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● 梅西百货：“我们没有明确的政策，但是我们没有任何理由处置客户的移动终端，除非顾客向我们寻求帮助。”
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● 西尔斯：“在客户要求下，操作者使用手机扫描条形码。”
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● 百思买：“我们的标准作业流程或者价格管理政策中没有使用顾客的设备来进行价格比较这个部分。如果顾客从他们的设备里翻出了优惠券或折扣券，并向我们要求兑换，那我们在顾客的允许下肯定会同意这种类型的互动。”
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● 沃尔玛：“现在我们国家的政策是，将印刷版本的广告带到商店。”
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● 史泰博：“虽然没有正式的政策来指导处理顾客的智能手机问题，我们尽可能地鼓励我们的员工不依靠手机就能够得到必要的信息。”
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一项政策被采纳后，公司仍然需要为员工过滤词语，而这可能比设计一项政策更具有挑战性。
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“我们的培训内容包括，当顾客展示他们的移动终端时，我们应该寻找什么资源，因此它更加偏向于一项锻炼眼力的政策。”Tasti D-Lite的和Planct Smoothie的主管技术的副总裁爱默生说，他同时也是移动积分奖励和手机结账的早期探索者。“应该没有必要拿走或者使用顾客的手机。”他补充道。
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关于零售方面，各大航空公司也有不同程度的手机处理政策：
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● 联合航空公司：“在过安检或登机客户和他们的移动终端需要通过扫描仪时，他们的移动终端也会被检查。客户服务代表（CSR）不会触摸手机/移动终端。”
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● 美国航空公司：“我们没有相关政策说明客户需要将手机交给代理人员处理。他们可以自行拿出优惠券或者将优惠券交给代理人员。”
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● 捷蓝公司：“我们没有相关政策。”
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● 达美航空公司：“我们的扫描仪经过了精心配置，因此客户如果愿意的话可以在登机前进行扫描时拿着自己的手机，但代理人员可以在客户碰到麻烦时随时出现以提供帮助。”
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随着更多能够进行条码扫描的智能手机的出现，在使用手机进行支付时肯定会出现一些小问题。并且随着现场使用情况的增多，客户和公司将必须确定谁来主导规则。
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个性化体验
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阿霍德是一家拥有250亿美元资产的控股公司，这家企业在美国的员工数超过10万，并且在美国经营着750多家超市。旗下品牌包括Stop & Shop、巨人食品和巨人食品直营店。阿霍德还拥有目前处于领先地位的在线杂货商店皮波德公司，这家商店已经成为全美国食品零售行业十强之一。在移动扫描这个领域，阿霍德是最早引入和对顾客在超市内扫描购物这个模式进行试验的杂货销售行业领头羊，它在智能手机能够完成所有工作的多年以前就这么做了。
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所有早期的扫描技术、实验和实体店的实践都是由位于马萨诸塞州波士顿市的Modiv Media发展而来的，这是一家致力于移动扫描超过10年之久的公司。2012年，这家公司被总部设在佛罗里达州彼得斯堡的Catalina收购，成为了Catalina移动分部。
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“这家公司是基于将电子商务和实体店交易链接起来的创意而开创的。”Catalina主管营销的副总裁约翰·卡隆（John Caron）说。
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由于不具有先进的扫描技术，Modiv决定创建一个临时的扫描仪来测试消费者的购物行为，试图发现他们在购物时是否对商品进行了扫描。
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“它开始于这个伟大的创意，”卡隆说，“2001年的设计是将平板电脑连接到购物车上。当时的想法是如果你能让购物者接入互联网，就有办法让他们建立一个购物清单，在他们购物的同时进行扫描并对购置物品进行打包。这从顾客所在位置出发扩展了他们的选择。这个创意能够付诸实践，但是由于需要足够的平板设备，并且需要安装跟踪系统，故对于一家商店来说太昂贵了。”
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Modiv开始时与阿霍德一起使用这套平板电脑系统，在将这个项目发展成增值扫描技术后推入市场。
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“直到2007年，由于被摩托罗拉设备采用，这套技术才开始真正发展，”卡隆说，“它结合了以前技术的优点并且拥有扫描快、易上手、拥有高质量屏幕来展示折扣和优惠券等优势。这一切都出现于智能手机大规模普及之前。在接下来几年，我们将重点放在通过多种数字格式来显示内容和提高显示内容质量上。这是一个复杂的过程，因为提供给购物者的折扣需要经过多个渠道，包括手持设备、店内的屏幕、支付终端、售货亭或网站。通过在顾客穿行过商店时将相关性最高的供应商品提供给他们，我们发掘了影响购物者行为方式的能力。”
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当时，阿霍德是唯一一家购买了设备的公司，因为其他零售商觉得它们过于昂贵。“对于单个商店而言确实相当昂贵，但是他们（阿霍德）喜欢推动创新，”卡隆说，“在这个领域中，他们就被认为是一个创新。他们一直在寻找方法使自己与众不同，从而能够给客户提供差异化的体验。他们所定义的创新是比别人更加与众不同。他们喜欢这个技术创意，在采用了这个技术以后就在不断地继续推进。”
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从2001年到2011年，阿霍德是Modiv唯一的有一定规模的移动购物客户，随后它推出了真正意义上的移动扫描设备。“在我们发布移动终端一个月之后，我们收获了自己的第二个客户，”卡隆说，“此后不久，Modiv被Catalina收购，这让人们清晰地看到移动电子商务的前景。”
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在引入智能手机扫描商品模式之前，Stop & Shop在商店入口处设置了购物者可以刷会员卡和取得便携式扫描仪的地方。消费者可以在购物时使用便携式扫描仪，在结束购物离开商店前将扫描仪归还给商店。
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