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一步到位的方法
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除了将宣传册同时显示在智能手机和平板电脑上，Giant Eagle还信任依据多种因素提供定制化的客户体验方法，这些因素中包括设备的使用年限。“当登录网站时，你会看到Circular提供的完整产品目录，而且很显然我们不能带走整个目录并且将它放入手机中。”帕赫说，“因此我们所做的是，根据我们所掌握的个人信息、你所在的商店名来放入商品，而后续我们将继续进行个性化思考。因此所有的产品都是基于你的购物历史而提供的。另外我们还根据你在社交网络上积累的兴趣数据对产品进行分类。很明显我们不能在网站里尽可能地展示所有内容，因此我们所做的就是设置了一个重点区域给客户提供了一键到位的直接通道。我会告诉你这个区域对布局进行了优化并且进行了重新组织，我们已经把所有客户需要即时进入的东西打包在一起。因此无需不断进行点击。”Giant Eagle通过多种方式在整个移动购物生命周期中保持活跃，帕赫说：“让我们回到对预购阶段的最初思考中。我们利用社交广告和手机广告在最初时刻吸引客户的注意力。我们使用所有最热门的产品和新项目，并且尝试进入那种思维模式，然后下一步就是在预购阶段等待收获。之后，网站和移动终端所有预购阶段的工作人员都团结起来进行计划，提供一份购物清单、一份菜单或类似的东西，因此我们能够继续让客户在前往实体商店时向最终购买更进一步。”
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每件事情都进行了整合，你能够在网站上使用的所有功能也都与你能够在手机App上看到的东西进行了整合。因此从理论上讲，客户通过他们的移动终端能够在任何地方完成这些事情。他们可以浏览特价产品、创造待购物品清单，可以在去商店的路上查看优惠信息或者在商店里查看特价商品。他们需要做的就是扫描他们的Giant 优惠卡并且购买一件优质产品，然后折扣就会自动被减去。每件东西都与回馈项目进行了绑定。
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在店客户能够使用他们的待购物品清单，在商店里讨价还价，并且在付款时享受到优惠。
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我们使很多客户的购物体验轻松了很多，因为现在App就像一个拥有很多功能的整体，而且我们还给这些东西赋予了优先权，因为从多年来积累的数据中我们发现，其中一半的东西都是客户经常使用的。我们不希望让消费者为它工作。
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我们与Shopkick进行了一个整合，而且在他们的App中拥有“Kick”。我们刚刚和他们一起推出了试点，那就是在客户进入商店之前而不是客户正在商店的时候。客户可以在商店里进行扫描，但是我们确实通过与他们的合作更进了一步并且拥有了他们称为“虚拟币兑换”的机会。“虚拟币”也就是客户能够下载的电子优惠券，并且我们已经将这种优惠券进行了整合。因此这种优惠券也能够被下载到卡上。
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在售后阶段，我们一直在关注的是如何在售后阶段吸引客户。采用电子账单形式无疑是很好的选择，但我们离实现这个目标仍然很远。如果能够实现，我们就可以把正在提供的一些特价商品输入Catalina打印机，把正在寄出的东西通过直邮方式寄出，然后把这些东西通过手机和电子邮件寄给客户。此外，当到了能够在社会渠道上实现个性化的时候，我们同样能够通过社会渠道推动它们。
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如果我们已经拥有App且已经能够将你连接入服务器，那么我们可以着手个性化，也可以推出特价商品，而你可以进行点击加载卡片。因此我们提倡通过点击来载入卡片的所有功能，因为我们需要客户表现出购买意愿。我们不会只把产品推给客户却不让客户表现出购买意愿。我们会在售后做出这个行动，或者如果有了数据支持，我们可能把它作为再营销的方法来使用。你注意到了我们，但是不会在特定时间购买任何东西，因此我们可能会把特价商品推送给你。
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通过在售后阶段使用社交媒体，我们将能够阐明客户进行共享的多种方法。我们正在通过网站研究这项工作，并且将着手这么做。我们正在为所有的场所创建社交签名，从而可以早早连接上客户并且开始收集数据。我们正在尝试在所做的每件事情和活动中放入分享模块。我们确实在观察，而这是一个长期的过程。但是我们一直在回馈客户并创造社交货币，使之与针对在线行为的忠诚度项目相绑定以回馈客户。你就可以摘取电子特价部分然后同朋友分享，而我们可能给你提供点数，之后你可以将这些点数直接连接到我们的回馈项目中。
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最重要的一课
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现在已经有了很多的移动影响力领导者，而Giant Eagle也在一路上通过各种尝试和密切关注客户的行为动向学到了很多新的知识。“我们学到的最重要的一课就是，我们在过去的多年中存在一个缺陷，即没有很好地利用自己的传统媒体渠道。”帕赫说，“我们已经在数字方面进行了大量投资来引起客户的注意，但是现在才开始利用一些传统媒体来引起客户的注意。我认为来说这才是中心任务。因此，我们需要利用传统媒体渠道。”
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企业深入移动化转型是一件普通的事情。企业可以利用所有的传统资源，并且在很多情况下，将已经非常成熟的产品或服务的传播方式和不断扩展的移动方面的成果连接起来，而这就是Giant Eagle采取的方式。“我们确实花费了大量时间并且投入了大量资源来加强自己的影响力网络。”帕赫说，“因此我们不断培训我们的社区里最有影响力的博主，和他们一起举办活动，设计了一些他们可以吸引和刺激受众的道具，以让他们代表我们影响别人。我们已经发现从中赢得的好印象是无价之宝。当我们举办这些活动并且让博主们为我们发声时，整个场景就像朋友们和家庭内的话题讨论一样，这样就不再是Giant Eagle不断灌输自己的产品很优秀这个模式了。”
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就像其他很多零售商一样，这家连锁店也在展望自主结账的场景。“能够让客户接受推着购物车进行扫描后直接走出收银台的方式，是我们一直期盼的场景。”帕赫说，“我们的想法是，可以投入资源并且将这些资源在实体店使用，从而更好地吸引客户。他们可以在将商品放入购物车时使用移动终端进行扫描，或者扫描商品发现更多有用信息。这就是我们正在考虑的事情，但是我们还不能确保实现这一点。”
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帕赫说扫描很可能通过Catalina Marketing来实现，他们公司正在和Stop & Shop合作，致力于它现有的店内扫描系统上。
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很多引领移动影响力的企业利用其内部资源和移动影响力的推动者资源形成的合力，有效地实现了他们在移动购物方面的主动权。帕赫考虑与其他App进行整合。“我们的产品数据具有很好的客户亲和力，并且根据消费者对于健康的追求设置了替代品，从而提高了产品吸引力。”她说，“健康是我们整个商店的经营重点。我们已经在很多分店扩展了健康美容产品区，并在一些地点安排了驻店营养学家和美学家。不管是从社会角度还是从移动互联网角度，健康正在发挥越来越重要的作用。”
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“我们已经做了大量的工作，但是不幸的是那使我们目前的市场反应速度比应有的速度要慢一点，因此我们正在寻找一些真正强有力的、第三方合作伙伴来帮助我们获得大发展。”Giant Eagle还专注于针对未来的长期性战略。帕赫说：
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我认为客户会比较易于接受这些工具，他们应该会有所期待。从我们的立场来说，最重要的事情是满足客户的期望，因为现实显示出社交网络在购物周期中发挥了重要力量。你动动手就能获得接连不断的信息，轻而易举就能够进行产品间的比较并跟你的朋友家人分享，所以我想我们公司必须要做好每一点以维护好客户。同样，我们还有机会在进行购物时利用数字和在线购物资源。举个例子来说，塔吉特在实体店里设置了QR码，你可以通过QR码订购前60名的过圣诞节时的一些热门商品，并且当采用传统方式购物时，你可以扫描代码在线上订购产品，然后就可以享受商品快递到家的服务了。我想对于杂货店来说有不少机会，而其他零售商也同样会有一些机会。
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如果你曾经想过一些通过传统的实体商业模式难以实现的目标，因为你要不就是拥有你的俱乐部或者你的杂货店，而且你通常不会看见那些合并很快的东西。客户通常必须选择一样或者另外一样，或者是两样都纳入囊中。并且我真的认为一些商品可以放在网络上，这样客户就可以在实体商店时通过他们的移动终端很方便地在网上订购商品了，而你就能够扩展提供给客户的选择范围。举个例子来说，这就像是客户坐地铁时在线上预定好商品，但是在实体店拿到实物。
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我们正在一些分店测试快递，因为客户虽然在线上订购好商品但是还是需要取得实物。对于他们来说，不用前往实体店就能看见实物并且完成购物是十分方便的事情。因此我们正在为他们代劳一部分工作，但是他们还是必须去网上挑选好所有心仪的商品，然后去实体店取得实物。
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从移动角度来看，我们要做的就是深化我们具有推动力和舒适的服务模式。我们将利用移动、社交网络以及任何一种数字化资源来保证我们成为在消费者有需求时的首选，并且可以在客户犹豫时刺激他们进入实体店。我们将使用基于位置的服务和不同类型的签到功能为正在加油站的客户设计有吸引力的优惠。当客户前来兑换油料时他们得扫描他们的Giant积分卡，并且当客户这么做时我们就能知道他们是谁以及他们是否选择接收我们发送的短信。我们可以发信息给他们，提供有吸引力的优惠以驱使他们再次走进我们的商店。
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Giant Eagle的移动购物用户主要使用苹果和安卓App——这一App被下载了10万次，而且他们还可以在其他移动终端上浏览手机网站。就像其他公司发现的情况一样，随着时间的推移，相对于通过传统设备登录互联网的用户而言，使用移动终端访问他们心仪的商品的客户呈指数级增长。
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移动影响力的领导者们，比如Giant Eagle、史泰博和Rue La la，很清楚对于它们各自不同的客户群来说什么最能够发挥作用。不管是在超市、办公用品商店还是通过网购方式购物，移动购物用户都在移动购物生命周期的各个阶段中。
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Foresee关于移动互联网用户的研究报告中指出，68%的人通过移动终端浏览零售商的网站，而32%最近使用过零售商的App。使用零售商App的用户比那些使用手机网站的用户满意度略高。当消费者访问手机网和App时，最常见的活动是查找产品细节（28%）、查找价格信息（19%）以及查询产品是否还有库存（17%）。
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