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这个活动证明短信发挥了作用，提供了高转化率并且将客户带到地方经销商那里，在家看电视商业广告时轻松地通过短信互动能够获得可靠的回应率。
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“有很多人将他们的邮政编码发送给我们，然后得到了地方报价。正因为他们与我们合作，我们能够给他们提供更多的信息，那就是‘你想让在你所在区域的福特经销商联系你吗’？”哈森说，“如果他们愿意的话，我们会给他们一个回复的关键字。”
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“如果我要列一个想在明天完成的事情的名单，那这个名单可能有一英里长，而这之中不会包括和汽车经销商联系。你要么几年才会去见一次汽车经销商，要么就是闲得无聊了才会去。但值得注意的是，15.4%的人迈出了第一步，那就是发送邮政编码；他们采取的第二个步骤是，接受当地经销商的联系，而这对于福特公司像金子一样重要。我们给当地经销商提供了信息，而他们会在几分钟之内联系消费者，他们会给消费者打电话。和过去的目标相同——让人们前往经销商处进行接洽。”
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短信回应还有另一个好处，那就是潜在客户很容易自我认同，因为他们更可能在当时出现在市场。如果有人发送短信咨询融资利率信息，这意味在他们比其他人更进一步地考虑购买代价问题。福特同样将接收到的信息用在以后的市场营销工作中，而这对于他们来说是一个额外的收获。
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“如果你迈出了第一步，可没有同意和汽车经销商建立联系，那我们会在一个月后联系你，询问你是否仍然对福克斯感兴趣，”哈森说，“这是非常重要的，因为通过系统我们能够追踪福克斯汽车车主的电话号码，因此我们不会给他们福特F150的报价。这样，你的服务越切合用户需要，你就有越多的机会成功。”福特告诉我们，他们从来没有见到如此高水平的转换率，很显然该方案已扩展开来并在多款不同的汽车上适用。
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当移动购物用户正在实体店或者在现场时，短信可以在快速互动和参与上发挥作用，而这是许多零售商的目标。一直以来，在几百家商场中，梅西百货从初期开始就在使用移动终端进行市场营销方面表现得更为激进。梅西百货打算针对超过25岁的女性开展全国性的活动，并且计划使用移动终端收集所有的相关信息补充进它的客户数据库。它的最终目标是加强客户间的互动以增加流量，并且通过活动增加销售收入。
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通过梅西百货的后台运行程序，店内陈设遍布各个不同的商品区。百货公司刺激购物者发送广告关键字到一个特定的短码上或者是促使他们扫描QR码。作为回报，时尚小窍门和特别的设计师视频会发送给购物者，以为购物者提供学习最前沿时尚的机会，并让他们保持对即将到来的促销的热情。
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“后台运行程序对梅西百货来说是一个机会，它能够使过去经过零售店走廊的消极活动变成互动性更强的活动方式。”哈森说：
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客户经过走廊并且会感受到移动终端集中作用的多个刺激点。如果你想了解玛莎·斯图尔特（Martha Stewart）或者吹牛老爹（P.Diddy）或其他人的时尚作品，你所需要做的就是拿出你的手机，马上开始回应，之后就会收到包含登录移动网站的短信。
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这就是消费者想做的事情。他们想要信息就在他们的指尖随时可以调用，他们还想无需叫来销售员就能获得信息，或者是在最短时间内尽可能变得更明智。
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最重要的是，梅西百货给了消费者选择的机会，而这不是强行规定的。举例来说，梅西百货不会说：“如果你想在周二来梅西百货，你需要在南边停车并且驾驶一辆红色轿车。”——那是荒谬的。他们永远不会那么排外，他们所想要的是包容性。
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短信是后台通行证计划的覆盖策略。它允许每个消费者都能参与，但是梅西百货知道并不是每个人都想接收短信。有些人希望获得更加丰富的体验，有些人希望得到QR码，但是还有些人的手机上连扫描仪都没有。
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所以这是一个很好的例子，梅西百货给消费者提供了机会并且明显跟踪着活动的进展。当程序在运行中时，我们需要做的是监控和随时准备做出改变，当涉及移动时，事后的概念已经不再起作用了，因为我们可以关注实时的互动情况并且根据情况做出相应的变化。
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这次活动妙就妙在你能获取更加丰富的资源，所以我们实际上已经看过了大量的彩信和移动网站了。你能够收到视频并且能看到幕后花絮，从而发现如何将各种元素搭配在一起。因此，短信是梅西百货增加客户忠诚度的有力武器。有成百上千的人因为这个原因提高了对梅西百货的忠诚度。在这个特殊案例中，我们看见更多人通过使用移动网站或者彩信，得到了想要的一切。
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我们看到了大量QR码的扫描结果，并且这些扫描结果也因位置的不同而异。如果消费者没有一个能够运行移动网站的电话或扫描仪，而店家又希望能够给这些购物者参与的机会，那短信就来了。这可并不局限在实体店内。梅西百货的短信被扩展到美国全国广播公司（NBC）一个名为“时尚明星”的节目上——梅西百货是主办方。各种时尚产品在实体店或时尚秀中推出。你不仅能学习到更多有关时尚的内容，也能转变坐在沙发上的消极行为方式，通过共同参与形成主动的行为方式。
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通过短信建立零售商数据库
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New York ＆ Company是一家全国性女性时尚和饰品专业零售商，它的目标用户是全美国超过25岁的女性。它希望利用移动影响力积累资料建立客户数据库。零售商可以有效使用店内招牌，尤其突显鼓励购物者发送短信的报价，从而加强客户和营销人员之间的潜在沟通。在New York & Company的案例中，时尚杂志中的短信报价也同样被有效地利用起来。
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在这次活动结束几个月后，37 000名移动购物用户选择使用New York & Company的数据库。“就像梅西百货是由不同的地方、不同的媒介载体以及不同的关键字来报价，我们在一本时尚杂志广告中也设置了一个关键字，”哈森说，“我们所能够做的是说，‘好吧，这次采购起到了作用，我们能够做的不止这么多’。如果在活动中没有得到我们想要的东西，那我们可以退出那里。”
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“一切都和客户关系管理方面有关，同时有机会能够从愿意分享信息的顾客处获得信息。梅西百货希望我对男生时尚感兴趣，并且希望完全围绕这个给我提供相关产品。可我没有孩子，所以这就像是把睫毛膏和圣淘沙岛旅行提供给我一样。这些信息不仅对我来说毫无意义，而且还是一个打扰。越能做到契合用户需要并越理解客户的需求，那零售商和顾客的互动会越丰富，也就能在相关性方面做得越好。我们发现在奢侈品零售商身上这个规律可以得到验证，但是我们认为，在所有价格档次的零售商身上这个规律都可以发挥作用。”
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处于在店阶段时，巡洋舰用户和搜寻者都可以在经过商店时被动地发现产品。利用现场短信能够将被动的方式转变为互动性更强和对顾客回馈更多的方式。
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“你在外面购物时是依靠自己做出判断，你不一定会找到问题的答案，”哈森说，“你甚至可能不知道要问的问题是什么。我并不建议每个顾客都到实体店来亲身体验，因为非常遗憾的是，很多零售商并不能提供出色的客户体验。这是一个减轻展厅现象的机会，而零售商可以通过大力改善实体店体验来赢得这个机会。从客户关系管理的视角来看，这很像是在向诺德斯特龙公司学习。他们随时携带平板电脑并且非常了解顾客的需求；他们了解顾客的购物历史并能在短时间内为我所用，能够通过知道你的名字、了解你的兴趣所在来提供更加好的体验，让你享有独一无二的体验。”
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利用基于位置的短信充分发挥了实体店的优势。零售商有稳定的实体店流量优势，因此能够很容易地通过短信显示品牌。下面是其他一些例子：
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● 米勒康胜。这家公司希望它的蓝月亮啤酒成为正在旅途上的顾客的头号选择。其目的是锁定旅客群体，以为这种啤酒的粉丝提供一种与他们的最爱保持紧密接触的方式，并促进啤酒的销售。这个啤酒品牌在28个美国机场通过电子邮件开展选择性接收优惠宣传，当旅客到达机场时，他们就能够接收到内容为哪家餐馆供应蓝月亮啤酒的短信了。
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●雀巢。这家公司希望能够变得更有亲和力，同时促进它的Arrowhead品牌销售。在店内使用选择接受优惠的短信用户，能够得到好莱坞环球影城“一日游”的机会。Hipcricket发现78%的人记得参与过该项目，64%的人认为它非常有趣，38%的人已经由于这个项目的直接作用购买了一件Arrowhead产品，44%的人表示他们更倾向于购买Arrowhead产品，还有24%的人认为相对于其他竞争者，更青睐Arrowhead产品。
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