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给产品下标签来提醒经过的人是有点麻烦。这需要与客户的IT和技术部门更紧密地合作。我们正迈向挑战，因为它不是大部分客户曾经处理过的事情。可我们的竞争对手正在尝试，所以我们需要提供给客户这个功能。
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移动影响力的推动者应保持前进的姿态，因为对于紧跟不断变化的消费者的移动消费行为而言，这是必要的。消费者不断体会到手机使他们生活得更轻松、更美好、更便利、更有趣。像CP+B这样的机构一直都在寻找在所有事项中哪些已经完成，尤其在将基于位置的精确商品匹配给合适的消费者方面。
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“塔吉特是一个很好的例子，”安德森说，“当扫描塔吉特的商品的条形码后，你会发现商品的准确信息，会找到这件商品在城市的其他地方是否有货，这样手机可以把你带去有货的位置。这需要很多后端存储的数据，塔吉特已经在逐渐公开这些数据。老海军和其他零售商所面临的挑战是，他们可能没有足够的数据用来抓取。为你定制个性化产品，这是我们努力的方向，而我们正在步步为营地朝这个目标努力。”
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“客户绝对需要这个，而我们也希望这能形成习惯性的文化：信息就在预定的地方而人们可以轻松地找到它。在过去，如果人们不能使用信息技术或者找不到信息，那他们会说‘我不擅长电脑’，可现在没有人这么说。他们只是说‘手头的这部破手机现在不能用’或‘唉，我不能使用雅虎的搜索，因为它糟透了’。他们只需要切换到更好的东西。他们不再忍受有缺点和不足的技术，倘若体会到什么是不好的设计他们就将找到更好的东西进行替换。”
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这给企业带来的机会是，引导或管理移动购物用户的能力以使他们对购物过程更有控制力。这可能意味着一切更加透明，也可能意味着找到过去没有考虑到的新产品信息。
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“我希望看到我们的顾客更有自主权，”安德森说，“我希望看到我们提供给他们的信息能使他们感到非常个性化。现在在大多数地方你都可以扫描条形码并进行比价，这非常了不起，因为你可以找出哪儿的价格最低。但我想找出哪里的商品最适合我，而不只是哪里更便宜。”
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“眼下我正在买一辆车。我很重视价格，可对我而言，燃油效率也很重要。汽车的回收性同样是我要考虑的因素。有多少部件可以回收同时又有多少部件最终会在填埋场被处理？当逛街时，我希望能够扫描汽车贴画的条形码，并找出Carfax提供的历史记录，还想弄清汽车的多少部件可以回收。对于司机来说，什么是真正的燃油经济性？我不希望从制造商那里得到答案。”
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“这就是与零售和服装相关的、我想看到的东西。我需要与我有关的信息。服装与舒适度相关。我们研究老海军时从消费者处听到这点。一个不是设计师、不是技术专家，也不是工作在这个领域的人也期待着能够上传自己的3D模型来看看衣服的试穿效果如何，并且想了解什么衣服最适合他。”
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“老海军的口号是‘一起来玩’。这是一个有很大包容性的品牌。这个品牌有分别针对男性和女性的产品，但主要的客户是年轻女性——她很有可能已为人妻或已为人母，并为整个家庭购物。‘她’明显移动化了。我们必须确保自己能应对这样的客户。‘她’将是一个令人惊讶的非常精明的移动购物者。”
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“就因为看到了在客户中发生的趋势，我们正在拥抱移动技术和设计流程。移动成为主流的引爆点将会发生在2014年，而我们的客户正在这个方面稍微领先。也正因为已经看到了公司的移动终端访问数不断上升，我们认为自己会在2013年到达关键点。现在来自苹果和安卓系统的访问者各占一半，所以访问者已经不只是尝鲜的苹果用户了。”
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移动战略，一个品牌的核心
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落实移动影响力的方法就是，对移动战略进行一些调整以使它与公司的其他渠道相协调。尽管从逻辑上讲，很多公司移动战略活动总是从研发阶段开始试验，可下一阶段就需要移动战略进行实践。移动影响力的领导者并未把移动战略作为其他渠道的补充，而是将它作为公司整体战略的一部分。
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安德鲁·科文（Andrew“Drew”Koven）在受访时是刚加入Guess公司的电子商务部门副总裁，他的团队从事IT业务、零售商店业务以及营销业务，引领公司移动和数字战略方向。科文对移动战略并不陌生，在早些时候，他是史蒂夫·马登（Steve Madden）公司的电子商务和消费者体验部门总裁。他极力推动这家时尚公司的文化转型，将多个渠道整合为一个整体，并以客户为中心。他有丰富的数字交互经验，曾担任梅利莎&道格的数字营销主管、在线从事食品杂货业的先行者ShopLink的企业发展和客户关系管理部门副总裁、 1999年FreshDirect公司的首席营销官。
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科文在Guess的工作是管理公司的电子商务、数字营销和客户服务业务，包括领导一个管理多个品牌和网站的团队。他负责协助制定长期战略以及使数字对贸易产生最大的影响。科文说：
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移动战略正在成为一个品牌的核心，因为消费者拥有前所未有的获取信息和分享信息的能力，并且拥有工具来使用这些信息。我在Guess的工作集中在与我的同事一起工作，以确保客户感受到卓越的体验。
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一些顶级品牌目前的移动战略与之相符。我一直把电子商务和数字移动战略看成是直接吸引消费者的渠道。将高接触性的零售商店环境中的最好的做法衍生到每一个方面，并且协调性地为数字时代的个人服务，而这正是成功的关键。总之，让你的品牌活起来！
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站在品牌的代言人和消费者的角度来说，移动战略支撑消费者对透明性的需求。它把消费者的需求摆在了首要和中心的位置。时间最终会说明一切，但是从我的经验出发，公平地说，为了有效地和对手竞争，不能在长时间内对不同渠道持不同的态度。但这并不容易。这需要几个部门的大量工作来达到和保持一个正确的状态。
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从我的经验来说，你必须思考并计划使不同事物以无缝化方式一起工作。这需要耐心、集中精力并保持开放的心态。在一个多渠道的环境中，事情可以变化得非常快。若一家公司有自己的专卖店、批发合作伙伴和网站，它的合作伙伴也有自己的店面和数字部门等等，那战略性思维和及时的行动就十分必要了。
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市场营销、零售门店营运和IT团队需要分别参与到消息收集、执行和系统集成中来。与我早年在移动方面所做的工作相比，最大的变化是，今天所有人都做好了知识准备去进入一个多渠道的世界，这非常惊人！
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因此，我的工作就是形成一个团队并不断将团队作为战略计划和执行过程的一部分进行调整。不要觉得这很简单，这需要大量的工作。
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我要谨小慎微，以避免在移动终端和桌面的信息架构的重要性和出发点上形成太长距离。我发现最好的产品是品牌美学和易用性的结合。我的经验和位置设定都是从消费者体验的角度出发的。
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我想消费者会逐渐分成两个阵营，在实体店购物的阵营和在网上购物的阵营。现在我使用互联网帮助在商店购物，换言之，移动终端改变了数字产业。今天的每件事都是相辅相成的，这使得消费者、与他相同的那些人和品牌商共同在决策方面合作。当你将能够迅速推出产品，并迅速将得到反馈的社会成分加入其中时，它不仅会变得更加强大，而且会变得更加有趣。
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我进入移动产业如此之早并十分积极的一个原因是，我从来没有把移动渠道看成是与其他零售渠道相隔离或割裂的单独渠道。我总是把它看成是人们研究、沟通交流和购物的一个自然产物。我从来没有认为这是一个割裂的渠道。我从来不认同网络和实体店的鸿沟，并总是尝试跨部门协作和创新。一切事业都起始于构想。
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我经常扪心自问并询问别人：“为什么做同样的事情但在不同渠道的表现却完全不同。换句话说，为什么对不同的消费者我得用不同的方式呢？”所以，如果拥有一个有着优秀外观和产品的商店，我想我会使所有渠道保持一致，不管这些渠道是数字渠道、实体商店、批发商还是其他什么。另外，我还把每个渠道看成是连续统一的。如果愿意，你就能够在不同的渠道投入足够的创造力、智力和情感。这样就能够获得成功。
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