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我们正在一些分店测试快递，因为客户虽然在线上订购好商品但是还是需要取得实物。对于他们来说，不用前往实体店就能看见实物并且完成购物是十分方便的事情。因此我们正在为他们代劳一部分工作，但是他们还是必须去网上挑选好所有心仪的商品，然后去实体店取得实物。
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从移动角度来看，我们要做的就是深化我们具有推动力和舒适的服务模式。我们将利用移动、社交网络以及任何一种数字化资源来保证我们成为在消费者有需求时的首选，并且可以在客户犹豫时刺激他们进入实体店。我们将使用基于位置的服务和不同类型的签到功能为正在加油站的客户设计有吸引力的优惠。当客户前来兑换油料时他们得扫描他们的Giant积分卡，并且当客户这么做时我们就能知道他们是谁以及他们是否选择接收我们发送的短信。我们可以发信息给他们，提供有吸引力的优惠以驱使他们再次走进我们的商店。
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Giant Eagle的移动购物用户主要使用苹果和安卓App——这一App被下载了10万次，而且他们还可以在其他移动终端上浏览手机网站。就像其他公司发现的情况一样，随着时间的推移，相对于通过传统设备登录互联网的用户而言，使用移动终端访问他们心仪的商品的客户呈指数级增长。
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移动影响力的领导者们，比如Giant Eagle、史泰博和Rue La la，很清楚对于它们各自不同的客户群来说什么最能够发挥作用。不管是在超市、办公用品商店还是通过网购方式购物，移动购物用户都在移动购物生命周期的各个阶段中。
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Foresee关于移动互联网用户的研究报告中指出，68%的人通过移动终端浏览零售商的网站，而32%最近使用过零售商的App。使用零售商App的用户比那些使用手机网站的用户满意度略高。当消费者访问手机网和App时，最常见的活动是查找产品细节（28%）、查找价格信息（19%）以及查询产品是否还有库存（17%）。
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860988]
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键
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得终端者得天下
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移动影响力致力于在客户寻找新的购买方式时给他们提供价值。移动购物用户关于移动终端的认识水平参差不齐。移动购物生命周期中的关键点说明了营销人员是如何在整个过程中与客户互动的。现在由于客户装备的移动终端变得更加强大，这一切已经没有回头路了。购物的过程已经被永久性地改变了。
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就像你在这本书里看到的一样，移动影响力的领导者和移动影响力的推动者在引领着趋势，并共同处于领先位置。那些在移动方面投入了大量精力的先行者会在前进路中遇到一些挫折，但是如果一直能够满足客户的需求，他们就能够获得最终的成功。那些涉足于移动趋势的公司如果犹犹豫豫地不能决定是否应该将主要资源投入到移动终端上，那最终会发现自己始终处于追赶状态，而其中一些参与者则不能在移动趋势的背景下生存。当然，那些在移动大潮中什么也没做的公司最终会一无所获。
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需要弄明白的是，你的客户在购物的过程中使用移动终端的比例有多大。最终的答案是所有的客户都会使用移动终端。一个公开的数据显示，虽然绝大部分客户都使用移动终端，但通常只有少于1%的广告预算会花在移动终端上面。
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你从书中可以看到，通过移动终端购买的产品和服务范围已经十分广泛。这些产品和服务从汽车、贷款、汽油、衣服到杂货不一而足。只要是能在现实中买到的东西，就能够通过移动终端完成购买。
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你既然现在你掌握了移动趋势带来的购物行为方式转变的相关信息，那么你能够做些什么？这里将提供一些关于你可以如何行动的建议：
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● 检查步骤。你的公司积极参与了移动购物生命周期的6个阶段中的多少个阶段？你要积极参与那些你现在知道应该要参与的阶段。
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● 充分发挥实体店作用。如果你拥有一家实体店，那你的实体店里就已经出现了一些移动购物用户。当他们出现在实体店时要做好服务。你可以在现场加入Wi-Fi，这样你的客户就可以在现场使用手机了。
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● 让销售人员熟悉移动环境。确保你的销售助理了解并且理解移动趋势，以及移动购物用户在实体店内使用移动终端的行为方式。让销售人员都成为移动方面的专家。
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● 全球化思维。不管你处于哪个位置，移动购物是一个全球性的现象。充分利用好那些处于你的市场范围之外的潜在移动购物用户的力量。
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● 捕捉手机号码。如果缺少了客户的手机号码，那你不可能在你的客户中完成最全面的移动营销策略。这本书提到了应该如何做的多个例子。
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● 使用多种方法。有很多移动工具可以被用来与移动购物用户互动，其中包括短信、彩信、QR码、App和手机网站。使用好这些工具。另外，尽可能地发挥手机网站的作用。
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● 价格检查。经常在你的产品上使用比价App，以发现竞争对手的报价情况。这就是你的移动购物用户会做的事情。
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● 利用好位置因素。位置是移动环境中最有力量的一个因素，如果利用好这个因素，那就能够完成符合客户需求的交易。不要忘记前面的例子。
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● 开始行动。一味等待就会丧失机会。一边测试一边学习的方法是在智能手机出现后的通常做法。你可能会犯上一到两个错误，但是你可以进行修改之后继续前进。
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这本书的目的是提供一些关于购物行为方式趋势的洞见，并阐明移动终端蕴藏的巨大影响力。我们希望这本书提出的意见能够帮助你在正在持续的移动革命中取得成功，同时能够指导你发挥出自己的移动影响力。
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