1703880360
“你现在需要点什么呢？”
1703880361
1703880362
“你想要哪种商品？”
1703880363
1703880364
“需要我来帮助你吗？”
1703880365
1703880366
这些问题听起来都差不多。直觉上，调查好像就是我们应该直接询问人们想要什么。我们以为只要问了他们，他们就会告诉我们。这样一来，我们就可以轻而易举地等着客户的钱流进我们的口袋。
1703880367
1703880368
要是真有这么简单就好了。
1703880369
1703880370
福特汽车的创始人亨利·福特有句名言：“如果我去问人们他们想要什么，恐怕他们只会说想要‘一匹快一点的马！’”
1703880371
1703880372
这句话现在让我们感觉听起来是对的，因为它本来就是对的。
1703880373
1703880374
营销人员让潜在客户自己选择答案的习惯由来已久，他们试图通过问问题把问到的结果转化成现金。然而，像这样简单而直接地问问题，得到的结果往往会让老板们大失所望。
1703880375
1703880376
因为人们并不知道他们自己想要什么（这也是一个大秘密）。
1703880377
1703880378
事实还真是这样的。
1703880379
1703880380
事实上，为了让你明白这一点，你可以想想和朋友们最近一次逛街时考虑去哪里吃饭的情形。你们坐在一起，突然有个人说：“饿不饿？大家晚饭想吃什么？”
1703880381
1703880382
很多时候，大家的回答都是：“不知道，你想吃什么呢？”
1703880383
1703880384
有时候，这段对话就陷入了死循环。
1703880385
1703880386
为什么？因为工作了一整天之后，大家都不知道自己想要什么了。
1703880387
1703880388
但如果你和同样一群朋友一起出去逛街，你问一个不一样的问题：
1703880389
1703880390
“嗯，你们晚上有不想吃的东西吗？”
1703880391
1703880392
有趣的是，你会发现大家会更乐于回答这种问题。
1703880393
1703880394
1703880395
1703880396
你的朋友们可能会说：“我不想吃比萨，因为我对贝壳类过敏。”
1703880397
1703880398
由此可见，人们往往更擅长于回答他们不想要什么。
1703880399
1703880400
相类似地，你可以依次一个个问你的朋友们：“你昨天晚饭吃了什么呀？”
1703880401
1703880402
人们往往也擅长回答这种关于过去的问题。
1703880403
1703880404
为什么呢？因为在不清楚自己想要什么的时候，人们就擅长回答这两种基本的问题：“他们不想要什么”和“他们过去做过什么”。（顺便说一句，这条法则同时适用于线上和线下。）
1703880405
1703880406
模糊又泛泛地提问是了解人们想要什么的时候犯的最大的错误之一。因为人们根本不知道他们想要什么。乔布斯说得对，只有人们看到了他们想要的东西之后才知道什么东西能改善他们的生活。
1703880407
1703880408
那么问题来了：到底如何问问题呢？
1703880409
[
上一页 ]
[ :1.70388036e+09 ]
[
下一页 ]