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但是就商家对客户（B2C）的商业模式来说，就像很多广告代理机构和领导品牌多年宣传以客户为中心的理念一样，手机的存在创造了更好的以客户为中心的机会。移动行业有一些专有名词，比如“微目标”、“定位”和“网络城市”，这些词说起来可比做起来容易多了。以顾客为中心和服务顾客的理念通过移动终端的力量有了更大的潜力，尽管单单因为技术就能获得最终的成功的情况很少见。公司内部的管理结构或者企业文化常常会阻碍移动影响力成功地发挥作用。
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引入技术方案是企业关注的一个重要方面，而顾客则是另一方面，这甚至会随着移动终端的强势话语权变得更加强大。举个例子来说，前一段时间我们引入了回报丰厚的Shopkick应用，当时的想法是当购物者走进像梅西百货或者百思买这样的商城时，我们会静悄悄地把信息发送到他们的手机上，并且只要消费者在商城中收到回馈点（被称为Kick），他们便可以因为扫描特定商品的条码而得到奖励积分。
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一开始，这并不容易。但是在员工层面它和技术的关系没有和“滴入式”理论那么相关。在早些时候，我们要努力去寻找能够使用App扫描的特定商品。我问离我最近的百思买员工能够用Shopkick来扫描的商品在哪个位置之后，会得到类似“Shopkick是什么东西”这样的答复。但是随着时间的推移，百思买员工的这种回答方式逐渐演变，从“我去找懂得Shopkick用法的人来帮忙”到“好的，我很熟悉Shopkick的用法，您想做些什么”，这就是大规模引入一种新的移动营销方式后的典型而普通的演变过程。
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下一步是结账。百思买有它自己的积分项目，而Shopkick也有他自己的“Kick”积分项目。结账过程再次体现了这个演变过程：当我第一次尝试使用Shopkick在结账时获得积分的时候，两个员工和值班经理好不容易才弄清楚如何在百思买的POS系统找到这个项目。第二次时，一个员工和一个值班经理就能够发现这个项目；第三次时，结账处的收银员一个人就能找到这个项目，而且百思买的积分项目和Shopkick项目都可以用。
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我们能够从中学到的是，要想Shopkick技术发挥作用，所有参与这个过程的人都需要进行调整，而在向以客户为中心的转变过程中还有一个关键性的挑战。最好的移动技术也许只是这类组织所追求的一个方面，而拥有购买意愿的客户则是另一方面。问题就是，如何平衡好这两个方面。
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这些话题包括从有效引进类似Shopkick这样的新方法来适应移动购物用户，到说服具体的利润中心或加盟商去采纳并使用公司引入的新技术。在未来，胜出的零售商会明白该如何提高这个变化过程的效率。“那些想的最多的人会获得成功，而那些并未重视这个方面的人将会失败。”Shopkick的联合创始人、首席产品官杰夫·塞林格（Jeff Sellinger）这么说。
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在Shopkick这个案例中，超过400万使用Shopkick应用的移动购物用户把压力转给了百思买商城的工作人员，迫使他们去研究这款App的特点。在诸多移动影响力的案例中，移动购物用户起到了催化剂的作用。Shopkick是恰到好处地发挥移动影响力的一个案例。商家知道你正在商店里、了解你刚扫描了什么商品，如果你的积分卡关联上了Shopkick账户，那他们还很可能了解你的购物行为，因此商家可以根据他们所掌握的情况提出实时的购买建议。
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另一个影响组织向更加以顾客为中心的方向演变的组织内的典型障碍就是，所谓的“谷仓效应”，也就是A部门或小组的目标和成功标准与B小组自己独有的标准不能相互协调。如果A小组和B小组能够协调一致，那么就有一个C小组或D小组重复这个事。
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这同样给移动创新者和客户相互适应的过程增加了困难，而两者都了解这一点。在移动购物生命周期的购买阶段，移动创新者和客户的鸿沟需要被弥合。否则，公司将面临在交易阶段失利的风险，致使前期的所有努力都化为泡影。
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毫无疑问，移动终端的力量最终会改变人们购物的方式。移动购物用户可以期待在购买时刻出现不同类型的营销活动和优惠活动，就像他们可以期待在商场购物时能够在手机上收到相关产品的丰富信息一样。即使在完成交易以后，移动购物生命周期继续进入售后阶段情况也是一样，而我们将在下一个章节讨论相关问题。
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65%的专家认为，消费者将会完全信任并且使用智能设备和手机钱包服务在商店购买商品。根据权威机构的研究成果，到2015年，移动状态下的支付金额预计达到1万亿美元；到2016年，全世界预计将有230亿门票（演唱会等等）发送到移动电话上。
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 确保移动购物用户的连接
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在移动购物生命周期中，销售的过程并没有因为顾客完成购物而结束。刚买到心仪商品的顾客会在移动终端登录社交网络分享他们收获的新战利品以及他们的购物体验等相关信息，无论好坏一一道来。分享信息的方式包括在购买商品后发送一条短信，使用移动电话拍照并发布在Facebook上，等等。这意味着每次购物体验都有可能马上成为全球范围内的实时新闻直播。
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商家，特别是那些出售大件商品的商家，需要与买家保持联系，以确保产品的使用体验能够符合他们在购物周期的早期阶段在买家心中创造的期望值。在交易完成后商家与买家保持联系的方式有很多。其中一种是将完成购物视为移动购物生命周期的一个部分，这能确保顾客在售后阶段感到满意，并有可能使他们成为忠实顾客。这也是销售者需要介入移动购物周期的多个阶段的另一个原因。
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售后阶段能够带来的另一个潜在收益就是新客户的购买需求。一个满意的客户很容易会在他们的朋友圈里进行分享。他们可能会编辑并发送照片、手机视频，并且通过社交媒体分享这些内容。移动影响力的领导者大都通过多种方式给这些活动授权，包括在App和手机网站中设置共享功能和经常采取一些激励措施，比如消费者分享给其他人那他可能在未来购物过程中得到折扣。就像在前面的章节讨论的一样，使用短信可以有效地分享内容，而彩信能够给同样的内容增加丰富的图像和视频信息。
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860976]
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彩信营销的诱惑力
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移动视频发展得越来越好，功能更加强大的智能手机和平板电脑促进了这种增长势头，而数据流量使用量增长的很大一部分归功于移动视频的迅速发展。根据思科视觉化网络指数关于全球移动数据流量的预测报告，截止到2016年，移动视频流量将占到所有移动终端数据流量的71%。这个流量相当于330亿张DVD，4.3万亿MP3文件，或者813万亿条短信息所占用的数据流量。运行于更加快速的网络中的更强大的移动终端不断地访问更多的视频资源，从而促进了视频数据流量的增长。很多研究结果表明，消费者喜欢在移动终端上观看视频。你可能在你的移动电话上看过电影花絮或者看过你朋友发送过来的视频。如果你曾经看过你选择的最喜欢的品牌发送过来的视频，那么这些信息很有可能是通过一种你从未听说过的名为Mogreet的技术发送过来的。
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Mogreet是另一个移动影响力的推动者，并且是在彩信营销方面处于领先位置的探索者。它在2006年于加利福尼亚州威尼斯市成立，其创始人是詹姆斯·西特伦（James Citrons）。这家公司几乎花费了全部精力以使各种品牌能够通过彩信将移动视频发送到他们客户的移动电话上。Mogreet自称是第一家能够发送彩信视频到消费者手机上的公司，无论消费者使用的是哪家无线运营商服务。经过几年发展，Mogreet已经成为行业中最大的彩信平台。
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