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比价：要给用户比价的机会，而不是因为害怕用户比价后选择了竞争对手。一定要让用户去比价，让他在这个互动过程中感到有趣，让顾客感到贴心，让他感觉所有的体验都是为他特别定制的。
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评价反馈：给用户话语权和快速回应用户信息。
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服务：服务质量投诉，第三方物流的服务问题必须立刻响应。
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（3）参与度。对商业或兴趣组织而言，社群营销的范围可大可小。大者可以通过社群研发新产品，推动“赋予顾客参与感”的产品上市，社群成员成为第一批产品购买者及使用者，社群也能成为企业这类产品的评价中心。小者可以通过社群渗透目标区域市场，将目标群体中的特定人群，比如意见领袖、顾客代表等聚拢在一个社群，通过社群推广，逐渐扩大社群范围及成员数量，在有效的点对点的推广中，销售产品。
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（4）塑造自我。在社群的时代，很多消费者开始从购买产品到购买“人”背后的精神，比如买罗永浩的手机、褚时健的褚橙等。
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此外，在当今社会转型时代，每个消费者都在“找自己”，消费品牌也是寻找自我的过程，因此，品牌要帮助消费者“塑造自我”，塑造自我如何实现。帮助消费者塑造自我的过程就是用一条纽带，将他们连接起来，并且让他们帮助扩大影响，这就是社群的力量。
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“塑造自我”也是一种构建精众社群的概念。通过建立共同的价值观和主张让消费者构建自我的认同，从而实现与品牌的共鸣。例如通用汽车提出的“与进取者同行”，尊尼获加提出的“永远向前”，IEEP（一项旨在培养未来创业领导者的创业计划项目）提出的“用实力让情怀落地”等，都帮助消费者实现“找自己”和“塑造自我”的价值诉求。
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（5）认同才消费。新媒体的传播之下，最大价值在于“认同”；传统的商业媒体方式是炮轰，已经没有价值了。这就像榴梿精神，你爱我，你会为我埋单。移动互联网时代最大的特点，比如说电子商务卖东西，最大的特点是定价比较难。用户如果喜欢你会为你的价值埋单，换句话说，不喜欢你就不会埋单。
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变现：你的社群价值百万 社群产品成交技巧
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提到社群产品成交技巧，可以简单地理解为就是运营消费关系的技巧。对于社群运营者来说，我们必须思考社群的消费者，在什么样的环境下才会购买或者不购买。而我们要做的，就是让客户进行购买。
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社群成交的五大步骤
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（1）免费导流。大家对于任何陌生的东西都会持怀疑态度，但如果你提供的是免费机会，他们就会愿意看一看、试一试，这样就可以进行导流。
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（2）低消转化。导流完成后，不能直接卖产品，因为还没有建立信任感。我们先设置一个门槛低的、需要付费的产品，让他们去体验，看看大家付费的意愿。当这部分人进来后，就可以绑定他们的时间，让他们听我讲话、看我的群、消化我的内容，建立起深度链接的机会。慢慢地，他们就会认同我们的产品。
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（3）中消提升。所谓中消提升，就是中等消费品的提升，主要用来考察用户的参与意愿。我们提供一个拔高性的产品，比如原来是几十元，现在几千元，他们如果还参与进来，就说明这个用户很高端，是我们的目标用户。同时，我们也有了信心，知道用户对我们运营的社群有了很好的信任感，可以变现。
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（4）高消激发。按照常理，你直接推销给用户的产品，他们是不会买的。他只有体验过产品厉害的地方，并有消费的能力，才会愿意买贵的产品。所以，我们通过社群运作和产品的提升，分层次地把这类人筛选出来，针对他们进行精准营销。如果他体验到了你服务的专业性，原来他根本不会考虑购买的东西，现在会觉得花再多钱都是值得的，这叫作价值前置。
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（5）利益分享。社群要形成一个闭环，把好东西分享给愿意为你裂变的用户。有些人喜欢钱，你就给他分钱，有些人关心服务，那你就给他送服务，也就是通过定制一些裂变的规则，再进行一次导流、低消转化、中消提升、高消激发的过程，让整个圈子转起来。
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所以，社群就是一个产品体验的场景，只要你耐心，只要你站到用户的角度，变现是迟早的事。但动作要快，太慢的话，用户就被别人抢走了，信任感被别人先建立了，那个时候再想获得成功就太难了。
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社群消费的核心
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许多消费者购买商品时，会听取朋友的意见，然而社群朋友的意见对于消费者最终购买商品的重要性亦与日俱增，因此抓住社群，等于抓住了消费者，社群商务就是购买决策的最佳工具之一。
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我们知道在信息过剩的移动互联网时代，消费者专注力非常稀缺，但好处是品牌可以设计接下来你希望消费者去的路径，停、查、看、分享，有看点的故事内容能引导消费者转道，让他为你停留，最后到达品牌设计的终点。
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如果说一个产品研发出来后，永远放在仓库里不拿出来，那它必然是一个死产品，也不可能产生销量。在传统模式时代，一个产品走向市场都有一套复杂的流程，需要先找到经销商，然后经销商再将产品交给终端点，最终才到消费者手中。甚至在这一环节中可能还经过数道代理商，走一条非常曲折的路，最终到消费者手里。但在互联网+时代，如果你有什么独特的产品，可以第一时间挂到网店或微店，最简单的就是直接放到朋友圈，这种高效率是传统模式不能比拟的。比如你画了一组漫画，那是你精心画好的作品，那么你发布到网上，一旦被购买者看中，购买就由此产生，如果形成了忠诚度，就会形成反复购买。因而在互联网上，我们能够看到很多自主内容创作者，尤其是在微博上就能看到，那些大V、红人都是依靠个人品牌影响引导大众舆论。
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因此在这种自主内容创造空前发展的互联网+时代，你已经不需要考虑市场在哪，你的目标人群在哪。因为互联网将卖方和买方都聚拢到一个平台上，使得身处两地的人所持有的资源能够形成流通互换。这不仅推动了个人的创作，也加速了相互之间的资源整合，满足了各方的急切需求。
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接下来，我们来聊聊消费者是如何购买产品的。
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