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在2011年初，当讨论到我们正在进行的尝试及我们在3个Stop & Shop分店进行的试点时，人们会说：“这看起来很好，但是我不知道这个试点是否真能起作用，它是不是实用的？”在最后的12个月内我所看到的最大转变是，我们从认为“这很有趣”转变为“我们现在必须要这么做”，移动化现在是一个真正意义上的战略举措，而不是一个无关紧要的项目。
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当这些零售商开始关注到展厅现象时，它就一直在加速。你认为人们在过去没有这么做，只不过过去花费的时间更长罢了。如果你欣然接受这个趋势就会说：“没关系，虽然目前效果很小，但那又怎么样？”如果不比价，那顾客的理想价格应该是什么样的？从我们这买需要2 000美元，从他们那里买需要1 950美元。就在同一天你可以说：“就是那个，那就是从他们这儿买的原因。我们将朝这个方向不断发展。”
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我们将看到移动商务在实体店内迅速发展起来。零售商会将它看成整合购物体验的一种方式。因为这些零售商都意识到，除了移动化没有其他任何方法能始终与顾客保持高度互动。
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在三年内，所有的杂货店都将有能力整合手机存款、优惠券、支付和移动商务。我认为在实际中这个过程可能会进展得更快。但是，如果你看一下排名前25位的企业，他们都会在未来3年内拥有这个能力，而进展最好的企业在未来的一到两年内就能够拥有这个能力。对于零售商来说，这是最佳的参与工具。
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860966]
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定制报价
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Catalina和阿霍德，很可能还有其他超市都将通过忠诚度提升计划给Catalina的供应和广告库存增加深度，而通过利用邻近营销艺术，所有元素都与位置相关联。这么做的部分驱动力来自不得不站在超市收银台的红线前目送移动购物用户潇洒地走出大门的顾客——移动购物用户购买的商品已经被打包并且不需要通过收银台就能够完成支付。结合移动签到服务，具有高度针对性的服务提供了一个强大的能够发挥移动影响力的工具。
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由于优惠券、扫描和支付的路径有交叉的地方，营销人员将能够为邻近购物者提供更多的相关资源。这不仅与位置因素相关，还与过去购买特定产品引起的或隐或现的因素相关。
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一家杂货店的扫描经验
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为了得到第一手的超市内扫描情况的资料，我和Catalina的执行官一起前往杂货店购物，该公司已经和阿霍德以及Stop & Shop一起在店内扫描上奋斗了多年，并且开发了移动App。
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我们走进了在马萨诸塞州丹佛市的一个Stop & Shop分店，并且按照自己的路线围绕这家商店走了一圈。
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在开始我们的移动购物之旅之前，我看到一个女人带着两个放在购物车里的小孩（其中一个在前面开着一辆玩具车），不断拾起商品并且进行扫描，然后把商品放在购物车里的袋子里面。她在整个商场购物过程中一直在这么做，熟练得好像一辈子都在做这件事一样。可见，对她而言这不是什么新奇的事情。
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结账时，她不需要将购买的商品从购物袋里拿出来，使用扫描器就能快速结账（在系统内内置了多种安全分析措施）。
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苹果和安卓版的App在2012年上线，我们在购物过程中使用的是苹果版本。使用这种App能够轻松读取各种类型的产品，并且当扫描特定的商品时，我们能够及时接收到商家提供的优惠券。当在乳制品分区进行扫描时，我们能够收到适用于乳制品分区的优惠券。但是优惠券选择标准不只与所在方位有关，还与过去习惯的购物模式以及其他标准相关，所有的扫描产品种类都是这样。
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在农产品专区，消费者除了用App扫一下条码把东西顺手放入购物车里，还可以选择过秤。
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正当一批拖着购物车的购物者等着结账时，这个带着两个小孩的女人在完成了商品的扫描打包和支付以后离开了。
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860967]
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邻近“飞速买”
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移动购物用户可以通过移动终端采购任何东西。有些客户在Stop & Shop扫描杂货，有些客户使用Scanbuy和SpyderLynk刷二维码，还有一些客户通过移动终端订购旅行服务。如果说与商品近在咫尺是邻近营销的一个因素，那么时间则是另外一个因素。顾客可能就在商品附近，这使得他们能够发挥移动影响力。在某个时间段购物者可能面临必须做出购物决策的压力，因此时间上的恰到好处很关键。航空旅行就是这样一个例子，比如当你出差时，航空公司可以通过移动影响力提供你出发时间前后的预订或折扣便利。另一个影响因素是，刺激消费者，比如提供具有吸引力的性价比高的旅游服务套餐——我们也许能够通过很低的折扣来实现这一点。
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捷蓝（JetBlue）航空公司的总部设在纽约，这家公司一直专注于观察客户的移动行为方式。它发现一些客户的行为方式和传统的互联网在线行为没有什么不同，而有一些客户的行为方式则大不相同。它还发现客户的登录终端是移动电话还是平板电脑会造成行为模式的不同。
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“我们发现，我们的客户十分频繁地使用平板电脑。”捷蓝航空公司主管客户关系营销的副总裁迈克尔·斯特莫（Michael Stromer）说，“据我们所知，捷蓝航空的客户使用苹果设备的比例相对于我们的竞争对手更高。这种现象可能是根据我们的客户群特征自然形成的，要知道，我们的客户集中于纽约和波士顿，因此这可能是地理属性发生的作用。我同样认为客户的人口属性自然造就了这种现象，也就是说我们对相对懂技术并且更加聪明的客户吸引力更大。我们发现客户非常频繁地使用iPad访问jetblue.com，而使用iPhone访问我们的移动网站的人数也相当多，并且安卓用户的渗透率在我们的客户群中不断提高，而这也是我们最近推出安卓版本的主要原因。”
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除了使用不同的设备访问捷蓝网站外，我们发现客户会根据旅行类型来选择不同的使用方法。斯特莫说：
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从购买行为来看，我们没有发现人们从什么时候开始因为移动影响力而改变了购物流程。我相信客户考虑为假期购买机票的时间上的习惯，并没有真正意义上发生改变。我们已经发现时间表有所变化，但是并不明显。商务旅客仍倾向于在最后一分钟进行预订，而为了休闲而旅游的旅客倾向于在几周前就进行预订。
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移动给我们提供的更加明显的机会是围绕没有严格计划的旅游而产生的。我们能够让那些不太关注电子邮箱内容的顾客看到内容。无论是通过移动终端的推送通知、短信还是其他移动终端产品设计的更有针对性的内容，我们可以利用顾客的偏好和行为方式，为他们提供更多具有竞争力的产品。这促使我们提高产品质量，并且通过双方之间的沟通提高及时性，这也在我们的团队中创造了更多的紧迫感。
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利用类似Twitter这样的社交工具，我们已经能够通过“Cheeps”这一订阅来源来创造更好的销售机会。“Cheeps”是一个与我们习惯的Twitter回复方式不同的订阅来源。我们使用这种方式是为了清理不良库存并开展其他生意。我们发现，这种购买行为明显与购买计划好的旅行服务不同。