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因为我们已经积累了大量的数据,所以我们从来没有依赖这种基于位置的单一业务的增长。我们的业务通常包括了广播位置业务以及相关的观点表达,而这些都是以客户的实用需求和情绪需求为出发点的。客户不可避免地会发表意见:“你能够锁定那些对我的市场竞争有着重要意义的、公开表达倾向的消费者吗?”比如对于K-Mart超市来说,这类消费者就是那些表示他们正在寻找并且打算购买返校衣着的人。这些公开表达的意愿对于他们来说很有价值。
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LocalResponse发现,越来越多的品牌直接参与到移动化的浪潮中。“随着时间的推移,我发现一切有了实质性的改变。与过去将移动渠道视为市场营销工作中的“二等公民”不同,人们开始招聘专业人士,将移动终端作为一个重要渠道看待。”利克说,“当然,这在广告代理方那边不是什么新鲜事。而在我们的客户这边也能出现这种趋势是一个好现象。对我们来说,变化可能来自移动渠道,可能来自客户端或代理方,也可能来自社会媒体或传统媒体。总体而言,变化通常来自数字媒体。”
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当消费者通过数字媒体发布他们所在的位置时,直接回应给他们的产品是实时提供的。移动终端和台式电脑24小时不间断地公开广播,使其更像是重新定位而不是实时减价。利克表示,他们的客户往往倾向于将两者做一个结合。
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在LocalResponse的多项业务中,直接回应的部分包括40%到60%的点击率,而展示广告会有0.7%到0.9%的点击率。“注意一下传统的移动显示广告,其点击率约为0.1%,故我们的点击率表现仍然是移动显示广告的7到9倍以上。”利克说,“我认为造成这种差别的原因在于消费者表达出来的意图。很显然,我们不猜测消费者在期待做些什么事和他们所处的的位置。如果我们决定为客户进行广告服务,那便会有数据可以对此进行支撑。我们不会对客户的身份、他们的位置或期待的事情做出任何假设。”
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LocalResponse只和公开数据打交道,并且给任何不愿意参加的人提供退出方式。移动购物用户能够看到Twitter上实时发出的“@”提示标志或移动终端或台式机终端上显示的横幅广告,这取决于零售商或品牌商考虑如何执行市场活动。给消费者的“@”提示会由那些品牌发送给广播了位置的消费者。所以,如果你在K-Mart超市签到,那K-Mart超市会给你发送一个“@”提示。“@”为各品牌提供了一种与消费者在Twitter上进行沟通的方式。
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企业一旦使用LocalResponse平台,在设定好参数以后LocalResponse就会开始行动。如果是与客户服务相关的市场活动,那有社交媒体经历或拥有消费者服务代理机构的品牌便能够通过人工管理消费者的反馈。如果不是,那自动回应公司以前忽略的数据则可能变为市场活动。
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利克说:“因为数据很好地反映了现实,所以零售商很欢迎这个平台。在实践中,越来越多的人选择这么做,无论是通过不清晰的签到还是清晰的签到。签到功能对于他们来说非常有趣,在实际中使用这一功能的人也越来越多。”
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零售商的机遇是,要意识到移动购物用户使用签到功能。他们可以根据消费者最近的行为方式来影响消费者,因为消费者出现在某个地方就意味着会购物,或者至少是去逛逛来考虑买点东西。但是,签到并不意味着马上就能获得成功。
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在主要零售商的移动签到方面,存在一些显著的差异。在沃尔玛签到的比例最大,占了零售商签到总数的38%。第二大签到的位置是塔吉特,然后是好市多、百思买、沃尔格林、CVS、家得宝(Home Depot)、劳氏、西夫韦、克罗格(见表3—1)。相对于女性男性更乐于使用签到功能,超过一半(54%)的签到由男性做出,而女性的签到数不到总数的一半(46%)。
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签到功能在时间分布上也存在一些差别,周六签到的人数最多,然后是星期五和周日。LocalResponse的数据显示,在好市多的顾客中使用Instagram平台来签到的顾客超过了任何其他的平台。按性别划分,男性最喜欢在百思买、劳氏、家得宝使用签到功能,而女性最喜欢在塔吉特、沃尔玛和CVS签到(见表3—2)。
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移动签到的价值
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寻求移动签到价值的尝试还在继续,虽然有时候会有些极端:有些人认为在所到的地方签到是毫无意义的;而有些人在每个地方都签到。
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举个例子,瑞恩和克里斯——我认识的两个20多岁的朋友,他们都是最近的MBA毕业生。他俩比赛谁在Foursquare上积累的点数多,而这个竞争偶尔会击败他俩。“有时候,即使我不想让别人知道我在哪里,我也会使用签到功能。”克里斯说,“我想得到点数。”
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通过Foursquare,当某人在同一个地方比其他人签到次数更多时,就会被授予这个位置的“领主”头衔。“第一次我成为了健身房的“领主”,但外出了几天后我发现自己落后‘新任领主’4天”。瑞恩说。这两个朋友甚至为了寻求点数而作弊。“我所有的时间都在百吉饼店签到,因此我的朋友以为我天天都在吃百吉饼,但实际上,我还吃水果冰拉,”克里斯说,“但我希望得到点数。”
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人们使用签到功能的另一个驱动力是,让朋友们能看到他所处的位置,这也是除了积攒点数以外的另一个价值。“你不需要通知一堆人你去了哪个地方。”瑞恩说。移动市场正在见证这个说法的正确性,这在某些时候能够起作用,但在有时候却不能。
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例如,星巴克在早期通过Foursquare来处理签到,并为星巴克“领主”提供一个打折的星冰乐饮料。可问题很明显,如果市长是星巴克店最忠实的客户,而他不喜欢或不喝星冰乐,那要约价值也就不大了。在此之后,星巴克通过扫描消费者手机里App中的代码来接受付款,而快速移动自动对账增加了星巴克体验的价值。
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美国运通与Foursquare创建了一个程序检查插件,以给在某些位置进行签到及使用美国运通信用卡付款的消费者返利。例如,一个同步的美国运通卡将为消费者在百思买花费的200美元提供20美元的返利,又或者就某个餐厅的早餐提供10元的优惠。这种方法会绕过对这些地方的员工进行培训的问题,收银员或商店的工作人员甚至不需要注意这个程序,就能为移动客户效力。
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当然,也有些人从来不签到,因为他们认为这毫无价值,可还有些人总是会签到。
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无论总不签到还是总是签到,在这两个极端情况中总有些机遇。
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超越移动签到
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在移动化的世界中,位置意识的重要性是毋庸置疑的。数字化使客户绕过了汽车经销商和当地的零售商,客户用自己的智能手机来查找最新的信息,并确保自己买得最值,而这一切都是实时的。许多企业意识到抓住周边的客户可以为他们带来更多的业务。要适应移动购物生命周期在途阶段的移动消费者,意味着需要确定人们的物理位置,以及他们在此刻的兴趣点。
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