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1703859084 2014年8月,小米推出了手机操作系统MIUI6。MIUI6强化了“黄页”功能,这其实是个电话号码的信息平台。通过“黄页”,用户可以直接找到银行、酒店、休闲娱乐、火车机票、物流快递、美食快餐、电商购物等15类主流服务商的客服号码,还能够在手机上直接完成充话费、查余额、查快递、打车、游戏充值、挂号、电影票等功能,而不再需要调用专用APP。
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1703859086 “小米生活”正在成为本地生活服务平台,并实现比“黄页”更复杂的订餐、订酒店等服务。
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1703859088 小米负责提供平台,平台上的服务功能大部分都不是小米自己做的,而是由第三方互联网服务商提供的,如“打车”功能是与快的打车合作的,“挂号”功能则是由挂号网提供的。用户使用“黄页”功能,只需要点击两下,顺丰的快递大哥就能够上门取件。之所以这么方便,就在于小米的信息系统已经与顺丰直接对接。未来小米将会与更多的公司实现直接连接,让用户享受到更加快捷方便的服务。
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1703859090 小米联合创始人洪锋认为基于小米操作系统的O2O服务大大便利了用户:
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1703859092 一个人生活中要做的事情非常多,但是你不可能把所有的消费都装一个APP,而且对应不同的帐号,不同的管理,其实不方便。小米手机做门类齐全的生活服务,用统一的帐号、统一的支付很简单、很方便,从用户的角度来说,你不需要安装任何东西,只需要有一个小米帐号,这是一个很好的东西,和苹果做的passbook(苹果于2012年推出的一款手机应用,该应用将整合来自各类服务的票据,可以存放电影票、登机牌、礼品卡等票据)是一样的。
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1703859094 passbook是开放给所有的服务商,小米也会有相应的API(Application Programming Interface,应用程序编程接口),这个也会做,但是在界面上,我们也会挑选一些服务商。
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1703859096 比如我们在电影方面接受了“格瓦拉”,但我们有可能还会接其他的电影票提供商,这样我们可以给更多用户提供服务,因为格瓦拉上海比较靠谱,北京统统没有落地,对吧?但是如果说有一家提供者可以在全中国都做得很厉害,我就没有必要再接另外一家,因为我有这个时间还不如拓展一个新的服务方向,这是从用户最终体验出发的。
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1703859098 MIUI提供各种生活服务不是挑战更多的行业,我们是帮助更多的行业或者说跟他们合作。因为这些服务,我们自己一个都没做,我们没有人做这些东西。如果他们觉得这是一个挑战的话,是不会跟我们合作的。
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1703859100 我们的功能是整合到系统里面去的,用户在用这个功能的过程中,能够非常清晰地知道提供这个功能的品牌。我不希望他打我的客服电话,我希望他知道这个服务由大众点评提供,就直接打大众点评的电话;这个服务是由窝窝提供的,请打窝窝的电话;这个服务是格瓦拉提供的,请打格瓦拉的电话。
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1703859102 再牛的O2O在手机上的安装率都可能不超过5%。我们要做的就是把剩下的那95%的人服务好,让他们也能够有一个更低的门槛,他不需要安装,就可以用O2O服务。
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1703859104 延伸阅读
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1703859106 三八妇女节,你在过节,阿里在“打劫”
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1703859108 (本文首发于“福布斯中文网”)
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1703859110 2015年3月8日这天,阿里又任性了一次,自掏腰包补贴淘宝用户,消费者只需要当天登录手机淘宝,扫一扫参加活动的商品条形码,进入购买页面后,就可获得最高5折的减免优惠,每个用户最高补贴100元。
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1703859112 据淘宝官方统计,3月8日上午9点,扫码抢购开始后10分钟内,有38万用户参与扫码,金额相当于10分钟内扫走10家一线城市超市的销量。开始后的30分钟内,共有54万用户扫走30万卷纸巾、4万瓶洗衣液、30万箱牛奶和3万桶食用油。30分钟内,高露洁牙膏卖掉了线下一家大型超市促销1个月的量;1小时内,金龙鱼非转基因调和油的销量相当于线下一个大型超市一天销量的125倍;两小时内,250ml装的伊利金典纯牛奶的销量达到线下一家大型超市一天销量的近20倍。
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1703859114 这一天,因为扫码而产生的销量,据说已经超过1000家超市,“一分钟扫掉一家大卖场”。
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1703859116 除了震撼以外,作为商业机构,尤其是百货商超,我们更要深刻地理解,阿里这么做的目的是什么?逻辑是什么?对我们的影响是什么?以后会不会有更多的互联网公司也这么做?
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1703859118 我在《互联网+战略版:传统企业,互联网在踢门》里写到,企业的价值大体分为两种:创造价值和传递价值。海尔把冰箱做出来,叫作创造价值,苏宁把它卖掉,叫作传递价值。创造价值类企业的核心是产品,传递价值类企业的核心是流量。今天,连接企业与消费者的方式发生了根本性的变化,互联网公司除了在网上自建流量体系外,开始“打劫”线下百货商超类企业的流量。
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1703859120 以超市为例,租金、人工、水电、损耗,这些都是线下成本。这些成本的目的,都是为了“展示”;然后通过展示,获得流量(客户的到店);客户到店后,通过体验(复杂信息),做出是否购买的决策。一旦决定购买,原来顺理成章的是,客户拿着商品,到收银台付款,把东西买回家。在这个的闭环中,超市把展示成本(租金、人工、水电、损耗),加到了商品价格上,转嫁给消费者。但是,看完以后决定要买,有没有可能不在你家买,也就是所谓的“货比三家”呢?这时超市付出了展示成本,消费者获得了体验收益,但是成本并没有完成转嫁。这里其实有一个BUG(漏洞),只是很多消费者怕四处比价的麻烦,这个BUG被利用的机会并不可观。
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1703859122 移动互联网时代,“流量打劫者”出现了。阿里在3月8日的扫码购,其实就是利用了传统商业逻辑中的这个BUG,消费者在超市体验了这款商品,做出要购买的决定后,阿里说:你用手机扫一下这个二维码,网上更便宜。消费者受利益驱使,被便捷推动,一扫码,发现确实便宜,就真有可能到网上下单了。网上为什么有可能会便宜?因为他们并没有付出超市的展示成本。所以,扫码购,利用了传统商业逻辑中的这个BUG,一下子让所有的超市,变成了网店的体验店。
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1703859124 面对流量打劫者,百货商超类企业有两种办法,一个治标,一个治本。
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1703859126 治标的办法是,不允许消费者在超市掏出手机,或者整个超市屏蔽手机信号。这个办法会修复BUG带来的症状,但是并没有修复BUG,而且会带来的新问题是,因为不能用手机,消费者可能连超市都不去了。
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1703859128 治本的办法是,对于并不独家销售的标准品,百货商超类的企业,最终要改变经销商、代理商的定位,变为品牌体验店,不再赚取商品进销差,而是赚取品牌展示费。看似很小的变化,但逻辑是截然不同的。商品进销差的逻辑是,展示费由经销商、代理商承担,然后把这笔费用算入进销差。这就是BUG的核心,也是流量打劫者的目标。品牌展示费的逻辑是,展示费由品牌商承担,你在这里买,在那里买,到网上买,都可以,因为都是那家品牌商的。以扣点为核心的百货商场,向以租金为核心的购物中心的转型,就是一个例子。
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1703859130 互联网给我们带来的,不仅是多了一个新的销售渠道,而是对整个销售逻辑的变化。这些变化,开始很难接受,但是最终会变为现实。曾经唱片公司很不满电台里不付钱放他们的音乐,要收费。但收费后,电台都不放了,宣传效果也没了。整个商业逻辑很扭曲。最后,唱片工业意识到,真正的收入,要来自于演唱会等商业模式,而电台,应该免费。自此,这个商业逻辑才理顺。
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1703859132 商业逻辑不顺,就会有打劫者,今天是阿里,明天还会有更多。在不顺的商业逻辑之上的O2O,只是治标,无法治本。顺应时代,变革商业模式,才能彻底修复BUG,抵挡流量打劫者,重获辉煌。
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