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所以你仍然需要一个跳跃的过程，但是先让我们看看数据表现。我想我们每月都可以看到移动行业正在发生的巨大变化。相比之下，电子商务业务已经成熟了。你能够发现变化趋势十分平缓。让我们回顾一下1998—1999年度，那段时间移动行业每个月的数据变化都十分显著，其速度甚至超过了电子商务行业。我们的电子商务团队就像一个完整的公司，做得很不错，每两周就会采取迭代发布的方法发布新版本。
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我们在得到客户的反馈后发现了一个摩擦点。我的意思是，我们能够做得更快一些，但我们的日常节奏是每两周更新一次网站。通过在移动终端上的努力，我们现在的应用程序是在两周的工作冲刺后的成果。我们使用了敏捷开发的方法。这种方法的字面意思就是，每两周我们就能得到新的代码和新的模板，而我们将把新的产品拿到会议室。如果客户愿意和我们一起坐下来谈谈，我们可以拿出产品征求他们的意见，且将这些意见纳入到正在进行的开发进程中去。
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作为一个品牌来说，阿拉斯加航空公司是非常幸运的，当我们说，“嘿，有人感兴趣吗？我们可以提供免费的咖啡。”——或者提供些别的东西；或者说，“你是否愿意和我们一起待20分钟。”我的意思是从字面上说我们的团队是如何进行研究的，我们的团队中有一部分正坐在会议室里面，而客户愿意与我们一起坐下并且试用下产品。天呐，我们发现产品并没有设计得如我们直觉上认为的那么好。好吧，现在我们得回到开发进程的那两周。这不同于我们曾经的开发方法，因为移动趋势带来了这些改变。
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很多人称这种方法为敏捷开发，而你可以把它称为迭代开发。我认为真正的智能科技公司有一个共同的趋势，那就是迅速改变，用我们称为迭代开发的方法来做事。你的网站可以这样运营，任何项目都可以这样运营。现在所有智能数字和电子商务团队都在做一件事情，那就是连续性测试。
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我们每天都在进行测试，测试的等级分为A、B、C、D、E，测试的内容可能是字体的颜色，也可能是我们刚刚完成了的结账路径。打开一个页面，改写页面程序，导出数据并且再次改变。
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我会告诉你阿拉斯加航空公司的一次教训，那也是许多公司曾上过的一课。阿拉斯加航空公司几年前开始在移动平台上发力。在旅游行业中，我们是航空业中第一个进行尝试的。我们采用了一种一次写入、多次部署的方法，这种方法并没有像通常的方法一样需要修改App来适用平台。iPhone有自己的一套设计指南和体验方法。如果你想要获得成功就需要做好规划。所以我们采取了做一次、修改多次的方式，这种方式使我们不能做出迅速的改变——这是想成为第一名所需要做的事。
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大约在18个月前我刚到阿拉斯加航空公司的时候，我们是真正意义上的从头开始。我认为，在移动趋势中这种现象很普通。我们又重新在绘图板上将重点集中在针对设备修改App并对安卓App进行优化以适应平台上。一个站点一个站点来修改。
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我们已经了解到，还有很多其他需要进行设计优化的细节。即使通过测试，你仍然无法预料到所有可能发生的摩擦点。当客户坐在嘈杂的飞机场抵御分心办理登记手续，尝试获得航班信息时，这才是真正的考验。
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我们知道必须做到力所能及的最好程度，但也绝对清楚最重要的是细节。“我没有意识到当点击按钮时会出现下拉菜单”，并且还有很多需要继续调整的细节。你需要从客户那里学习。你绝对没有把这些事情做到极致。
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这里的原理是一样的。我认为就像一些发言者说的一样，唯一的区别是，移动电子商务的发展和渗透率要比过去的电子商务速度更快。我认为，这意味着你必须得加快脚步。移动趋势的另一个独特因素是，存在大量的数据，而这会更加分散人们使用应用时的注意力。有统计表明，在所有下载的App中只有很小的一部分能够被经常使用。
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所以你得到了一次机会。客户打开你的App——如果应用不能直观上让客户喜欢，他们就不会使用，这意味着你没戏了，你已经失去了机会。该客户可能永远不会再次使用你的App。所以我认为，企业面临的负担，或者说要把事情做对的难度更高了。
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在某种程度上App将是网站的重要收入渠道。我不知道什么时候临界点会到来。移动终端将继续作为一种给客户提供大量信息的方式，而这些信息是客户不能在今天马上得到的。我认为当NFC出现时，有很多围绕这项技术的前景的争论。你可以去亚洲和欧洲的部分地区看看今天和未来的比较。我们在未来三年后就会变成他们现在的样子。与NFC相关的一个应用是，未来当一个客户走进机场时，我们就知道他的位置。如果他是里程计划会员，那甚至不需要办理登机手续——进入机场就意味着已经办理了登机手续。他们也许能够像今天一样手拿几张纸片就能做很多事情，通过随便走走或者仅摇动一下手中的设备就可以了。所以我认为这是需要改变的一件事情。
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我们所有的人都意识到，对一家航空公司而言，在某天客户可能使用他们的计算机登录网站，而几个小时以后他们可能会切换到我们开发的App或者移动终端网站上。再过几个小时，他们可能会出现在我们的机场售货亭里。
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我们拥有大量的屏幕，但我们需要全面地考虑这个问题。我们要保持服务体验的一致性，同时必须为客户打造量身定做的适应他们需求的方案。
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移动购物生命周期的在途阶段的主要任务是，接触移动状态中的和外出的移动购物用户，可还有另一个机会与这些客户互动。我们将在下一章中讨论如何在他们到店时影响他们。
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目前，全球广告支出每年超过4 500亿美元，这其中的一部分正转移到欣欣向荣的在线广告领域。到2016年，全球移动优惠券的总赎回值预计将突破430亿美元。
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860955]
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860956]
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 实体店的新价值
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在互联网出现的初期，实体店被视为对生意的损害。从许多角度来看，用一栋建筑物来展示和出售商品再加上所有相关的成本，对商家而言是一个负担。有亚马逊轻松购物，谁还会去博德斯买书?而且大多数情况下亚马逊还是免税的。现在博德斯书店已经消失了，而亚马逊已经从一个书店变成了一个“百货商店”。
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对于互联网来说，位置没有那么重要，因为网上购物者可以享受送货上门的服务。有些实体店没有办法来吸引在线购物用户，因为客户经常在家使用电脑，或者在上班时在线订购。所有的主要零售商玩家最终都会进入在线领域进行竞争，并开设他们自己的电子商务网站，而在线商城可供应的商品经常要比他们的实体店可供应的商品更多。然而，优势仍然在纯粹的在线零售商那边，因为他们的店面租金和在线人员配备的成本负担较少。