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● 2011年8月，在Zoillow抵押市场的移动终端版本设计好了以后，使用Zillow移动抵押计算器的人数已经达到了1 000万余人次。
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移动趋势只讲了一部分故事，而Zillow完全有能力掌握口味易变的消费者。与在出门看房子前先做好功课不同，购物者现在可以到相关的邻居家看看房子寻求出售的标志，并且通过应用获得有关房产最新和全面的信息。Zillow传统的在线模型正在转型，因为购置家居变成了一件依托现场、依靠经验的事情。沃克思曼说：
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当第一次看到Zillow在移动终端发力时，我们真的认为人们从朝九晚五的电脑终端购物转变为无缝化购物。与坐在台式机前的情况不同，人们能够在任何时候得到他们想得到的最新信息和菜单。
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另一个趋势是，用法变化大。过去我们的网站经常被用作研究工具进行购物比较，但是现在我们可以按客户需求来服务。当在路边想查看一下周边邻居或者想在实地考察前得到更多有关房子的信息时，我们的网站对于卖家或者租房者来说便是一个随身携带的购物工具。我们已经变成控制成交价格的工具了。
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从被查看的房产数量角度来看，我们的重心已经放到了移动终端方面。甚至早在2012年。我们就发现有更多的房产信息在手机和平板电脑上被查看，这个数字超过了传统的笔记本和台式机。
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未来趋势如何还不好说，但是如果你想一想，2012年的这个时候每秒钟有21处房地产信息在我们的移动终端应用上被查看，那便会知道这方面的增长速度在一年内提高了不止3倍。
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除了锁定那些找房的用户，公司还为租赁代理人和房地产经理人设计了一系列的App，帮助他们使用智能手机进入资产管理系统。通过在平台上运作这一套最流行的房地产移动App，Zillow逐渐发现了它的传统用户和那些移动平台用户的行为方式之间的区别。它同样发现了由于移动终端使用方法的不同带来的一些变化。沃克思曼说：
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一开始房地产是一类没什么惯例可言的产业。这个产业有着很长的采购周期，并且客户会进行大量的研究，尝试在几个月内找到最完美的房子。移动终端在我们这个行业所起的作用就是，使这个行业更加以客户需求为本，以用户体验为上。随着我们的移动客户端使用人数的增多，我们的客户端用户转化率水平也水涨船高。我们还发现这些客户为成交做好了准备。
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我们的移动终端用户接触地产经纪人的可能性是传统的台式机用户和笔记本电脑用户的3倍多。通过移动终端他们能够在任何时候购买自己想要的各种商品。他们使用我们的产品频次更高的原因是，他们有这样的需求。因为那些在移动终端上使用Zillow的用户主要将Zillow作为一种购物工具来使用，而这种符合需求的做法现下正流行。因此如果外出时看到一套自己喜欢的房子，他们就可以联系别人讨论关于房子的事情。如果星期四上班时看见有新的房产信息突然出现，你会为自己在这个信息下面打个标记并且说：“噢，我需要搞清楚这条信息，也许今晚我就会去看看房子或者有时间的话开车去走走。”这个创意让人们能够在购物情景中找出相应的信息，从而使得客户更加集中注意力购物或者准备好成交。
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在过去，大批移动终端的增量用户并没有发现我们，但是有很多人正在同时使用包括Zillow在内的多个平台。我们记录下客户联系房屋经纪人这个流程，就能够很好地展示用户交易活动背后的需求。实际上，通过移动终端联系经纪人的可能性是以往的3倍多——这意味着更高的交易额和更多成交意愿高的用户。
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我们的应用是Zillow在不同平台上各个版本的集合，并针对平板电脑和智能手机做了优化，且还有针对特定目标来进行优化的App。举个例子，我们有专门针对iPhone、iPad和安卓进行优化抵押的App，还有专门用于租赁业务的iPhone和安卓版本的租赁App。
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几个平台的发展速度都很快。我们发现iPad不同于iPhone，就是和安卓也不一样。几个平台对于我们来说都很大，并且也十分重要，用户的增长速度都很快。
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对我们的用户来说，iPhone和安卓手机都是比价的购物工具。平板电脑并非不能做这项工作，但是iPhone确实有着最纯粹的功能设计。我们的客户以研究为中心，这就是平板电脑适应良好的原因。
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我们认为平板电脑是一种混合了台式机和电话功能特征的产品。它更加符合用户需求并且有着更高层次的消费模式，但是它的使用时间有点类似于台式机。它在晚上和周末使用得更多，而且它的GPS使用率要低于手动搜索使用率。因此它是一个混合体：台式机是最传统的，手机是使用位置最为灵活的，而平板电脑介于两者之间。
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我们注意到的是，相较于进行手动搜索的次数而言购物者使用GPS来进行搜索的频率。就像你期待的那样，在苹果和安卓上的GPS使用率比较高。人们会说，“我想要搜索一下附近的镇子”或者是“我想要到附近看看”，而这很少在iPad上发生。
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移动终端已经成了类似Zillow这类公司的重要工具，并且对于家庭采购流程来说，它也是一个影响因素。虽然一些类似“最后一分钟采购”这样的移动能力对于买房子并不重要，但是第一时间获得基于潜在客户的位置信息并推荐给客户待售房产信息，这完全改变了整个采购过程。“你不会只花很少时间买房子，但是你能够更快地完成看房过程并且更快地得到房产的有关信息，”沃克思曼说，“这就是它对我们很重要的原因。因为我们这一行就是要将信息传递给客户从而促使他们在进行比较后作出决定，而不是让他们签名买单。这也是在我们的渠道中产生分歧的地方。”
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Zillow通过广告赚钱，比如抵押行业的佼佼者和房地产经纪人投放的在客户登录时出现的广告，因此不断提高的移动终端访问量和活跃度能够不断提高潜在点击量。
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“随着移动终端加速普及，消费者会掌握更多符合需求的工具，”沃克思曼说，“我们都在努力通过让你使用最好的工具有能力做出正确的房地产购买决定，并且你的手机的处理能力超过了传统的笔记本电脑和台式机所能够完成的。房地产的采购周期已经被新技术改变和优化。它不再是一个传统的销售漏斗，而是一个延续数月的购物过程。”
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利用移动终端买车
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接下来我们谈谈利用移动终端买车的事情。例如，Cars.com是几家报纸媒体公司最初成立于1997年的合资公司，其成立的目的是，减轻报纸分类广告的销售额下降带来的损失。随着移动趋势日益明显，这家公司推出了苹果和安卓的应用程序，专门针对活跃的通过移动终端来买车的潜在用户，通常来说，这类用户在移动终端上的网页浏览数超过了传统PC机上的浏览数。
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我专门通过Cars.com的App买了一辆车，通过进行大量的研究并且使用定位技术，避免了买车时会碰到的很多麻烦。不需要报纸广告，不需要访问汽车经销商，甚至不需要克雷格列表[4]。我可以根据自己的位置在Cars.com上搜索自己所要的车，通过凯利蓝皮书来评估二手车价值，通过App接收免费的Carfax报告。我只需要点几个按键、打个电话或者发封邮件，就能够通过多张照片了解所有有关购买汽车的细节。当拜访经销商时，我通常比任何给定的销售人员掌握的汽车知识更多。有时App中的价格甚至更低，因为这里面的价格比停车场挡风玻璃上的价格更新得更频繁。
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事实证明，很多汽车正是通过移动终端完成交易。易趣一周通过移动终端销售3 500多辆汽车以及超过900多万个汽车零配件。易趣的App下载量超过9 000万次，因此很多人在手中操作买车的流程，并且移动脉动效应能够对汽车经销商和汽车销售员形成影响。就像这本书中的许多例子所展现的，手机购物不是美国独有的现象，它是一种全球性现象。在英国，智能手机用户手指轻轻一点，就购买了保时捷和路虎这样的高级汽车。在这个市场中，三个月内就通过智能手机端售出45 000辆汽车。只要是能够出售的东西，最终都能够通过移动终端出售。
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利用移动终端加油
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