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反直觉询问法则已经被证实可以为企业带来明显的效果，但有人会这样质疑：难道它提供的方法不会被人误用吗？答案是肯定的，任何东西都有被误用的可能。如果你的初衷就是滥用这条法则去操纵或误导他人，那么，请你现在就合上这本书吧，它并不适合你。
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接下来，你要探索发掘的内容是极其有效的，但你在享用这些资源的同时也须承担义务。反直觉询问法则意在帮助管理者和企业更精准地兼顾顾客与卖家的最大利益。因此，正确的施用者应当秉守正直，用之于正道，而非奸邪。
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如果我们就这一点达成了共识，那么话不多说，就开始深入学习吧。
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反直觉询问：引爆线上销量的询问式营销技巧 第12章 操作流程概览
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在前面的一些章节中，我已经把反直觉询问法则诞生的幕后故事讲清楚了，现在是时候开始介绍读者们最期待的部分了。接下来，我们将对反直觉询问法则本身一步一步地进行解析。
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撰写反直觉询问法则方法论部分的初衷就在于为读者提供足够的信息与指导，如此一来，读者就能将反直觉询问法则运用到自己的公司业务中。
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在开始阐述法则之前，有两个重要的概念需要介绍和区分：反直觉询问法则和调查漏斗策略（Survey Funnel Strategy）。如果将反直觉询问法则比作高屋建瓴的概念框架，那么调查漏斗策略就是一步步将法则应用于线上业务的行动纲领。
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调查漏斗策略是由四个形式的调查组合而成的，这四个形式各有侧重并针对线上销售漏斗做调查。
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考虑到你对销售漏斗这个术语缺乏了解，也为了在后面的章节中便于你理解，我在这里进行统一解释：销售漏斗是指为了把在线业务的潜在顾客转变成实际购买者，你希望潜在顾客采取的一系列步骤[1]。
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许多企业一般所采用的在线销售漏斗，是让潜在用户在点击可跳转登陆页的线上广告后，输入自己的姓名和邮箱地址，以此换取免费的企业动态信息或者优惠券的一系列步骤。之后，潜在顾客会被引入一个设计乏善可陈的文字销售界面，紧接着是一个需要输入支付信息的支付页面。当交易完成时，系统会跳转至致谢页并让顾客确认订单。这就是整个流程。
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然而，你即将学习的调查漏斗策略在运行方式上与上述形式截然不同，但效果却更加明显。
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这个调查体系的核心由四个基础调查组成：
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1．深度调查
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2．弱介入用户细分调查（“Micro-Commitment Bucket” Survey）
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3．“你讨厌我吗？”调查
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4．转点调查（“Pivot” Survey）
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这四个调查，以及它们所代表的四类问题作为反直觉询问法则的根基，可以帮助企业主找出顾客的真实需求。如果你不清楚顾客的真实需求（又或者你自以为了解顾客需求），这都会导致企业产品定位和市场实际需求之间出现错位。更糟糕的是，你提供的商品或服务可能完全是错的，最后将导致销售量下降。
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为了让你对整个流程有一个全局观，我首先将从全局角度对销售漏斗策略中的四项调查进行解析和阐述。
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1．深度调查
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本调查是其他调查赖以开展的基础。如果缺少深度调查的数据支持，其他后续调查就会失败。深度调查搜集的开放式数据能够帮助企业深刻了解自己所处的市场，以及所处市场客户使用的行话（当然，该项调查不一定非得针对现有顾客进行）。
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