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最后,威尔从收集到的很多出人意料的调查反馈中,有了将市场划分为四个主要细分市场的想法。这个调查漏斗策略被完全实施,也被充分地整合到了他的商业模式中。
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实施结果
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在对包括登录页、视频销售文案、市场细分调查、邮件跟踪等在内的要素进行认真处理后,发球杀手在2013年中期再次全新上市。在视频中,他们增加了一种新的视频接触方式:即把之前世界排名第一的运动员帕特里克·拉夫特(Patrick Rafter)作为重要发言人,对他以及威尔进行介绍。
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在网站浏览者看完视频之后,新的系统会通过一系列的问题来非常细致地引导浏览者。最后,还会给他们观看一个高度定制化的视频,而这个视频正是以他们对刚才问题的答案为基础的,解决了浏览者们自身所关心的问题。同时,视频也会引导浏览者沿着这个漏斗购买发球杀手这个产品。
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在发球杀手发行的第一周里,仅这一个产品就产生了25万美元的销售额。
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这次发行太成功了,因此他们很快就创造了另外一个调查漏斗来销售另外一种产品:双打杀手(Double Killers)。
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在前6个月里,双打杀手这个产品就为公司创造了额外的25万美元的收入,并且还吸引了3,500位新的顾客。
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从官方的角度看,FYB公司的收益其实已经远远超过了之前停滞不前的收益高峰,也就是我们在上文提到的那个销售高峰。FYB现在已经掌握了大量已付费的首次访问者们,将帮助它进一步拓展销路,拥有更加诱人的转换率。这两个产品目前仍然保持着极大的成功,并且威尔现在会使用莱恩的调查漏斗策略来销售每一个FYB要发行的产品,包括计划在今年晚些时候投放市场的三个新培训项目。
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反直觉询问:引爆线上销量的询问式营销技巧 第20章 案例研究2
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电解水机市场——5天内做到750,000美元
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营销困境
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电解水机市场竞争相当激烈,并且充满了怀疑者和错误的信息。在这样的环境下,罗斯·布里奇福德(Ross Bridgeford)在2010年建立了一个非常成功的电商平台,叫作“通电生活(Live Energized)”(网址:liveenergized.com)。通电生活提供一系列的健康产品,尤其是它的旗舰产品,还提供2000美元供家庭顾客使用的电解水过滤系统。
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在严峻的市场环境中,必须要提供许许多多的指导、证据和信息给访问者,这样才能将他们转换为顾客。以前我们也有过这样一种和访问者一对一沟通的过程。当这些潜在顾客明白了所有的复杂细节后,通常他们就会想要签约,也就是购买。罗斯所面临的挑战是,如何排除异议并且在购买的过程中提供证据给顾客,如何使这种指导和一对一的推销方法尽可能大规模地复制到线上平台中。
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尽管在罗斯和莱恩合作实施反直觉询问法则之前罗斯的公司就已经盈利,但是罗斯知道这个盈利水平必须通过大量的劳动才能得以维持,为此他不得不通过一个又一个的活动来保持发展。他知道自己在给很多人发邮件,但是同时也怀疑自己并不会使用正确的语言,因为很多人都没有回复邮件。这种方式的推销给人一种一刀切的感觉,他自己也知道有些人肯定会被遗漏,但是他不知道该如何解决这个问题。
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解决方案
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当罗斯听说了莱恩·莱韦斯克和他的调查漏斗策略时,他希望莱恩能够帮助他的公司发展。他雇用了莱恩和他的团队,他们开始一起共事,为如何推销这个产品制定战略。
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他们决定使用的漏斗策略并不完全是莱恩的调查漏斗策略。在销售视频之后弹出菜单栏中有“测试一下,找出什么最适合你”这样的语句,而且测试完成之后,基于他们的答案,根据逻辑上的结论提供产品,但是这个过程并没有区分首次访客和经常性访客中的潜在顾客。
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因此,他们创造了一个混合漏斗。
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一开始,莱恩和罗斯对之前的推销名单里的正式顾客和非正式顾客进行了初步的深度调查。借此,他们开始逐渐发展起这个独特的销售漏斗。
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调查使罗斯掌握了自己从未想到的信息,包括一些会令人十分惊讶的信息。
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比如,罗斯最初假设人们登录他的网站是为了寻找碱化水质的方法,从而使他们的水质变得更好。但是调查之后,他发现人们登录这个网站,更多的是因为他们害怕自来水中存在有害物质。
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这些发现完全改变了漏斗的前半部分和整个“剧情”,即罗斯以前一直使用的方法。
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通过深度调查收集到的数据,罗斯和莱恩了解到这些高度响应的被调查者的惯性。他们决定将视频的受众锁定于这些极有可能会购买产品的人群,并且用适当的语言对他们的反对意见进行反馈。与此同时,他们还担心这些潜在顾客在产生收益的同时会减少利润。
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