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站在品牌的代言人和消费者的角度来说，移动战略支撑消费者对透明性的需求。它把消费者的需求摆在了首要和中心的位置。时间最终会说明一切，但是从我的经验出发，公平地说，为了有效地和对手竞争，不能在长时间内对不同渠道持不同的态度。但这并不容易。这需要几个部门的大量工作来达到和保持一个正确的状态。
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从我的经验来说，你必须思考并计划使不同事物以无缝化方式一起工作。这需要耐心、集中精力并保持开放的心态。在一个多渠道的环境中，事情可以变化得非常快。若一家公司有自己的专卖店、批发合作伙伴和网站，它的合作伙伴也有自己的店面和数字部门等等，那战略性思维和及时的行动就十分必要了。
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市场营销、零售门店营运和IT团队需要分别参与到消息收集、执行和系统集成中来。与我早年在移动方面所做的工作相比，最大的变化是，今天所有人都做好了知识准备去进入一个多渠道的世界，这非常惊人！
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因此，我的工作就是形成一个团队并不断将团队作为战略计划和执行过程的一部分进行调整。不要觉得这很简单，这需要大量的工作。
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我要谨小慎微，以避免在移动终端和桌面的信息架构的重要性和出发点上形成太长距离。我发现最好的产品是品牌美学和易用性的结合。我的经验和位置设定都是从消费者体验的角度出发的。
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我想消费者会逐渐分成两个阵营，在实体店购物的阵营和在网上购物的阵营。现在我使用互联网帮助在商店购物，换言之，移动终端改变了数字产业。今天的每件事都是相辅相成的，这使得消费者、与他相同的那些人和品牌商共同在决策方面合作。当你将能够迅速推出产品，并迅速将得到反馈的社会成分加入其中时，它不仅会变得更加强大，而且会变得更加有趣。
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我进入移动产业如此之早并十分积极的一个原因是，我从来没有把移动渠道看成是与其他零售渠道相隔离或割裂的单独渠道。我总是把它看成是人们研究、沟通交流和购物的一个自然产物。我从来没有认为这是一个割裂的渠道。我从来不认同网络和实体店的鸿沟，并总是尝试跨部门协作和创新。一切事业都起始于构想。
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我经常扪心自问并询问别人：“为什么做同样的事情但在不同渠道的表现却完全不同。换句话说，为什么对不同的消费者我得用不同的方式呢？”所以，如果拥有一个有着优秀外观和产品的商店，我想我会使所有渠道保持一致，不管这些渠道是数字渠道、实体商店、批发商还是其他什么。另外，我还把每个渠道看成是连续统一的。如果愿意，你就能够在不同的渠道投入足够的创造力、智力和情感。这样就能够获得成功。
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零售商店渠道仍然实现了85％～90％的业务收入。由于多渠道的零售商负责管理品牌和维护客户关系，我们需要确保不管在哪个地方、不管消费者接触到什么信息、不管消费者是不是在实体店购物以及不管他们选择使用哪种购物工具，我们的反应都必须十分敏锐。
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在移动购物生命周期理论中，将移动渠道连接到整体营销计划中的企业会有优势。越来越多的消费者在不同的屏幕中切换，无论这些屏幕是电视、个人电脑、平板电脑还是智能手机，而企业需要提供一个相似的积极体验和价值。
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移动全球化
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手机普及程度远超电视或者台式机，这成为了一种全球性的现象。在有些国家人们由于没有电脑从来没有机会使用互联网，但是通过手机他们有了使用互联网的机会。手机的用户数量已经超过了60亿并且仍然在增长中——这给很多市场营销人员提供了巨大的机会。看看如下统计：
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● 全球超过20亿人口使用互联网。
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● 在发展中国家，只有20%的居民能够接入互联网。
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● 有70%的发达国家的人口能够接入互联网；在冰岛、荷兰、挪威、瑞典，超过90%的人口能够接入互联网。
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● 仅仅在一年内，印度增加了1.42亿移动互联网用户，是同年非洲用户增加数目的两倍，并超过了阿拉伯国家和欧洲国家的增加数目的总和。
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● 移动电话普及率提高最快的国家是巴西、哥斯达黎加和哈萨克斯坦。
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● 新增发展中国家用户超过了新增移动用户的80%。
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移动影响力的领导者了解这些统计数字的重要性并且重视全球在移动方面的先行者。100多个国家和地区的手机普及率已经超过人口总量（见附录）。
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越来越多的移动终端将获得更多的互联网入口和更快的速度，在这方面其中某些市场比其他市场增长得要快。移动运营商们都发现，移动宽带是他们收入增长最快的业务。根据美国市场研究公司的预测，移动运营商的收入在2016年将达到9 760亿美元，其中主要部分来自移动宽带。这意味着移动消费者将享受更快捷的服务，而到2016年全世界40%的手机用户都将享受移动宽带服务。根据市场研究公司的研究结果，增长率最高的地区是亚太地区和拉丁美洲，而欧洲、非洲和中东地区呈现小幅下降趋势。
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移动力量引领未来
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当人们购买一台新电视时，他们会在使用一段时间后进行更换（大多时候会经过非常长的时间才更换）。他们倾向于买高清晰度的电视，迫不及待地开箱并享受显著改善的电视收看体验。很多消费者对这种改善相当满意，因此没有从有线电视或卫星电视供应商提供的高清晰度服务中采取下一步行动。新的电视改善如此之大可能是他们从未意识到的，要知道增加高清晰度的服务将令体验好上几倍。