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两种激励之间的差异在于,用户在社交网络上分享信息,产生的被浏览、转发评论、点赞等互动行为,都是对发布者的激励。
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(1)攀比心:游戏化升级思维是个不错的体系,其核心就是PK对决,充分利用了人性中的攀比心。如脸萌和魔漫中,用户会将自己的目标设定为“我要做出更好、更萌的画像”,关系链的区隔为目标提供了不同保证,没有人的关系链一模一样。
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(2)公布天下:实时全员告知。将最优秀结果通过激励明确下来,并实时告知所有参与者。这就像是方向的指引。
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(3)特权效应:特权和利益。在伪社群经济中,靠的是打折吸引用户;但在社群经济里靠的是特权吸引。特权是什么?特权一定是金钱买不到的资格,能买到的那是VIP(贵宾)。在互联网世界里,用户对回馈的要求并不全是金钱利益那么简单,就像马斯洛的需求层次理论,最高层次一定是自我满足和自我实现。而特权,就类似于你是全世界少数能够参观我们的绝密实验室的人、你是签署保密协议能够第一个知道下一个产品研发计划的人等。
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(4)游戏化思维,保证自愿参加。游戏的本质并不是娱乐,它是人性与设计过程巧妙地融合后的产物。
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社群必须有价值,用户才会参与和活跃,这样也反过来促成社群的持续运营。这就需要设计一个闭环的激励体系,用户根据指定的“游戏规则”在社群玩,群主引导他成为社群的优秀成员、产品的优质活跃用户。这是社群运营中最难,也最关键的一环。
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激发群体智慧
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如何让用户表现自己的智慧,这需要制定出贡献智慧的判断标准和奖励回报机制。在同一平台上,用奖励吸引用户做贡献,然后将其智慧实现出来形成成果,或在社群内进行推广,表现出对智慧的认可和尊重。
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(1)悬赏式。被多次提及的微信红包的火爆,和它被大量分享到微信群中有直接关系。在这些应用崛起的过程中,每位用户都在自发分享,自发在朋友中充当客服。“自助目标”构建和“自助激励”获取奠定了一个基础,即个体长期活跃。
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(2)诱惑式。社群互动与设计游戏一样,都需要寻找一个有趣的目标或角度吸引用户参与;都需要在过程中设计一些“诱惑式”的元素让用户逐级深入;都需要用户在其中寻找情感共鸣从而产生长期的依赖;都需要深入体察目标用户的心理动机,从而为他们提供慰藉或满足。
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(3)排行榜。一是让用户实时了解在完成过程中,自己能做出的贡献,用户在社群(或好友)中的占比、排名、贡献值等。将个人贡献与社群成长和竞争联系在一起的做法,正在被越来越多地借鉴。以我们熟悉的微信“打飞机”为例,这款2013年下半年推出的小游戏,是彼时最火的国民级轻量游戏。许多用户纷纷在朋友圈、微博上分享自己的战绩——仅仅是在好友中排名多少,就引发了巨大的用户反馈。用户在分享最终信息时体现了不一样的诉求,有人希望在好友中占第一,有人期望能打破最高纪录,有人只是想比上一次打得更好。这就像是为自己定下了一个自助目标。目标的实现即激励的获得。游戏通过协助用户在不同阶段树立不同的自助目标完成激励。在自助激励和自助目标联合作用下,用户得以留下,并反复体验服务与需求。
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(4)挑战激励。常见于游戏当中,通过高难度的门槛调动用户的情绪,引导用户进行玩法的深度研究与讨论,例如“你击败了全国x%的用户”。产品的排行榜设计、抢红包等功能也有挑战的元素在内,的确在一定程度上调动了用户的积极性与参与度。
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(5)荣誉激励,通常是利用人的虚荣心。其具体表现形式如:虚拟勋章,竞争图谱,你的开机时间打败了多少人。荣誉激励中的代表如淘宝交易体系的信用体系:商铺的信用等级很受用户关注,几乎成为用户衡量店铺信誉的标准。
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(6)利益奖励。利益激励大概是最直接有效的一种方式,最常见的如打车软件的烧钱之战,补贴给用户和司机最直接的金钱,能够短时间内引流大体量的用户,扩张市场。另外一个就是物质激励。
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物质激励分为两种:群成员自发打赏,群基金固定打赏。社群发展到一定阶段后,一定要将社群的成员按照贡献度与影响力划分会员层级,像打游戏升级一样设置任务、点数、关卡、徽章等激励体系自助激励,使用户主动寻找属于自己的游戏或社交激励。自助激励因时间和用户的不同而不同。自助激励的实现,依赖于用户能否在产品中树立属于自己的自助目标。
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(7)积分奖励。互联网产品中,用户对于一些虚拟货币更多的是一种娱乐,哪怕一毛钱,也能通过积分体系,让用户参与到产品中,发现产品的“价值”。社交类的积分体系主要服务于更好的用户体验,让用户能够高频地体验产品,并参与到产品中,产生优质的内容并且带来更高的日活量,从而实现更好的循环体验。如贴吧的签到机制和发帖机制,都是刺激用户提高黏性、产生内容的一种激励方式,为产品带来源源不断的新鲜血液。
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总结:社群的每个成员都有一定能量。当成员在群体内展示自己的智慧、能力时,其个人魅力才会得以体现,才能吸引有价值的人与其交往,吸引崇拜他的人关注他。
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变现:你的社群价值百万 社群黏性
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什么叫黏性?在群里面随便拉出一个成员,问他为什么不舍得离开社群?如果他能给你三个以上的理由,这个社群就做得非常好。
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真正的黏性就像两个人谈恋爱一样,最终的黏性不在于外表等外在的吸引,而是来自灵魂的吸引。社群就是人的组合,人和人的吸引在灵魂上,所以人要有魅力、有共鸣、有营养才有黏性。
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用户的时间是碎片化的,要让所有用户更好地聚焦他们的注意力,就要提高社群的黏性。提高社群黏性的方法很多,比如定期讲座分享、不定期发放群福利、及时回应粉丝提问、讨论热点话题等。每个社群可以根据自己的属性采取适当的措施。
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建立一个社群很容易,但要让这个群的成员愿意待在群里很难。社群总得做点什么,群成员才喜欢待在这个社群里。
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社群升级
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