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● 你经常会在商店里不假思索地使用Shopsavvy,RedLaser、 亚马逊价格检查器等App进行比价。
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● 你使用手机进行导航。
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● 你主要的天气查询工具是手机。
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● 你至少有三个航空公司的App和三个酒店的App。
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● 如果你在旅行,那你会在途中经常使用旅行App,如OnTheFly、Kayak、AutoPilot及Flight Sites。
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● 你经常使用签到App,比如用Foursquare来定位以及用 Shopkick来得到奖励。
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● 你给自己装备了Square、MoneySend、谷歌钱包或者服务软件,以便使用移动支付,并等待市场成熟的时机。
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● 你将电话同步到你的计算机及其他移动电话上,并且非常愉快地使用SugarSync或Dropbox这类同步App。
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● 你将信用卡号存在手机中的Key Ring或Cardstar应用里。
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● 你用手机对DVR进行远程编程。
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你知道这并不是一个完整的列表,移动力量拥有者是移动时代的精英。他们处在移动革命的前沿,照耀了移动行业发展前进的道路。
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无论是超级用户还是一般用户,对于全世界购物行为的移动趋势的影响都很显著。随着智能手机和平板电脑带来的更加强大的移动能力,更多消费者会开始使用他们强大的手持设备的功能,营销人员将有更多的机会来接触消费者移动购物生命周期的完整阶段。而该周期的第一阶段,则是移动购物用户前往商店前的预购阶段,我们将在下一章节讨论这个问题。
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根据各权威机构的预测:到2014年底,使用手机远程购物的消费者总数有望达到5.8亿;2016年前,接入移动互联网的设备将会超过地球上的人类数量总和,全球推送到移动终端上的电子票数量能够达到230亿,移动运营商收入将达到9 760亿美元(其中主要来自移动宽带部分)。
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决胜移动终端:移动互联时代影响消费者决策的6大关键
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决胜移动终端:移动互联时代影响消费者决策的6大关键 移动营销的心理定式
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实际消费行为不再只发生在一个特定的时间段或一个特定的地点,而是在所有的时间和地点都可能发生。选中商品并且结账只是移动购物生命周期的一个结果。在预购阶段,消费者会不停地在手机上按键,可能是在家、在办公室,也可能是在其他的什么地方。在预购阶段之后,他们仍有可能被其他人影响——下一章会详细讨论。
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在前往商城之前,移动购物用户用它们的移动终端来进行购买前的研究、寻找促销商品、比价以及做其他事情。当来到预定的商店,他们又开始不断地使用这些设备。在这个阶段,消费者更乐于考虑各种建议并进行思考,不管这些建议是来自品牌、营销人员还是同事。由于这是移动购物周期的第一步,营销人员需要展现出自己最好的一面,因为不参与这个阶段的公司将会有被整个全新购物周期忽视的风险。
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移动购物周期的这个阶段是消费者的研究和确认阶段,在这个阶段消费者会使用移动电话或平板电脑来辅助确认潜在的目标商品和位置。消费者通过键入公司的移动网站来查看价格和易用性,同时和朋友一起在社交网络中查看相关信息。品牌和营销人员能够发挥影响的作用点包括:手机广告、手机网站、产品和库存信息、及时回馈机制以及手机优惠券。越来越多的消费者购买了智能手机和平板电脑,他们中越来越多的人在购物决策的早期阶段就通过手机进行研究,而这类消费者每一年的比重都在不断增加。
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在预购阶段,移动购物用户有很多机会对下一阶段进行研究。他们可能会研究贵重物品,比如汽车、白色家电或者是新的电脑。但是,在这阶段也有消费者会现场决定通过移动终端进行购物。任何没有积极参与移动购物生命周期这个阶段的市场营销人员,都有可能产生产品或服务未被纳入考虑范围的风险。
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与预购用户紧密接触
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