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第三,增强社群信心时,尊敬是很重要的功能。当社群成员与社群领袖有回应的正面互动,社群感觉更有凝聚力,因此产生信心及重要的归属感。
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(7)用户证言是最有力的销售工具。顾客的推荐不只可以为你建立声誉,也可以证明这事毋庸置疑。顾客的话语不只对社群扩散有帮助,也可以让你更好地变现。因为,顾客的证言是最有力量的销售工具。顾客的证言必须具体明确。它们必须提供(你告诉我的)事情背后(别人已经这样做)的原因。
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总之,社群变现要明白:通过社群与顾客建立中长期关系,实现社群的变现。社群的热心支持者会因为喜欢他们所在的社群,去购买社群里推荐的商品,进而持续购买,成为忠诚顾客;同时,不只自己会买,还会向家人、朋友、熟人积极推荐品牌,而成为营销传道者(宣传商品的顾客)。
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以上是我们提到的社群变现的七大要素,接下来,我们分别从这七大要素入手,为大家一讲解如何设计一个变现的社群。
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用户的需求就是生意
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在这里大家要明白两点,所谓用户的需求,一是指社群运营者的需求,比如社群很多,无法变现,想通过社群变现;二是消费者的需求,比如,消费者为什么加入群,加入群能帮他解决什么问题。接下来,我们一一来剖析。
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小杨是一位刚毕业的大学生,平时酷爱看书。有一天,他突然听说社群可以变现,特别赚钱,于是就立即建了一个群,但是坚持了半年,一分钱没有变现。
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他非常郁闷,后来他才发现,原来是因为他的社群粉丝本身定位不精准,各种职业、各种兴趣爱好、各种地域的人都有。
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当一个社群不具备垂直性的时候,再做落地变现就非常难了。要确定我们的粉丝到底是什么样的年龄结构,什么样的性别结构,什么样的收入结构,什么样的职业结构。
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经过重新思考之后,他开始把社群细分,一来是避免了用户虚胖,也就是社群并非用户多就能变现;二来,他了解了自己所运作的社群里面的用户,发现他们潜藏于互动中的本质需求。所以他开始在社群中销售VR(虚拟现实)眼镜,效果让他大跌眼镜,一个月就销售了300单。
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对于渴望社群变现的人来说,如果你的社群不具备变现基因,就会很难变现。因为方向不对,努力白费。所以一开始做社群的时候,就要植入变现的基因。所谓变现的基因就是满足用户。比如,你做社群时,一开始就告诉用户,我们未来要做产品,大家做好心理准备,如果想加入,想享受到超高性价比的产品,那么你就可以参与,否则的话你可以退出。
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社群变现从来都不难,难的是大家都没有真正意义上的社群。记住两个字:满足。例如你建立了一个美食群,你要思考别人为什么进群,是为了吃到美食,还是看到美食的照片,还是想学习如何制作美食。接下来,你最需要先找到那些忠诚的拥护者,包括顾客及KOL等,组建你的第一批群朋友,通过各种形式的传播,打造品牌标签,培养用户心智认知。
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一个社群的变现基因还有下面几个重要部分组成。
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(1)社群定位。
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你若是一个男的,肯定不会走到女厕所去的。这个就是对于定位最直白的解释。
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你是一个女的,你理想的对象是男神。这个也叫定位。
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吃饭的时候大家一定知道想吃什么,不吃什么,这就是吃饭的定位。
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做社群也一样,要有一个定位。每个社群的定位可能不同,目标可能不同,表现形式也会不同,所以任何人要建立一个社群,首先考虑的是社群有什么目标,要解决什么问题。
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社群定位是指在建立社群的过程当中,要知道做社群的意义是什么,或者说为什么要建立一个社群,是为了沟通、闲聊、倾诉内心,还是通过这个社群卖货变现。我们发现不少人都建立了所谓的群,然后称这个为社群,还有一些人在运营社群当中付出了不少精力,可是结果一般,不少人的群里闲聊、灌水、广告满天飞……所以你要明白社群不是规模化、不是标准化,更多的是一定范围内个性化、小众化。只有定位好社群,才能明确目标,运营好社群。
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比如那些做得比较成熟的社群定位:
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简而言之,社群定位就是通过发现不同群体的不同需求,然后通过内容或者其他方式不断满足群体或者个人的需求。社群定位的实质是读懂人性的需求,通过合适的载体进行交流互动,进而产生黏性,最终产生交易。
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(2)用户需求。
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