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（3）可以提升客户服务体验 。通过微博，我们可以快速对客户的意见和需求进行反馈，加强用户体验，提升客户满意度和黏性。
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（4）可以作为自主的推广平台 。我们也可以将微博作为推广平台来使用，比如我们可以通过官方微博，来传播企业的品牌故事、活动、新闻稿等。同时还可以和企业其他的营销活动相配合，比如配合线上的推广、线下的活动等。
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关于建立官方微博的流程就不说了，这都是基础操作，不了解的可以参看下面企业微博运营架构图。这里重点说说运营企业官方微博时的要点。
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（1）微博营销的关键是人气。对于没有任何人气、没有任何知名度和影响力的公司，做微博营销是不太适合的，很难有好的效果，所以至少要先把人气积累足。关于如何加粉，请参看4.3.4的内容。
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（2）微博不是广告发布器。许多人把微博当成了广告发布平台，拉来一些粉丝后，就开始哐哐地发广告，这是极错误的认知。千万不要只把微博当成广告发布器，这完全是在浪费时间和精力。
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（3）不要只记流水账。微博营销的核心是通过语言、文字与用户互动，从而达到营销的目的。所以内容要情感化，要有激情。要为用户提供有价值、有趣的信息。
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（4）不要一味地转载别人的内容，微博一条内容仅140字，创作起来并不难。如果不会创作，可以多去借鉴别人的内容，或是在别人内容的基础上进行二次创作。
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（5）不要单方面发布消息。微博营销不是一个人自言自语，所以不要只是单方面地发布信息，要学会与用户互动。只有通过与用户的不断交流，才能获得用户的信任与好感，同时也只有这样才能真正让用户参与到公司的活动中去，并提供有价值的反馈与建议。
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（6）尊重用户，不与用户争辩。千万不要在微博上与人争论和吵架，这是很不明智的做法。除非你不想要自己的品牌形象了。
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企业微博运营架构图
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2.微博自媒体营销
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在第3章，笔者曾介绍过自媒体策略，而微博是建设自媒体的重要平台之一。不同的自媒体平台，特点往往不同。微博这种自媒体，和博客、微信公众号等自媒体形式相比，很重要的一个区别是内容短小精悍，只需要140个字。对于文笔一般、不善于写长篇的人来说，这是一个不错的选择。
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打造微博自媒体，并不复杂，核心要点就三点：定位、内容、运营（主要是加粉）。内容的建设及增加粉丝的内容，后面会讲，这里重点说说定位。
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定位是第一个关键点，其实从营销的角度来说，策划任何产品，定位都是关键。好的定位要围绕三点进行。
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（1）能满足目标用户需求。
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（2）和同类微博比，有一定的差异化和特色。
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（3）要考虑以后运营过程中的内容来源问题，说白了要想明白以后的内容从哪儿来。
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这3点中，最重要的是差异化，在这里给大家几点寻找差异化的思路。
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（1）内容差异化。这是最根本的差异化，当然，也比较难。具体如何实现，请参看4.3.3节的内容。
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（2）地域差异化。如果内容找不到差异化，那我们可以从地域上进行差异化。
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（3）用户群差异化。从用户群上找差异化，比如针对不同年龄的人、不同职业的人等。
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（4）行业差异化。进行行业差异化，定位到具体的行业。
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以上4条，只是给大家一个启发，差异化的方式还有很多，希望大家多多开动脑筋，结合自己的实际情况来进行思考。
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