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1703893609 (3)可以提升客户服务体验 。通过微博,我们可以快速对客户的意见和需求进行反馈,加强用户体验,提升客户满意度和黏性。
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1703893611 (4)可以作为自主的推广平台 。我们也可以将微博作为推广平台来使用,比如我们可以通过官方微博,来传播企业的品牌故事、活动、新闻稿等。同时还可以和企业其他的营销活动相配合,比如配合线上的推广、线下的活动等。
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1703893613 关于建立官方微博的流程就不说了,这都是基础操作,不了解的可以参看下面企业微博运营架构图。这里重点说说运营企业官方微博时的要点。
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1703893615 (1)微博营销的关键是人气。对于没有任何人气、没有任何知名度和影响力的公司,做微博营销是不太适合的,很难有好的效果,所以至少要先把人气积累足。关于如何加粉,请参看4.3.4的内容。
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1703893617 (2)微博不是广告发布器。许多人把微博当成了广告发布平台,拉来一些粉丝后,就开始哐哐地发广告,这是极错误的认知。千万不要只把微博当成广告发布器,这完全是在浪费时间和精力。
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1703893619 (3)不要只记流水账。微博营销的核心是通过语言、文字与用户互动,从而达到营销的目的。所以内容要情感化,要有激情。要为用户提供有价值、有趣的信息。
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1703893621 (4)不要一味地转载别人的内容,微博一条内容仅140字,创作起来并不难。如果不会创作,可以多去借鉴别人的内容,或是在别人内容的基础上进行二次创作。
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1703893623 (5)不要单方面发布消息。微博营销不是一个人自言自语,所以不要只是单方面地发布信息,要学会与用户互动。只有通过与用户的不断交流,才能获得用户的信任与好感,同时也只有这样才能真正让用户参与到公司的活动中去,并提供有价值的反馈与建议。
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1703893625 (6)尊重用户,不与用户争辩。千万不要在微博上与人争论和吵架,这是很不明智的做法。除非你不想要自己的品牌形象了。
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1703893630 企业微博运营架构图
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1703893632 2.微博自媒体营销
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1703893634 在第3章,笔者曾介绍过自媒体策略,而微博是建设自媒体的重要平台之一。不同的自媒体平台,特点往往不同。微博这种自媒体,和博客、微信公众号等自媒体形式相比,很重要的一个区别是内容短小精悍,只需要140个字。对于文笔一般、不善于写长篇的人来说,这是一个不错的选择。
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1703893636 打造微博自媒体,并不复杂,核心要点就三点:定位、内容、运营(主要是加粉)。内容的建设及增加粉丝的内容,后面会讲,这里重点说说定位。
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1703893638 定位是第一个关键点,其实从营销的角度来说,策划任何产品,定位都是关键。好的定位要围绕三点进行。
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1703893640 (1)能满足目标用户需求。
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1703893642 (2)和同类微博比,有一定的差异化和特色。
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1703893644 (3)要考虑以后运营过程中的内容来源问题,说白了要想明白以后的内容从哪儿来。
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1703893646 这3点中,最重要的是差异化,在这里给大家几点寻找差异化的思路。
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1703893648 (1)内容差异化。这是最根本的差异化,当然,也比较难。具体如何实现,请参看4.3.3节的内容。
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1703893650 (2)地域差异化。如果内容找不到差异化,那我们可以从地域上进行差异化。
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1703893652 (3)用户群差异化。从用户群上找差异化,比如针对不同年龄的人、不同职业的人等。
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1703893654 (4)行业差异化。进行行业差异化,定位到具体的行业。
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1703893656 以上4条,只是给大家一个启发,差异化的方式还有很多,希望大家多多开动脑筋,结合自己的实际情况来进行思考。
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