打字猴:1.70386223e+09
1703862230
1703862231 所以你仍然需要一个跳跃的过程,但是先让我们看看数据表现。我想我们每月都可以看到移动行业正在发生的巨大变化。相比之下,电子商务业务已经成熟了。你能够发现变化趋势十分平缓。让我们回顾一下1998—1999年度,那段时间移动行业每个月的数据变化都十分显著,其速度甚至超过了电子商务行业。我们的电子商务团队就像一个完整的公司,做得很不错,每两周就会采取迭代发布的方法发布新版本。
1703862232
1703862233 我们在得到客户的反馈后发现了一个摩擦点。我的意思是,我们能够做得更快一些,但我们的日常节奏是每两周更新一次网站。通过在移动终端上的努力,我们现在的应用程序是在两周的工作冲刺后的成果。我们使用了敏捷开发的方法。这种方法的字面意思就是,每两周我们就能得到新的代码和新的模板,而我们将把新的产品拿到会议室。如果客户愿意和我们一起坐下来谈谈,我们可以拿出产品征求他们的意见,且将这些意见纳入到正在进行的开发进程中去。
1703862234
1703862235 作为一个品牌来说,阿拉斯加航空公司是非常幸运的,当我们说,“嘿,有人感兴趣吗?我们可以提供免费的咖啡。”——或者提供些别的东西;或者说,“你是否愿意和我们一起待20分钟。”我的意思是从字面上说我们的团队是如何进行研究的,我们的团队中有一部分正坐在会议室里面,而客户愿意与我们一起坐下并且试用下产品。天呐,我们发现产品并没有设计得如我们直觉上认为的那么好。好吧,现在我们得回到开发进程的那两周。这不同于我们曾经的开发方法,因为移动趋势带来了这些改变。
1703862236
1703862237 很多人称这种方法为敏捷开发,而你可以把它称为迭代开发。我认为真正的智能科技公司有一个共同的趋势,那就是迅速改变,用我们称为迭代开发的方法来做事。你的网站可以这样运营,任何项目都可以这样运营。现在所有智能数字和电子商务团队都在做一件事情,那就是连续性测试。
1703862238
1703862239 我们每天都在进行测试,测试的等级分为A、B、C、D、E,测试的内容可能是字体的颜色,也可能是我们刚刚完成了的结账路径。打开一个页面,改写页面程序,导出数据并且再次改变。
1703862240
1703862241 我会告诉你阿拉斯加航空公司的一次教训,那也是许多公司曾上过的一课。阿拉斯加航空公司几年前开始在移动平台上发力。在旅游行业中,我们是航空业中第一个进行尝试的。我们采用了一种一次写入、多次部署的方法,这种方法并没有像通常的方法一样需要修改App来适用平台。iPhone有自己的一套设计指南和体验方法。如果你想要获得成功就需要做好规划。所以我们采取了做一次、修改多次的方式,这种方式使我们不能做出迅速的改变——这是想成为第一名所需要做的事。
1703862242
1703862243 大约在18个月前我刚到阿拉斯加航空公司的时候,我们是真正意义上的从头开始。我认为,在移动趋势中这种现象很普通。我们又重新在绘图板上将重点集中在针对设备修改App并对安卓App进行优化以适应平台上。一个站点一个站点来修改。
1703862244
1703862245 我们已经了解到,还有很多其他需要进行设计优化的细节。即使通过测试,你仍然无法预料到所有可能发生的摩擦点。当客户坐在嘈杂的飞机场抵御分心办理登记手续,尝试获得航班信息时,这才是真正的考验。
1703862246
1703862247 我们知道必须做到力所能及的最好程度,但也绝对清楚最重要的是细节。“我没有意识到当点击按钮时会出现下拉菜单”,并且还有很多需要继续调整的细节。你需要从客户那里学习。你绝对没有把这些事情做到极致。
1703862248
1703862249 这里的原理是一样的。我认为就像一些发言者说的一样,唯一的区别是,移动电子商务的发展和渗透率要比过去的电子商务速度更快。我认为,这意味着你必须得加快脚步。移动趋势的另一个独特因素是,存在大量的数据,而这会更加分散人们使用应用时的注意力。有统计表明,在所有下载的App中只有很小的一部分能够被经常使用。
1703862250
1703862251 所以你得到了一次机会。客户打开你的App——如果应用不能直观上让客户喜欢,他们就不会使用,这意味着你没戏了,你已经失去了机会。该客户可能永远不会再次使用你的App。所以我认为,企业面临的负担,或者说要把事情做对的难度更高了。
1703862252
1703862253 在某种程度上App将是网站的重要收入渠道。我不知道什么时候临界点会到来。移动终端将继续作为一种给客户提供大量信息的方式,而这些信息是客户不能在今天马上得到的。我认为当NFC出现时,有很多围绕这项技术的前景的争论。你可以去亚洲和欧洲的部分地区看看今天和未来的比较。我们在未来三年后就会变成他们现在的样子。与NFC相关的一个应用是,未来当一个客户走进机场时,我们就知道他的位置。如果他是里程计划会员,那甚至不需要办理登机手续——进入机场就意味着已经办理了登机手续。他们也许能够像今天一样手拿几张纸片就能做很多事情,通过随便走走或者仅摇动一下手中的设备就可以了。所以我认为这是需要改变的一件事情。
1703862254
1703862255 我们所有的人都意识到,对一家航空公司而言,在某天客户可能使用他们的计算机登录网站,而几个小时以后他们可能会切换到我们开发的App或者移动终端网站上。再过几个小时,他们可能会出现在我们的机场售货亭里。
1703862256
1703862257 我们拥有大量的屏幕,但我们需要全面地考虑这个问题。我们要保持服务体验的一致性,同时必须为客户打造量身定做的适应他们需求的方案。
1703862258
1703862259 移动购物生命周期的在途阶段的主要任务是,接触移动状态中的和外出的移动购物用户,可还有另一个机会与这些客户互动。我们将在下一章中讨论如何在他们到店时影响他们。
1703862260
1703862261
1703862262 目前,全球广告支出每年超过4 500亿美元,这其中的一部分正转移到欣欣向荣的在线广告领域。到2016年,全球移动优惠券的总赎回值预计将突破430亿美元。
1703862263
1703862264
1703862265
1703862266
1703862267 决胜移动终端:移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860955]
1703862268
1703862269 决胜移动终端:移动互联时代影响消费者决策的6大关键
1703862270
1703862271
1703862272
1703862273
1703862274 决胜移动终端:移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860956]
1703862275 决胜移动终端:移动互联时代影响消费者决策的6大关键 实体店的新价值
1703862276
1703862277 在互联网出现的初期,实体店被视为对生意的损害。从许多角度来看,用一栋建筑物来展示和出售商品再加上所有相关的成本,对商家而言是一个负担。有亚马逊轻松购物,谁还会去博德斯买书?而且大多数情况下亚马逊还是免税的。现在博德斯书店已经消失了,而亚马逊已经从一个书店变成了一个“百货商店”。
1703862278
1703862279 对于互联网来说,位置没有那么重要,因为网上购物者可以享受送货上门的服务。有些实体店没有办法来吸引在线购物用户,因为客户经常在家使用电脑,或者在上班时在线订购。所有的主要零售商玩家最终都会进入在线领域进行竞争,并开设他们自己的电子商务网站,而在线商城可供应的商品经常要比他们的实体店可供应的商品更多。然而,优势仍然在纯粹的在线零售商那边,因为他们的店面租金和在线人员配备的成本负担较少。
[ 上一页 ]  [ :1.70386223e+09 ]  [ 下一页 ]