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在接下来几章的探讨中你将发现，通过搜集精准信息来实现企业与用户双赢的案例不胜枚举，而这仅仅是其中之一。
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在运用这项调查方法进行最基本的调查时，很多人首先会疑惑究竟选择哪些用户的邮件，其次疑惑如何对用户进行细分，这个问题也包括如何将某一特定潜在用户进行类别细分。
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提醒：在运用本项调查时，有人会因为偷懒而跳过开放式的深度调查，直接开始设计弱介入用户细分调查。这是我所见过的在执行调查漏斗策略时，人们所犯的最大错误（或之一）。为什么？因为市场中的“当局者”总认为自己是了解顾客的，也顺理成章地认为自己知道应聚焦于怎样的客户类型。
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反直觉询问法则在我亲自实践的23个领域会如此成功的原因之一，就在于它的操作流程。无论何时，当我和我的团队进入一个全新的市场时，我们都会尽量保持一个单纯的、初学者的心态，让数据决定下一步的动向，而非盲目定论。深度调查的结果会告诉你应聚焦于哪一类顾客，也因此决定了你的用户细分问题应当如何设置选项。
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接下来的几章将涵盖应向顾客问什么样问题，如何表述这些问题，以及为使潜在顾客乐于填写你的问卷，应如何进行你的弱介入用户细分调查。
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工具：开展弱介入用户细分调查时，可以选用我们自己使用过的软件或我们熟悉的顾客常用的软件（http://www.SurveyFunnelSoftware.com），也可以使用其他第三方软件。此外，也可以让团队中的研发人员或承包商通过网站来编程，这些网站如oDesk.com，Elance.com。
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3．“你讨厌我吗”调查
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这个调查听上去有些极端，但必须要这样做！尽管你之前曾经提供了非常具有吸引力的折扣、价格及促销活动，但当你将调查通过邮件发送给那些你跟踪的顾客，有一群人还是没有购买你的产品的欲望。这个邮件调查能让你了解为什么这群人会拒绝购买你的产品。
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我为了让自己发出的调查问卷能够吸引人，经常会拟定一些特殊的邮件分类，而这个十分抢眼的调查题目正是脱胎于此。正因为题目抢眼，邮件内容也更应轻松愉快，甚至有趣好笑。邮件中应当问些类似“你不愿和我们合作或不愿购买某产品的最大原因是什么？是因为我说了什么吗？还是我遗漏了什么？”或者“你真的讨厌我吗？点开链接告诉我吧。”这样的话。
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人们对于回复这样的调查通常都表现得非常开明并乐于倾诉。他们会告诉你，在你的销售信息中有哪些关键问题或不同需求因你的失误未被提及。他们会为你提供具体的建议来不断微调、更新、完善你的销售漏斗。这是相当有价值的。
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让我用自己的公司作为例子来证明这些回答反馈是多么有用。
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我创立了一个名为“高阶智囊团”[3]的在线付费会员制社区。这是一个为企业经营者创立的社区，这些经营者中的许多人已经成功地运用了销售漏斗策略。我要骄傲地说，这个团队招纳了许多在营销领域鼎鼎有名的人物。这是一个全球范围内顶级市场营销人员分享互动的绝佳场所，这些分享和反馈主要针对销售漏斗，但也几乎涵盖了线上业务的方方面面。
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社区成员常常会提出以下问题：“大家对我的调查结果有什么看法？”“我需要对登陆页上的文字进行哪些改动吗？”“我要怎样完成这个目标或达成那个目标呢？”
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作为智囊团的成员，他们能享受每月与我沟通的机会。除此之外，每周他们也能与受邀前来传授前沿营销哲学的专家们进行交流。
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社区成员一致表示这个社区对他们非常有帮助。但既然它如此有用，为何没有更多人加入呢？这一点让我十分困惑。我决定基于我已有的用户列表，针对未加入社区的人开展一次“你讨厌我吗”调查。我诚恳地询问他们：“为什么你没有加入我的智囊团？”
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我得到的反馈令我备受启发。人们回复我说：“莱恩，其实我们并不知道你的项目还包括你亲自与团队成员每月沟通。”“我们不知道你还在进行‘烫板凳’[4]式的案例分析。”以及“我们并不清楚你会每周邀请营销专家给团队成员上课。”
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通过这个简单的邮件调查，我意识到人们之所以没有加入我的会员制社区，是因为他们没有获得足够的信息来帮助他们做出这一决定。他们缺失了做决策需要的重要信息。尽管我认为我的沟通工作做得非常出色，但在让这些非会员知晓会员的丰厚福利方面，我却没有充分沟通。不得不说，这一认识让我非常吃惊，完全出乎我的意料。
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我将这份反馈提交给我的团队，吩咐他们在我们的销售函中突出智囊团成员的优厚福利。同时，我也在邮件列表中附带了一封邮件，上面有智囊团成员经常讨论的问题。你猜的没错，之后我们招纳了一大批新成员。我们的这次经历再次证明了这项只有一个问题的调查是多么有效，它能创造打入市场的新契机。
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工具：开展“你讨厌我吗？”调查时，你可以使用SurveyGizmo，或者我们推荐的销售漏斗软件，或者容易上手的谷歌表单。
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4．转点调查
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这是所有调查环节中的最后一环，同样是以邮件为载体。若你已经尽了最大努力去销售商品，甚至发送了前三种调查邮件，尝试了所有的沟通营销手段后，消费者还是拒绝购买你的任何商品，这项调查将在这时发挥作用。
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此时希望尚存，不要气馁。在这封邮件中，你可以写道：“嘿，听着，我知道你对我们现在所说的没什么兴趣，那么下面选项中哪一项是你希望我们告知你的？你希望对话题A多一点了解，还是话题B或者C？”
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其实这样问的潜台词是“你希望我们以后向你推广什么？既然你对现在的推广没多大兴趣，那么你的兴趣点又是什么呢？”在你已经转变了产品或服务的推广方式并发完一封接一封的邮件后，却仍然没有得到潜在用户的回应，这时这项调查将是一个绝佳的工具。通常，只要你的潜在客户对你的转点调查有所回复，他们最终还是会购买你的产品。而且毫无疑问的是，这也将增加你的顾客转换率。
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