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互动的核心，其实我们可以简单地理解为话题社交。为了提升社群活跃度，发布话题前首先应想到的是：社群中，有多少人对这个话题有浓厚兴趣？这个话题又有多少价值？如果一个话题，群友没有浓厚兴趣，也没有相当的价值，群友就会观望，不会参与，时间一久，就形成潜水习惯，直至屏蔽群或者退群。
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跟谁说
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在提到跟谁说时，我们不得不提到用户画像。我们之所以要懂用户画像，是因为我们想知道要跟谁聊天，进而知道他们的爱好，更好地与他们互动。
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用户画像又称用户角色，通过用户画像，可以更好地了解社群中的用户是什么样的，他们喜好什么，从而找到他们喜欢讨论的话题，进而充分挖掘，从而引导用户发言。
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根据阿兰·库珀的“七步人物角色法”可以知道，一个令人信服的用户角色要满足七个条件，即PERSONA。构建用户画像的目的很简单：更了解用户，是为了更好地服务用户。
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（1）用户画像就是用户标签。一个标签通常是一个人的特征标识，如年龄、性别、地域、爱好等，最后将用户的所有标签综合来看，基本就可以勾勒出该用户的立体“画像”了。比如腾讯QQ最开始的标签功能，自己可以设置“我的标签”并且好友可以添加好友印象，这些添加的标签也可以叫作“用户画像”，因为这些标签代表了你这个人的一些习惯、性格、爱好等特点，很多公司可以通过利用这些标签做精准营销。
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（2）用户标签的维度。通常情况下，建立“用户画像”的标签有以下几个维度。
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标签的维度没有明确的要求，甚至上面的分类也是没有明确界限的。如何选择合适的标签描述用户特征，这才是我们需要真正思考的问题。但是切忌想当然地给用户贴标签，比如学生群体一般特征是盲目的、消费能力有限、服装以运动品牌为主、喜欢新奇的东西，我们的产品恰好是新奇的东西，所以学生是我们的目标群体。这个结论仿佛并没什么问题，但实际是学生群体喜欢什么商品是有群体意志的，并非盲目的，而且不同阶段的学生消费跨度是非常大的，等等。所以一定要根据实际数据对用户进行分类，切忌想当然。
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说什么
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说什么，其实是指话题的内容。话题引导非常重要。群内要活跃，一个是话题，找到大家感兴趣的话题，再一个就是大家熟悉的程度。
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（1）找寻话题。几乎任何话题都可能成为良好的谈资。只要在平时处处留心，就可以发现许多引人入胜的话题，如体育活动和近期赛事、小说、电影、话剧、食物、烹饪、天气、名胜风光、电视节目、流行时装、畅销书、个人爱好、个人的特殊经历以及其他“热门话题”等。在交际场合中，与刚相识的人开始交谈是最不容易的，因为不熟悉对方的性格、爱好，而时间又不允许多做了解。这时宜从平淡处开口，而不要冒昧提出太深入或太特别的话题。最简单的是谈天气，或从当时的环境找寻话题。比如：“今天来的人真不少！”“这儿您从前来过吗？”“盆花养得真不错！”等。另外，还有一个中国人惯用的老方法：询问对方的籍贯，然后就所知引导对方详谈其家乡的风物，这几乎是一个万通万灵的不衰话题。
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（2）交谈。有了话题，还要有交谈下去的内容。内容来自生活，来自对生活的观察和感受，从一个人的言谈往往可以看出他丰富的内涵及对生活的炽烈感情。这样的人，总是对周围的许多人和事物充满热情。很难想象一个冷漠而毫无情致的人会兴致勃勃地与你谈街上正流行的一款长裙。
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社群运作要遵循“有趣、有内容、有分享”原则，内容创造是前提，而基于美食内容的广泛分享、的有趣互动等才是重中之重，无内容不成品牌社群，无品牌社群更谈不上社群成员活跃度。
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怎么说
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如果把社群当成一个产品，那么在社群里发布的内容都可以当作内容运营。要引导用户，必须要做一个可以吸引用户的内容选题。对大部分产品社群来说，用户的忠诚度近乎零（通过各种渠道拉进来的用户忠诚度并不高）。在前期，你必须要策划用户感兴趣的内容。比如你做的是旅行类社群，那么，你就要多策划与旅行相关的内容；比如你做的是宠物类社群，那么要有晒宠等内容。技巧其通常有以下两种。
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（1）人工干预。这个分两种形式，第一种是用一问一答的形式提升群的价值，但要注意：讨论的问题要是群成员感兴趣的，并且能够引导群成员自发地问类似的问题。第二种是管理解答群友提出的问题，然后引起大家的互动。
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（2）引导话题。会聊天绝对是个技能。通过聊天引导话题，拿到用户资料，了解用户的感受包括对竞争产品进行调查都可以在群里进行。同时通过平时的聊天互动，传递一些公司的理念、团队氛围以及自己对公司的感受，也都能让公司的产品和服务在用户的印象中加分。
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