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在过去，大批移动终端的增量用户并没有发现我们，但是有很多人正在同时使用包括Zillow在内的多个平台。我们记录下客户联系房屋经纪人这个流程，就能够很好地展示用户交易活动背后的需求。实际上，通过移动终端联系经纪人的可能性是以往的3倍多——这意味着更高的交易额和更多成交意愿高的用户。
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我们的应用是Zillow在不同平台上各个版本的集合，并针对平板电脑和智能手机做了优化，且还有针对特定目标来进行优化的App。举个例子，我们有专门针对iPhone、iPad和安卓进行优化抵押的App，还有专门用于租赁业务的iPhone和安卓版本的租赁App。
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几个平台的发展速度都很快。我们发现iPad不同于iPhone，就是和安卓也不一样。几个平台对于我们来说都很大，并且也十分重要，用户的增长速度都很快。
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对我们的用户来说，iPhone和安卓手机都是比价的购物工具。平板电脑并非不能做这项工作，但是iPhone确实有着最纯粹的功能设计。我们的客户以研究为中心，这就是平板电脑适应良好的原因。
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我们认为平板电脑是一种混合了台式机和电话功能特征的产品。它更加符合用户需求并且有着更高层次的消费模式，但是它的使用时间有点类似于台式机。它在晚上和周末使用得更多，而且它的GPS使用率要低于手动搜索使用率。因此它是一个混合体：台式机是最传统的，手机是使用位置最为灵活的，而平板电脑介于两者之间。
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我们注意到的是，相较于进行手动搜索的次数而言购物者使用GPS来进行搜索的频率。就像你期待的那样，在苹果和安卓上的GPS使用率比较高。人们会说，“我想要搜索一下附近的镇子”或者是“我想要到附近看看”，而这很少在iPad上发生。
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移动终端已经成了类似Zillow这类公司的重要工具，并且对于家庭采购流程来说，它也是一个影响因素。虽然一些类似“最后一分钟采购”这样的移动能力对于买房子并不重要，但是第一时间获得基于潜在客户的位置信息并推荐给客户待售房产信息，这完全改变了整个采购过程。“你不会只花很少时间买房子，但是你能够更快地完成看房过程并且更快地得到房产的有关信息，”沃克思曼说，“这就是它对我们很重要的原因。因为我们这一行就是要将信息传递给客户从而促使他们在进行比较后作出决定，而不是让他们签名买单。这也是在我们的渠道中产生分歧的地方。”
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Zillow通过广告赚钱，比如抵押行业的佼佼者和房地产经纪人投放的在客户登录时出现的广告，因此不断提高的移动终端访问量和活跃度能够不断提高潜在点击量。
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“随着移动终端加速普及，消费者会掌握更多符合需求的工具，”沃克思曼说，“我们都在努力通过让你使用最好的工具有能力做出正确的房地产购买决定，并且你的手机的处理能力超过了传统的笔记本电脑和台式机所能够完成的。房地产的采购周期已经被新技术改变和优化。它不再是一个传统的销售漏斗，而是一个延续数月的购物过程。”
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利用移动终端买车
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接下来我们谈谈利用移动终端买车的事情。例如，Cars.com是几家报纸媒体公司最初成立于1997年的合资公司，其成立的目的是，减轻报纸分类广告的销售额下降带来的损失。随着移动趋势日益明显，这家公司推出了苹果和安卓的应用程序，专门针对活跃的通过移动终端来买车的潜在用户，通常来说，这类用户在移动终端上的网页浏览数超过了传统PC机上的浏览数。
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我专门通过Cars.com的App买了一辆车，通过进行大量的研究并且使用定位技术，避免了买车时会碰到的很多麻烦。不需要报纸广告，不需要访问汽车经销商，甚至不需要克雷格列表[4]。我可以根据自己的位置在Cars.com上搜索自己所要的车，通过凯利蓝皮书来评估二手车价值，通过App接收免费的Carfax报告。我只需要点几个按键、打个电话或者发封邮件，就能够通过多张照片了解所有有关购买汽车的细节。当拜访经销商时，我通常比任何给定的销售人员掌握的汽车知识更多。有时App中的价格甚至更低，因为这里面的价格比停车场挡风玻璃上的价格更新得更频繁。
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事实证明，很多汽车正是通过移动终端完成交易。易趣一周通过移动终端销售3 500多辆汽车以及超过900多万个汽车零配件。易趣的App下载量超过9 000万次，因此很多人在手中操作买车的流程，并且移动脉动效应能够对汽车经销商和汽车销售员形成影响。就像这本书中的许多例子所展现的，手机购物不是美国独有的现象，它是一种全球性现象。在英国，智能手机用户手指轻轻一点，就购买了保时捷和路虎这样的高级汽车。在这个市场中，三个月内就通过智能手机端售出45 000辆汽车。只要是能够出售的东西，最终都能够通过移动终端出售。
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利用移动终端加油
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一些类似房子的商品交易额比较大，并且要在一段时间内才能成交，移动购物生命周期的在途阶段同样能够处理一些相对较小和较紧急的采购任务。
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Gasbuddy在十几年前始建于明尼苏达州的布鲁克林公园，它集合了网上的天然气价格信息，给那些需要信息的人提供了一种寻找和分享信息的方式。通过在GasBuddy网站上输入他们所在地的邮政编码，消费者可以找到他们所在地的天然气价格。如果在离家前正在寻找天然气价格，那么这个信息对你很有用。多年来Gasbuddy建立了一种只在网络上使用的方法。然而，移动终端将Gasbuddy这样的商家的服务提升到了一个全新的水平。通过在在途阶段加入位置因素，这个项目实实在在地给移动消费者带来了更多的价值。
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“当需要购买天然气时，你在你的车里就可以办理。”贾森·涂斯斐（Jason Toews）说，他与其他合伙人创立了Gasbuddy以帮助驾驶者找到最便宜的加油地址。这个App已被下载约2 400万次，涂斯斐说60%的GasBuddy的流量是来自移动客户端。他指出许多人仍然使用传统网站，因为“只有一半的公民拥有一部智能手机” 。
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由于有计算机背景，涂斯斐和其团队将天然气站的自动反馈数据连接到Gasbuddy的系统内，以确保实时定价。然后，他们建立了243个地方性天然气网站来承载地方天然气价格信息。“它将我们的流量分流到243个不同的网站里。”涂斯斐说，“网站由广告支持，而广告收入支付账单。我们是完全独立和中立的。我们就任何事情咨询大油气公司。”
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大部分的天然气价格信息来自一大批涂斯斐称为观察员的用户，约有600万人在他们所处的地方加油站记录下天然气价格并且输入电脑。另一种方式是，由客户提供内容。“有的人每月提供一次，有的人每天都提供。”他说，“人们觉得他们正在做一些特别的事情并且互相帮助。”
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Gasbuddy是在互联网上做在途生意很不错的一家公司，当Gasbuddy将业务扩展到移动终端时，它对那些积极使用移动终端的消费者变得更加有意义并更有实质性的作用。“我们追求自然而不是激进的增长，”涂斯斐说，“很多人还不了解我们。”
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利用移动终端购票
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在移动购物生命周期的在途阶段，购买时机可以起到显著的作用，不过在不同行业中存在一定程度上的差别。就拿前面章节提到的案例来说，即使公司还没有准备好，移动终端客户还是渴望使用自己的手机来参加活动。默认情况下，许多移动购物者使用他们的手机访问公司的传统网站。就在这本书进行研究的过程中，我们提到很多受访公司的说法，这些公司越深入地为他们的客户设计移动解决方案，学到的越多，并且他们会更加明确，在不断发展的移动市场中，还有很多需要学习。
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阿拉斯加航空公司就是发现移动趋势势不可当的一家公司，它发现在专门促进移动业务发展前，移动终端的活动就已经十分活跃了。“让我吃惊的是，在我们针对智能手机端的优化购物解决方案出台以前，就有很多交易通过智能手机完成了。”阿拉斯加航空公司电子商务和创新部的董事、总经理柯蒂斯·科普夫（Curtis Kopf）说，“人们使用智能手机在传统台式机网站完成交易，这说明了客户很想通过手机购买东西。”
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科普夫曾在1998年于创立初期的亚马逊英国分公司工作，在2000年举家迁往西雅图，他看到了移动互联网和传统互联网早期的相似之处。科普夫说：“这让我想起了亚马逊发展电子商务初期的事。我认为没有人预测到了过去的15年间发生了什么事。对我来说，移动行业的未来与过去15年的情况非常相似。我们只是在学习，我觉得我们已经掌握的只是我们需要掌握的内容的百分之一而已。我们唯一知道的是，来自移动终端的销售额占我们销售总额的比例高得惊人。”
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