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下面再详细介绍一个家具行业的案例。
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案例15：正在颠覆家具行业的新居网
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互联网上有相对好做的生意，也有相对不好做的生意，而家具行业就是这么个比较特殊、和互联网不太好结合的行业。其他行业在线下不好做，还可以把生意搬到线上，但是家具行业是线下不好做，线上也不好做。以淘宝为例，淘宝家具品类的平均客单价是3000~6000元，也就是说，稍微贵一点儿的家具，在淘宝上便不好卖了。
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之所以会这样，因为家具的特点是不摆卖不出去，消费者很难凭一张产品图片就成交，必须亲自体验才行。所以实体家具店往往面积都比较大，相对应的，成本也比较高。而实际上，实体家具店即使将产品摆出来了，也有困惑，因为就算店再大，也不可能把所有的家具都展示出来，而且家具即使展示出来了，消费者也还是不知道这个家具摆在家里后的实际效果如何。
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所以O2O对于家具行业来说，几乎是必须走的路，因为就像刚刚说的，家具产品属于典型的体验式销售，用户在没有体验产品的情况下，是不会轻易成交的。
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近些年，许多人和企业在家具O2O领域进行了许多探索和尝试，而这其中笔者最为看好的就是尚品宅配公司旗下的新居网。因为新居网不是简单地通过线上吸引流量到线下，而是真正将互联网的优势与家具行业的特点进行了很好的融合。
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新居网是一个个性化家具定制平台，采用的是O2O模式。简单地说，它通过线上发展用户和会员，用户在线上制订家具的初步定制方案。然后再引导用户到线下体验店进行现场体验，让线下服务人员对用户进行服务，引导用户现场成交。针对家居商品非标准化、大宗的物理特性，新居网采用了先进的虚拟现实技术，给客户提供了更多、更实际的增值服务。
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当然，新居网这个模式看起来很简单，没有什么特别，似乎每个家具企业都可以打造这样的模式和平台，其实不然。一个好的模式，除了理论上行得通之外，关键在于怎么落地，在于细节。下面再从用户体验的角度给大家介绍一下新居网的平台，希望从中能给大家一些启发和收获。
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新居网主打的是个性化定制，这符合当今人们追求个性化的需求。登录新居网后，首先映入眼帘的是它的导航，用户可以根据自己的需求进入浏览。新居网主要提供了三种定制模式。
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（1）根据空间分类定制（见下页图）。比如书房、厨房、客厅、餐厅、儿童房、卧室等，每种空间类型下面，又从面积、功能、价格、风格四方面做了细分。比如卧室在功能方面又细分为整体衣柜、衣帽间、床组合、电视柜组合、装饰柜组合、飘窗利用等，风格方面又细分为米兰剪影、英伦印象、北欧阳光、韩式田园、北美枫情、德国森林、简约主义、浪漫主义、挪威月色、芭堤雅、中国韵、加州梦、新中式主义、新实用主义、里昂春天、首尔之缤、丹麦本色II、卡罗摩卡、诺曼红影、马赛丽舍、维罗纳史诗等。
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根据空间分类定制
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用户按照需求点选完毕后，页面会呈现出各种已经设计好的效果图，供用户参考和选择。
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（2）根据房间形状进行定制。虽然同样是卧室，但是不同用户家的房屋形状、朝向等并不尽相同，即使是面积相同，形态也可能差异很大。所以用户可以点击导航上的“百变定制”，选择符合自己房屋形状的户型图进行定制（见下图）。
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百变定制
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（3）全屋定制。如果你是整个屋子全都需要装修或是换家具，那还可以直接选择全屋定制。新居网汇集了全中国大部分楼盘的户型图，尤其是新楼盘，几乎是一网打尽（见下页图）。
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全屋定制，户型搜索
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除了根据屋子定制外，家具本身也可以进行DIY定制，点击导航中的“家具DIY”按钮，进入相关页面。用户可以任意更换效果图中的板材、地面、墙面等（见下图）。
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家具DIY
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