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变现:你的社群价值百万 我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。
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——查尔斯·斯瓦布
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社群变现很诱人,不仅仅是变现的投入产出比诱人,更因为变现过程中会产生很多意外惊喜——口碑、裂变、复购等。一个优质的社群离不开三个要素:好的激励制度、内容创造者、优质的群管理者。发展初期基本上所有社群的内容创造者都是社群组织者,群成员输出的优质内容寥寥无几,所以根本运转不起来。但是社群变现的运营门槛非常高,需要掌握和理解社群变现背后的运行规律才能实现。那么社群变现都有哪些指标呢?
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变现:你的社群价值百万 社群成员价值输出
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小明建了一个“××合作群”,吸引了不少不少用户加入微信群。刚开始用户很活跃,但是过两天就没人说话了,虽然他很想解散,可是心有不甘;不解散吧,自己看着也闹心。
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为此,小明再三反思,终于明白一个事实:虽然他的群是合作群,但是没有完成从主题到服务的转化。他必须把满足用户的需求调整为满足用户的高频需求。
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最后小明决定把微信群变成功能群,每周固定时间进行情感咨询。两周过后,群内活跃度降低了,究其原因是情感咨询并不是高频需求。
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这时正确的做法应该是,再次改变群功能,选择具有相关性的高频需求,确保转变后的功能群能满足高频需求。比如定期的话题探讨,鼓励大家分享各自的情感故事,用户之间相互帮忙解答。这样用户的活跃度就有了保证。
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这个事情告诉我们,社群输出价值的基础条件就是满足用户的高频需求。你只有找到一个正当的理由说服用户持续留在群里,才能让他们活跃,进而输出价值。
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除此之外,还要注意以下三点事项。
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(1)认可。社群成员要输出价值,大家要有共同的语言和话题,要有相似的价值观及利益联合,有同一个梦想才可以聚集话题和思想。输出价值的人要么是熟悉的(或多次交流过),要么是积极参与自己感兴趣的话题的。
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(2)机制。一是创造平等对话的氛围和机制,鼓励大家在一定的规则内畅谈;二是需要一个很好的协调者,这个角色可以是群主,也可以是意见领袖,也可以是群管。
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(3)功能应用。一个好的群,应该是一个小的功能应用,能解决用户的问题。社群定期产生对用户有价值的内容,用户就会一直在,这样就留住了用户。
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社群评价机制
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社群有自己的共同价值观和责任,同时构建社群规范,通过制度、层级和角色区分成员,并通过权利和权益的分配、激励的干预和惩罚措施等影响和控制社群的集体行动,提升社群的认同感和执行力。
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对于社群的评价机制,我们主要从两个方面、两个指标进行考量——参与度、贡献值。
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(1)参与度。对于社群来说,所谓的参与度是指用户在社群中的参与深度。参与度通常是一段时期内访问的频度、强度或互动深度的综合。那么我们如何衡量社群的参与度呢?
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在过去论坛的时代,会员的发帖、回帖行为的确是一种持续、稳定的互动行为,可以用来定义和衡量论坛的参与度。
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参与度用以衡量网站会员参与程度,代表会员对网站的黏度以及会员的活跃度。
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腾讯分析通过统计每日有发帖、回帖行为的会员数占当日来访总会员数的百分比,精确地衡量会员在论坛中的活跃度,以及论坛活动对会员的吸引力等,是网站运营的重要参考标准。那么在社群时代,我们如何衡量参与度呢?签到;收藏或分享文章;在群里的停留时间;用户每天的发言次数;在线活动,一个月举办多少在线活动,质量怎么样、参与人数怎么样;线下活动,举办多少线下活动,质量、数量、参与人数怎么样。
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(2)贡献值。所谓的社群贡献值,是指你对社群所做的贡献。社群的每个成员都有一定能量。每个人都有希望在社群内有归属感,能展现自我价值,能吸引有价值的人进行交往,能实现自我价值。而这一切的实现,除了需要活动等载体外,更多的是需要用户贡献自己的智慧。当一个用户在群体内表现出自己的智慧、能力时,其个人魅力才会得以体现,才能吸引有价值的人与其交往,吸引崇拜他的人关注他。
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