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1703861562 我进入移动产业如此之早并十分积极的一个原因是,我从来没有把移动渠道看成是与其他零售渠道相隔离或割裂的单独渠道。我总是把它看成是人们研究、沟通交流和购物的一个自然产物。我从来没有认为这是一个割裂的渠道。我从来不认同网络和实体店的鸿沟,并总是尝试跨部门协作和创新。一切事业都起始于构想。
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1703861564 我经常扪心自问并询问别人:“为什么做同样的事情但在不同渠道的表现却完全不同。换句话说,为什么对不同的消费者我得用不同的方式呢?”所以,如果拥有一个有着优秀外观和产品的商店,我想我会使所有渠道保持一致,不管这些渠道是数字渠道、实体商店、批发商还是其他什么。另外,我还把每个渠道看成是连续统一的。如果愿意,你就能够在不同的渠道投入足够的创造力、智力和情感。这样就能够获得成功。
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1703861566 零售商店渠道仍然实现了85%~90%的业务收入。由于多渠道的零售商负责管理品牌和维护客户关系,我们需要确保不管在哪个地方、不管消费者接触到什么信息、不管消费者是不是在实体店购物以及不管他们选择使用哪种购物工具,我们的反应都必须十分敏锐。
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1703861568 在移动购物生命周期理论中,将移动渠道连接到整体营销计划中的企业会有优势。越来越多的消费者在不同的屏幕中切换,无论这些屏幕是电视、个人电脑、平板电脑还是智能手机,而企业需要提供一个相似的积极体验和价值。
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1703861570 移动全球化
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1703861572 手机普及程度远超电视或者台式机,这成为了一种全球性的现象。在有些国家人们由于没有电脑从来没有机会使用互联网,但是通过手机他们有了使用互联网的机会。手机的用户数量已经超过了60亿并且仍然在增长中——这给很多市场营销人员提供了巨大的机会。看看如下统计:
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1703861576 ● 全球超过20亿人口使用互联网。
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1703861578 ● 在发展中国家,只有20%的居民能够接入互联网。
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1703861580 ● 有70%的发达国家的人口能够接入互联网;在冰岛、荷兰、挪威、瑞典,超过90%的人口能够接入互联网。
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1703861582 ● 仅仅在一年内,印度增加了1.42亿移动互联网用户,是同年非洲用户增加数目的两倍,并超过了阿拉伯国家和欧洲国家的增加数目的总和。
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1703861584 ● 移动电话普及率提高最快的国家是巴西、哥斯达黎加和哈萨克斯坦。
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1703861586 ● 新增发展中国家用户超过了新增移动用户的80%。
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1703861590 移动影响力的领导者了解这些统计数字的重要性并且重视全球在移动方面的先行者。100多个国家和地区的手机普及率已经超过人口总量(见附录)。
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1703861592 越来越多的移动终端将获得更多的互联网入口和更快的速度,在这方面其中某些市场比其他市场增长得要快。移动运营商们都发现,移动宽带是他们收入增长最快的业务。根据美国市场研究公司的预测,移动运营商的收入在2016年将达到9 760亿美元,其中主要部分来自移动宽带。这意味着移动消费者将享受更快捷的服务,而到2016年全世界40%的手机用户都将享受移动宽带服务。根据市场研究公司的研究结果,增长率最高的地区是亚太地区和拉丁美洲,而欧洲、非洲和中东地区呈现小幅下降趋势。
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1703861597 移动力量引领未来
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1703861599 当人们购买一台新电视时,他们会在使用一段时间后进行更换(大多时候会经过非常长的时间才更换)。他们倾向于买高清晰度的电视,迫不及待地开箱并享受显著改善的电视收看体验。很多消费者对这种改善相当满意,因此没有从有线电视或卫星电视供应商提供的高清晰度服务中采取下一步行动。新的电视改善如此之大可能是他们从未意识到的,要知道增加高清晰度的服务将令体验好上几倍。
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1703861601 移动终端在一定程度上遵循类似的规律,所以一些新的智能手机尚未得到充分利用。从典型的老式电话到代表了最先进水平的安卓或苹果手机,我们似乎可以看到一个戏剧性的发展现象:一些新的用户尚未利用他们手中的新权力。
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1703861603 有一些消费者本能地认识到新获得的移动力量并且开始更有效、更具创新性地使用手机。这是一类不同于其他人的手机用户。他们都是移动力量的使用者,是其他人学习的对象,因为他们比一般用户更多地使用移动终端来办事,而且更愿意踊跃分享那些最让人感兴趣的使用心得。
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1703861605 识别超级移动用户并不困难,因为他们不仅经常使用移动终端来收发短信,还积极地使用手机的各种功能。例如,在纽约举办的一次媒体邮报OMMA会议上,许多超级移动用户聚集在一起聆听主题演讲,并围绕一系列主题进行小组讨论,这些主题包括移动趋势、视频和社交媒体。
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1703861607 一位在营销平台公司工作的超级移动用户马克·霍德森(Mark Hodson)说:“我不使用其他任何东西,也没有固定线路。因为我经常外出旅行、出差,因此只能选择使用移动终端。”谈到iPhone 4时他这么说。他下载的App包括Kayak、SPG、Yelp、ESPN、PGA、AA、Instagram、Gruoupon、Shopsavvy以及QR码阅读器等等。
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1703861609 另一个超级移动用户乔·卡鲁索(Joe Caruso)是一名销售总监,他在iPhone 4s上下载了一系列的App,包括Facebook、Linkedin、ESPN以及雅虎体育等,此外还有一系列的销售和费用报销App。他用自己的手机通过威瑞森的无线网络远程操控电视,并将手机作为汽车的导航来使用。
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