1703863184
1703863185
另一个影响组织向更加以顾客为中心的方向演变的组织内的典型障碍就是，所谓的“谷仓效应”，也就是A部门或小组的目标和成功标准与B小组自己独有的标准不能相互协调。如果A小组和B小组能够协调一致，那么就有一个C小组或D小组重复这个事。
1703863186
1703863187
这同样给移动创新者和客户相互适应的过程增加了困难，而两者都了解这一点。在移动购物生命周期的购买阶段，移动创新者和客户的鸿沟需要被弥合。否则，公司将面临在交易阶段失利的风险，致使前期的所有努力都化为泡影。
1703863188
1703863189
毫无疑问，移动终端的力量最终会改变人们购物的方式。移动购物用户可以期待在购买时刻出现不同类型的营销活动和优惠活动，就像他们可以期待在商场购物时能够在手机上收到相关产品的丰富信息一样。即使在完成交易以后，移动购物生命周期继续进入售后阶段情况也是一样，而我们将在下一个章节讨论相关问题。
1703863190
1703863191
1703863192
65%的专家认为，消费者将会完全信任并且使用智能设备和手机钱包服务在商店购买商品。根据权威机构的研究成果，到2015年，移动状态下的支付金额预计达到1万亿美元；到2016年，全世界预计将有230亿门票（演唱会等等）发送到移动电话上。
1703863193
1703863194
1703863195
1703863196
1703863197
决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860974]
1703863198
1703863199
决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键
1703863200
1703863201
1703863202
1703863203
1703863204
决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860975]
1703863205
决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 确保移动购物用户的连接
1703863206
1703863207
在移动购物生命周期中，销售的过程并没有因为顾客完成购物而结束。刚买到心仪商品的顾客会在移动终端登录社交网络分享他们收获的新战利品以及他们的购物体验等相关信息，无论好坏一一道来。分享信息的方式包括在购买商品后发送一条短信，使用移动电话拍照并发布在Facebook上，等等。这意味着每次购物体验都有可能马上成为全球范围内的实时新闻直播。
1703863208
1703863209
商家，特别是那些出售大件商品的商家，需要与买家保持联系，以确保产品的使用体验能够符合他们在购物周期的早期阶段在买家心中创造的期望值。在交易完成后商家与买家保持联系的方式有很多。其中一种是将完成购物视为移动购物生命周期的一个部分，这能确保顾客在售后阶段感到满意，并有可能使他们成为忠实顾客。这也是销售者需要介入移动购物周期的多个阶段的另一个原因。
1703863210
1703863211
售后阶段能够带来的另一个潜在收益就是新客户的购买需求。一个满意的客户很容易会在他们的朋友圈里进行分享。他们可能会编辑并发送照片、手机视频，并且通过社交媒体分享这些内容。移动影响力的领导者大都通过多种方式给这些活动授权，包括在App和手机网站中设置共享功能和经常采取一些激励措施，比如消费者分享给其他人那他可能在未来购物过程中得到折扣。就像在前面的章节讨论的一样，使用短信可以有效地分享内容，而彩信能够给同样的内容增加丰富的图像和视频信息。
1703863212
1703863213
决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860976]
1703863214
彩信营销的诱惑力
1703863215
1703863216
移动视频发展得越来越好，功能更加强大的智能手机和平板电脑促进了这种增长势头，而数据流量使用量增长的很大一部分归功于移动视频的迅速发展。根据思科视觉化网络指数关于全球移动数据流量的预测报告，截止到2016年，移动视频流量将占到所有移动终端数据流量的71%。这个流量相当于330亿张DVD，4.3万亿MP3文件，或者813万亿条短信息所占用的数据流量。运行于更加快速的网络中的更强大的移动终端不断地访问更多的视频资源，从而促进了视频数据流量的增长。很多研究结果表明，消费者喜欢在移动终端上观看视频。你可能在你的移动电话上看过电影花絮或者看过你朋友发送过来的视频。如果你曾经看过你选择的最喜欢的品牌发送过来的视频，那么这些信息很有可能是通过一种你从未听说过的名为Mogreet的技术发送过来的。
1703863217
1703863218
Mogreet是另一个移动影响力的推动者，并且是在彩信营销方面处于领先位置的探索者。它在2006年于加利福尼亚州威尼斯市成立，其创始人是詹姆斯·西特伦（James Citrons）。这家公司几乎花费了全部精力以使各种品牌能够通过彩信将移动视频发送到他们客户的移动电话上。Mogreet自称是第一家能够发送彩信视频到消费者手机上的公司，无论消费者使用的是哪家无线运营商服务。经过几年发展，Mogreet已经成为行业中最大的彩信平台。
1703863219
1703863220
像很多其他的移动影响力的推动者一样，由于Mogreet隐藏于“幕后”，所以它并没有成为一个家喻户晓的名字。一长串知名品牌都在使用这个平台，比如沃尔玛、科尔士超市、耐克、特纳、布鲁明戴尔、福克斯、ABC，当然还有很多其他的品牌。
1703863221
1703863222
与我们在前面讨论过的文字短信息不同，彩信内容（多媒体信息服务）能够包含图片、声音、视频和几乎没有限量的文字信息，并且这种信息服务能够在各种类型的手机上查看，包括功能手机和智能手机等。彩信在移动购物生命周期的整个阶段占有一席之地，并且如果能够在售后阶段之前的多个时间段使用彩信，那就能够有效提高客户的品牌参与度。
1703863223
1703863224
Charlotte Russe是使用Mogreet彩信服务平台的公司之一，它是一家以购物为主的专业零售商。这家公司希望加强与客户的互动，并且成为16到26岁年龄段女性的首选品牌。它通过研究发现，这个特定年龄段的客户群通过社交媒体和移动终端与她们最喜爱的零售商进行互动。鉴于Facebook上拥有超过50万粉丝，Charlotte Russe决定深挖移动领域的潜力。
1703863225
1703863226
就像很多零售商在预购阶段的情况一样，Charlotte Russe的第一步是获取初始客户信息。“我们的零售商客户基本上在它们的顾客登录网站时就获取客户的手机号码。”Mogreet的创始人兼首席执行官詹姆斯·西特伦（James Citron）说，“举个例子来说，Charlotte Russe为了激励客户加入他们的移动俱乐部，会立即给新加入进来的客户回馈一张10%的折扣优惠券，通过这个该公司达成了目标。通过提供令人信服的激励措施，他们的客户会更加乐意提供电话号码，因此这些零售商能够推送有针对性的内容给这类客户。”
1703863227
1703863228
Charlotte Russe利用一个移动网络视频彩信活动在过去的三天内启动了一个“神秘约会”的竞赛活动。购物者可以通过给一个短代码发送特定关键词（MATCH）参加活动，并且可以在三个预先规定的选项中选择他们心仪的神秘日期。对于那些选择加入进来的客户，公司会通过视频彩信送给他们一份礼物。作为刺激购物者参加竞赛的激励措施，移动优惠券会从客户赢得“神秘约会”的那一天起通过视频彩信开始发送。为了促进活动开展，并吸引更多愿意参加的购物者，Charlotte Russe 通过在遍布全美国的500个分店的结账终端处放置标语等多种措施推动这个项目开展。作为移动影响力中的关键要素，员工同样有任务鼓励购物者参加活动。这家公司还通过鼓励它的Facebook粉丝去商店见一见他们的神秘约会对象，来充分发挥它这方面的社交媒体作用。在Charlotte Russe的神秘约会活动中，在一个周末的时间这家公司的移动数据库的增长率达到了33%，并且参与率高于过去利用短信开展相同项目的300%。
1703863229
1703863230
“只在现场提供的优惠项目执行起来比较容易，而且还可以利用很多零售商拥有的顾客在店内留下的有重要意义的数据。”西特伦说。在店的各种行为能够让零售商获得顾客的信息或者发送相关内容（比如，类似优惠券这样的激励措施，或一个有关为什么这件产品是火爆新品的视频，等等）以提高顾客当时购买产品的可能性。
1703863231
1703863232
“Charlotte Russe采取各种各样的促销方式。其中最常用的是在现场发起快速有奖促销项目，这种项目会说‘如果你来到商店并且购买特定商品，那三种奖品任选其一’。而提供的奖品都让人吃惊：珠宝、一双看起来很酷的袜子、一件T恤。顾客会喜欢这些奖品，他们认为这些奖品十分有价值并且非常有吸引力。每个人都希望得到一些免费的东西，并且如果只能在店内兑换免费商品，顾客将转而买些其他商品，从而推高平均的销售额。”
1703863233