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对于像百思买这样的拥有类似各种平板电视这样的大量优质产品的商场来说，精明的品牌商和制造商都在包装上附上了短码和关键字，从而方便顾客通过他们的移动终端接收到视频，而视频的内容正是顾客为什么应该购买这件商品。Mogreet举办的另一个有趣的活动是通过和制造玩具的公司Melissa & Doug合作完成的。“他们有热门商品，那就是给小朋友用的儿童旅行箱。”西特伦说，“这是小朋友非常欢迎的一种行李箱，因为它能够让小朋友收拾好出游需要的用品，并且在与父母亲共同出游时能够骑在这件行李箱上。”展示产品的作用同样会引起顾客对产品的兴趣。Mogreet的客户Melissa & Doug将之付诸实践，输入一个代码或者扫描QR码，就能明白为什么你的孩子需要买一个儿童旅行箱。只要用户输入代码，他们就能接收到一段十分精彩的视频，其中会显示出孩子们快乐地骑着这件销往全美各地的儿童旅行箱场景。
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“布鲁明戴尔是另一个充分利用这种营销策略的品牌。你在布鲁明戴尔可能会发现一件十分感兴趣的产品，比如汤米·希尔费格刚出品的新款衣服。你可能会在衣服上发现一条突出显示的文字条码。当走进这家商店时，布鲁明戴尔的销售员会积极说服购物者输入或者扫描QR码去发现更多有关某件商品的信息。布鲁明戴尔同样通过顾客的婚礼注册目录来完成这项工作。你在邮箱中会收到包括QR码和彩信码的目录，并可以通过代码得到更多有关产品的信息。它能够给项目注入活力并且将印刷广告变为直接销售产品的工具。在这些案例中，根据受众的不同，通过文字代码的彩信营销项目获得的参与率要比通过QR码获得的参与率高出2到5倍。一个年轻的受众——正在读高中或者读大学的人，如果说曾经有过这类经历的话，那也就是偶尔扫描过QR码。20多岁到30岁出头的人是QR码的忠实用户，而超过30岁的用户从未使用QR码，特别是这个年龄段的女性。他们都使用短信。妈妈一代用智能手机和短信作为她与家庭沟通的主要方式。现实就是这样。”
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至关重要的电话号码
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获得电话号码很明显是彩信营销工作的重要组成部分，特别是当它与购物周期有着密切联系的时候。商家可以在顾客闲逛、结账时获得他们的号码。
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“完成购买的地点是零售商获取顾客的移动电话号码的主要场所，”西特伦说，“那是顾客最有可能拿出他们的手机将个人资料加入数据库，以得到一次性优惠的头号场所。史蒂夫·马登就是这么做的，而Charlotte Russe推进了他们的移动战略，无论是通过数据库、抽奖还是在购买点的竞赛。通常在登记处会有些标记。在你排队的时候，为什么不加入手机俱乐部并且获得10%的折扣呢？客户数据就相当于货币，因为它是品牌能否给用户提供价值的关键。另一个促进人们提交个人信息充实数据库的因素就是给那些在购买商品时愿意加入俱乐部的人一件免费的小礼品。它之所以能够起作用是因为，商家提供的东西对于顾客而言是有价值的。”
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另一个能够获取移动电话号码的机会是在收银台特定的支付终端那里。当顾客用信用卡付款签名的时候，会在键盘上输入移动电话号码并且选择支付方式，这就是开始行动的好时机。应该要说明不管通过彩信营销还是短信营销，营销者和品牌在选择发送信息进行营销时需要遵循相关规定。
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举个例子来说，顾客正在等候结账，这时候收银员问顾客是否愿意加入手机俱乐部，顾客表示同意，并且提交了他们的移动电话号码——可仅仅完成这个流程是不充分的。收银员还应该要求顾客手写输入更多信息，就像前面说到的在实体店标识的一样，发送一条信息回复给顾客，确定他们是否愿意选择收到特定公司发来的信息。每条信息都应该提供选择退出信息服务的简便方式，从而能够停止未来来自某家公司的信息服务。
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信息分享
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在成交阶段结束后，营销人员马上获得了另一个发挥移动影响力的好机会。你可能获得一个心满意足的顾客，并且有机会将他转变为品牌宣传员。你还可以将更多精力集中在获得下一次顾客垂青的机会上。但是，移动购物生命周期在购买完成后仍然在继续，这也就给商家提供了一个保持顾客满意度的机会，并且为他们提供了一个把顾客发展成为帮助传播产品或服务美誉度的业务宣传员的机会。
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在交易完成后，营销可以提高品牌的声誉或者激发客户的朋友们迅速地反应。“我们经常努力尝试通过类似给客户提供10%的购买折扣这样的方式，来激励他们与Facebook或者Twitter上的朋友们分享这次购物经历，”西特伦说。他建议客户给购买的战利品拍照并且在网络上发布。举个例子来说，在Mogreet和匡威共同举办的一次活动中，购物者可以拍摄下他们最喜爱的匡威时刻的照片，这张照片最终会出现在科尔士超市主页的匡威专区上。全美国的每家科尔士超市的分店都会推广这次活动，而每个参加活动的人都给品牌注入了商誉。
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“有创新意识的营销人员明白他们不只是为了完成交易，他们在做客户关系的生意，”西特伦说，“这些品牌需要与他们的客户建立一种有忠诚度的关系，从而不仅能在短期内促进销售成绩，还能促进长期的销售成绩。对于很多营销者而言，一个重要挑战就是如何将有重要价值的东西传递出去从而让顾客转变为品牌的宣传员，并乐意与他的朋友们分享美妙的购物体验，且激发他的朋友们购物的兴趣，同时保持现有客户重复消费的冲动。”
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Mogreet还有一个社会化推广的特性——通过Mogreet平台（只要顾客需要的话——西特伦说几乎每个人都需要这种服务）发送的每条视频彩信都能够在顾客愿意的情况下将他们购买的战利品信息即时、直接分享给Facebook、Twitter和Google+上的朋友们。“如果顾客乐意使用彩信，或者得到了一些值得分享的有价值的东西，比如优惠券或者视频，那他们将分享这些消息。平均来说，3%到10%的人会与他们社交媒体上的朋友或者粉丝分享特价信息。当这些信息被分享，我们的客户会发现他们发布的商业信息接触到的受众数字相对于最初的移动终端受众会扩大10到100倍。举个例子来说，假设我刚刚在万斯购买了冲浪器材，并且作为购买这些商品整个流程的一部分，我选择同意接受凯利·斯拉特（Kelly Slater）——全世界最受欢迎的一位冲浪高手发送的视频信息。如果我收到凯利·斯拉特（Kelly Slater）发送来的视频，而视频中提到‘与你的朋友们分享这条信息，你下次在万斯购物时将获得10%的购物折扣’，我会非常倾向于分享这条信息并且通过手机得到优惠券。通过与Facebook上的朋友们分享这一信息，我将会得到我的优惠券，而万斯的移动终端受众也获得了增长并且能够接触到几百名我在Facebook上的好友。”
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在神秘约会活动中，Charlotte Russe在一个周末的时间内的移动数据库容量增长了33%，并且参与率比过去的短信项目高出300%。彩信在移动购物生命周期的所有时间段都能发挥作用，特别在结束阶段，通过发送彩信能够带来更多潜在客户，甚至能够将这些潜在客户带入移动购物生命周期的预购阶段。虽然App和精致的手机网站可能是很多公司关注的焦点，但是彩信能够成为移动购物生命周期整个阶段发挥移动影响力的关键组成部分。
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Foursquare的售后知识营销
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除了能够提供一个机会让满意度高的顾客的观点充分发挥作用外，移动购物生命周期的售后阶段还为企业提供了另一个机会，让他们能从顾客过去的行为中获取数据并且使用这些数据。通过获取和分析移动购物用户的大量行为活动，企业能够使用从中得到的数据来创造那些能够在未来给消费者带来更多价值的产品，并通过多种方式让移动购物周期形成完整的循环。有家总部位于纽约的公司就这么做了。
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在《决战第三屏》里，我第一次描述了Foursquare —— 一家位于曼哈顿下城库珀广场的一栋建筑物的5楼，提供基于位置的服务的公司。早在2010年初，这家公司就从另一家创业公司那里租用了一些空间并与之在同一间办公室里共享空间。随着Foursquare的发展，它在三楼租用了更多的空间，因此它的员工分散在这两个楼层。之后这家公司从风投那里筹集了2 000万美元的投资，翻新了这栋建筑物的整个顶层并且将公司搬到了新地方。这家公司现在已经发展为一家拥有超过150名员工的公司并且已经再次迁址，这次迁往了纽约的百老汇。就像Foursquare的位置和规模随着时间不断改变一样，它的商业模式也在不断变化。
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Foursquare开始的定位是做一家提供签到服务的公司，数百万的用户可以通过各种形式的签到获取积分。通过使用智能手机进行定位，附近区域的名字都会呈现在手机上，移动购物用户可以在其中选择他们所处的方位并且轻触按键完成签到。接下来这位用户预先选择的每一位朋友都能看见甚至通过邮件提醒的形式知道他所处的位置，反之亦然。Foursquare在成立之初的16个月里就完成了1亿次签到，两个月后这个数字变成了2亿，这突显了基于位置的服务在迅速增长。
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消费者可以将他们的Foursquare账户与其他的社交媒体账户连接起来并且跨平台分享信息。举个例子来说，签到可以被分享到Twitter上。用户进行签到的一个重要动力是竞争，因为签到多的用户会得到徽章，而朋友们只会注意到那些在某个地方签到数排名第一的人。这个在某个地方签到超过其他任何人的人会在被授予“领主”的头衔，然后每个在这个位置签到的用户都会知道“领主”的名字。
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本地商家希望能够刺激附近的潜在顾客来他们的店里消费。他们可以提供一个特别优惠，比如给在附近签到的Foursquare用户提供15%的折扣。最初还有好几个手机签到服务企业和Foursquare竞争，但是现在Foursquare实际上是这个领域最后的玩家。
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Foursquare在发展中积累了很多经验并且提炼了针对客户行为的深刻洞察力。经过多年的发展，Foursquare上已经拥有了超过30亿的签到次数。其中很多签到内容是对某个地方的推荐以及各种各样的评论，其他在之后签到的用户会看到这类信息和一些面包屑一般的散乱信息。
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Foursquare现在在全世界拥有超过2 500万用户，100多万商家使用它的商业平台来刺激移动终端用户去商店消费。Foursquare可以被归类于所谓的纯粹的建立在移动平台上的公司，这意味着它完全是针对移动互联网需求设计，而不是对在线或者传统实体商业的简单扩展。作为移动影响力的领导者之一，Foursquare不断发展并密切地观察它的客户们的行为，并且改变了他们的需求。经过一段时间，它发现了多种利用位置信息给它的客户群提供新价值的新方式。Foursquare选择了一种独特的到达移动购物生命周期售后阶段的路径，那就是充分利用售后阶段或者说离开商店以后的阶段所产生的信息来创造未来价值。
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“产品一直在演进，”Foursquare的销售总监埃里克·弗里德曼（Eric Fredman）说，“你现在可以用Foursquare去找到你周边最有趣的地方和最好玩的东西。如果登录Foursquare.com，你就会看见一张外表十分漂亮的地图和搜索框，可以在所有数据中挖掘对自己有用的数据。只要看看我们收集到的并且仍然在不断增长的签到数据，就会发现它作为世界上最好的地点评价平台拥有巨大的力量。我们现在已经拥有超过30亿次的签到数据。如果你把Foursquare当成数据挖掘器，那便能够积极地使用它。你可以利用那些在你之前到达某个地方并且输入‘咖啡’、‘比萨’或者‘奶酪汉堡’的那些人的成果，而这些数据全都能发挥作用。过去，如果你曾经想搜索周边的东西，当打开地图并且进行搜索时会发现不同的人可能会搜索到同样的结果。而现在Foursquare能够给你呈现出一系列独特的结果。”
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社交与互动
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Foursquare除了签到还有别的用途。类似Yelp和Poynt这样的基于位置的App能够提供附近商家的详细信息和服务评价，而你可以通过这些信息考虑类似前往哪家餐馆用餐这样的问题。这些App能够根据过去的顾客们对某家商家的打分得出总体评分，从而给用户提供一个评价功能。Foursquare能够提供更多个性化的信息，比如你的朋友中有哪位在商店消费并且发表评论意见后经常前往这个商店消费，系统本身能够自动找到结果。
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