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其次,通过站内资源和站外渠道推广招募页面,报名者可以加QQ向官方咨询详细情况。这个环节可以由一位核心用户负责讲解和筛选报名者。
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再次,筛选后的报名者进入新建社群的阶段,由官方协助确定社群的主题、制度和管理架构。这些工作本应由社群领袖完成,但在运营初期,官方还是需要做很多沟通培训的工作,扶植这个体系。一旦度过这个阶段,社群就会自发运转起来。
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最后,帮助这些新建社群的领袖招募成员,快速将这些社群发展到一定规模,这样就成为第二批标杆社群,让持续观望的用户感知到这个爆发性增长,吸引新用户参与,从而继续扩充社群规模。
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这四步完成后,整个社群体系的架构就建立起来,慢慢开始自运转。从具体效果来看,猫眼电影建立了50个城市的地方分会,基本覆盖了购票用户最多的几个城市,并且这个数字还在持续增加。之后,再将这批用户转化为App的活跃用户,可以提升贡献用户的量级。
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假设社群覆盖1万人,每周有40%的用户转化到线上,也会有4 000名贡献用户。这些“头部”用户可以及时贡献优质的影评和话题,对产品有巨大的带动作用。另外,分会还可以立足各个城市,协助猫眼电影持续做纵向的品牌渗透,虽然很难用数字衡量短期效果,但也算是收益之一。
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与猫眼电影的案例类似,还有很多产品也是以兴趣为出发点的,比如美食、旅游、音乐、体育等,所以这类的产品都可以尝试套用这个社群运营模式。
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社群高活跃度的六个原则
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互联网的发展、新媒体的发展,尤其是微信的发展使社群无处不在,社群成员的沟通变得更加及时高效和多样,使建立社群变得更加简单,几十秒的时间就可以拉起上百人的大群。建立社群十分容易,但怎样让社群高效、持续地运转下去则值得我们好好思考。社群的维护成了一件困难的事情。
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每个人都会加入很多的社群圈子,有同学群、家庭群、兴趣群、商业群等,好多群的信息根本没有时间看。
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每天有无数的社群诞生,每个人都可以加入多个社群。重要的是,人们会为自己加入某些特定的社群而产生优越感,从而引以为傲。对于从事社群运营的人来说,我们会发现一个明显的事实:社群的活跃度越来越低。究其原因不外乎三点,第一,有内容的没用户,第二,有用户的没内容,第三,没有黏性。
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社群是一种无边界时代的存在感和成就感。存在感即如果你不在社群你就会被边缘化,人的社会属性就会缺失;成就感即你在社群里说话、发起活动,有人认同有人响应。
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社群缺少活力的四大原因如下。
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第一,建群的目的方向有问题。一开始就没有搞清楚为什么建这个群,目的是什么。
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第二,缺少管理。追求为建群而建群,没有考虑社群后期的管理维护。
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第三,群成员质量低。群成员鱼龙混杂,质量相对低,层次相对低,或者说不在一个层面,缺少价值。
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第四,缺少活动支持。一个社群要想做出生态必须要有源源不断的有价值的活动做支撑,线上线下相互促进补充。
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随便拉一个群很容易,但要建立一个社群有难度。所以我们要考虑两点:创造群、留住群。在这个过程中要考虑两点:吸引粉丝、留住粉丝。那么社群如何保持高活跃度?主要是六个原则。
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(1)身份感。身份感等于身份认同。社会心理学者认为,要全面理解人的社会行为,必须了解他是如何构建自己和他人身份的。“对于身份的建构与认同被认为是在网络空间自发形成的虚拟社区里,网民愿意参与并为社区做贡献的心理来源,满足了人们在实体世界中难以获得的心理需求。一是通过寻找‘我’和‘我们’的差异获得自我认同,二是通过寻找‘我们’与‘他们’的差异获得社会认同。前者使得个体获得一种与众不同的独特性,后者使个体获得一种与众相同的一致性。”可见,成员一旦建立社群身份,即意味着把自己看成该社群的一员,具有与该社群成员共同的特征,或者说该社群拥有了某种社群共识和共享价值观,这种“类化”的机制最终促使社群成员愿意遵守社群的规范。
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什么叫身份感,就是你的社群既然不是普普通通、简简单单的微信群,那所有的成员必须要有一个统一的称谓。从结构上看,传统的虚拟社群,如聊天室、BBS、网络论坛等的重要特征是有一个明显的边界,就像画地为牢的“圈”一样,社区的活动都在这个明确的“地界”内。加入某个社区,会有明显的行为标志,如在社区注册,而每个社区也有一个明确的名称。当他意识到自己归属于某一虚拟社群,将引发一个虚拟社群身份的类化过程,激活他的群体身份,形成该社群的集体意识。如果没有统一的称谓,它还叫社群吗?描述群体身份,贴一个常规意义的意识形态(正义性)的标签,采用成员间互动交流的形式,构建起一个集体的隐喻幻想,以形成社群的共识与归属感。
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(2)仪式感。仪式感就是以一些特别的形式、特定的动作彰显这个群的特征。比如大家进群之后,我们要有一个统一的欢迎程序,要有一套仪式。这个仪式,就是这个社群独有的。所有做社群的一定要有属于自己的仪式感,因为仪式感可以让社群更有传播点,更有记忆点。
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仪式感通常体现在入群的时候,比如说入群的自我介绍,发红包或者曝出一张自己的照片,进群后修改群昵称。有的社群人少或者为了便于管理,会将所有的成员进行排号,进群之前到管理员那里统一报名,管理员根据现有的情况发放一个号码,进入群中后根据发放的号码修改自己的群昵称。用号码是为了便于管理,当后期人多的时候可以区分哪些是老学员,哪些是新学员。仪式感很重要,它代表着成员正式加入了这样一个群体,会让人觉得自己是群体里的一员,当群中有讨论消息时,他也会更加关注,并且加入讨论。
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仪式感的打造可先从打造社群专属时间开始:每天固定时间开展活动,其他时间不打扰群友,在统一时间签到。不要忽视签到这个小习惯,这也是打造社群亚文化的方法。统一的行动力、统一的社群语言,每次以固定的方式做类似的事情,就会逐步提高参与感,并且让成员养成习惯。比如,7
:30统一格式签到,8点准时开展主题活动,每次活动都要提前一天预热。这些都是慢慢培养的习惯。
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(3)参与感。“参与感”这个概念小米提出来过,方式就是聚集一群核心种子用户,为企业品牌产品的研发提供其使用反馈、意见,并在这个过程里,自然而然地成为品牌宣传的一个渠道。
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我们为什么会形成社群?是因为我们每个人都希望在自己的小圈子里实现自己的价值,贡献自己的一份力量。充分满足成员的参与感,通过不断的互动激活成员,实现社群内容的自产,这样的社群一般不会太差。还有很重要的一点是:参与感是提高社群黏性的最佳方式。每个人都有参与感,但只会参与自己喜欢的事,对于参与感不高的来说人,只是我们没有选择他感兴趣的话题罢了。
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社群成员之间互相打分、荣誉上榜、轮流坐庄等都是可以玩起来的方式。比如说我们授予群成员不同等级的称号,要想升级就要努力做事,通过这样一个机制更能激发大家的参与感。我们每天都会对等级进行最新公示,让大家及时了解自己的得分情况,并及时反馈。反馈就是明确让人知道:我距离目标还有多远。
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