。苏宁、国美、麦德龙、红星美凯龙也在受冲击的行列。
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1703859058 我把离你家1公里,叫作社区。我们走路1公里一般花10到15分钟,这个范围内能找到的是便利店。沃尔玛之类的大商超一般在5公里范围圈。今天我们发现沃尔玛开始不断地关店了,而便利店开得很好。这说明5公里范围还是远,并没有解决空间不对称的问题。未来1公里范围内(包含100米、零距离)的社区经济将迎来大发展。我们来看几个例子。
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1703859060 顺丰的“嘿客”几年之内要在社区里开出三万家社区店,它的商业模式最终是否可行尚属未知,这是战术的问题,从战略上看,顺丰选择社区是非常正确的。为此,我专门飞到了深圳,和顺丰嘿客的总裁袁萌聊了近三个小时,我说:“你把店开到社区,我觉得非常正确,但是开的方法也许可以是这样、这样、这样的。”袁萌说:“是的。不过当年王卫请我负责嘿客的时候说了一句话,你要先把店开进社区,就算不知道怎么开也没关系,因为你一旦开进去了,就会有人飞到深圳来教你应该怎么来开这家店。”我当时坐在那里唯有赞叹:“王卫确实是一个战略家。”
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1703859062 京东在连接线上线下方面动作很大,它与上海、哈尔滨、温州、西安、乌鲁木齐、东莞等十余座城市的万余家便利店达成了战略合作,承诺15分钟快递。那么,京东为什么不找大商超合作?1公里范围圈的商业就很好地解决了时空不对称的问题——便利店以及SPA、精油等服务都很受欢迎。京东选择便利店而非大商超合作是很有道理的。
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1703859064 现在民生银行要开社区银行,要么离你家特别近,要么离你办公室特别近。因为如果离我不够近,我就会选择在网上解决问题。我认为社区银行也是非常有前景的。
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1703859066 距离再近一步就是小区了,小区是100米之内的范围。
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1703859068 现在有企业免物业费去做小区的物业服务,它赚的是各种服务的钱——比如业主订餐可以打电话给我,我再找相应的饭店买过来,我可以赚饭店的钱。它还可以掌握小区业主的消费记录,衍生出各种商业模式。地产商开发社区经济有天然优势。今年6月,以社区O2O为主要概念的“彩生活”在香港一上市,就以高达六十余倍的市盈率发行,成为港股房地产类上市公司中的“黑马”。我给民生银行不同部门讲过三次课,让我对这家银行刮目相看。他们不但在推动“社区银行”,也在通过收购物业公司的方法,进军100米。一家银行收购物业公司,其战略目标已经非常清晰了。
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1703859070 比小区更近的是家庭,真正的零距离——小米、华为、海尔都在做智能家居,这里面有很多商机。
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1703859072 未来离消费者最近的是智能家居。例如洗衣机、冰箱能上网之后,就可以跟服装、食品企业下订单。
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1703859074 雷军在接受福布斯亚洲采访时说:
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1703859076 除了移动互联网之外,今天又一个新的机会兴起了,但是还没有一个准确的名词,这里面包含智能设备,包含IOT(Internet of things,互联网即互联从人向物的延伸),包含家庭互联网,大概都在讲一类的事情,我们会用home Internet(家庭互联网对家中冰箱、电视机等电器的连接,以物为节点到以人为节点联系亲情)这样的词来描述。
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1703859078 所以,真正的零距离,是O2O的终极竞争。
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1703859080 线下商业不可能被替代。但是互联网在用信息对称加上高效物流的方式不断向零距离进攻,而线下在用更好的体验,不断突围。一个新的平衡,将在几年后形成。
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1703859082 看过了两个角度的理论分析,再来看一个布局O2O的具体案例。
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1703859084 2014年8月,小米推出了手机操作系统MIUI6。MIUI6强化了“黄页”功能,这其实是个电话号码的信息平台。通过“黄页”,用户可以直接找到银行、酒店、休闲娱乐、火车机票、物流快递、美食快餐、电商购物等15类主流服务商的客服号码,还能够在手机上直接完成充话费、查余额、查快递、打车、游戏充值、挂号、电影票等功能,而不再需要调用专用APP。
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1703859086 “小米生活”正在成为本地生活服务平台,并实现比“黄页”更复杂的订餐、订酒店等服务。
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1703859088 小米负责提供平台,平台上的服务功能大部分都不是小米自己做的,而是由第三方互联网服务商提供的,如“打车”功能是与快的打车合作的,“挂号”功能则是由挂号网提供的。用户使用“黄页”功能,只需要点击两下,顺丰的快递大哥就能够上门取件。之所以这么方便,就在于小米的信息系统已经与顺丰直接对接。未来小米将会与更多的公司实现直接连接,让用户享受到更加快捷方便的服务。
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1703859090 小米联合创始人洪锋认为基于小米操作系统的O2O服务大大便利了用户:
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1703859092 一个人生活中要做的事情非常多,但是你不可能把所有的消费都装一个APP,而且对应不同的帐号,不同的管理,其实不方便。小米手机做门类齐全的生活服务,用统一的帐号、统一的支付很简单、很方便,从用户的角度来说,你不需要安装任何东西,只需要有一个小米帐号,这是一个很好的东西,和苹果做的passbook(苹果于2012年推出的一款手机应用,该应用将整合来自各类服务的票据,可以存放电影票、登机牌、礼品卡等票据)是一样的。
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1703859094 passbook是开放给所有的服务商,小米也会有相应的API(Application Programming Interface,应用程序编程接口),这个也会做,但是在界面上,我们也会挑选一些服务商。
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