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场景二：假如现在我们要拍一部爱情片，但是却不知道选择哪个明星做主角比较合适，此时通过大数据分析可以告诉你，哪个明星担任主角比较有号召力。
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场景三：片中需要配背景音乐了，什么类型的音乐好呢？大数据也会告诉你答案。
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场景四：针对已经拍摄完成的电影，通过大数据分析，可以预测票房收入，其目前已知的准确率能够达到80%以上。根据这个预测结果，我们可以制订靠谱的营销预算及方案。
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场景五：在进行微博营销时，我们选择哪些大号帮忙宣传和转发是最适合的、效果最好的？大数据同样可以告诉你答案。
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以上只是以电影行业为例，其实大数据在很多行业中都可以得到很好的运用。不过在进行大数据营销时，先要获取海量的数据，这个是需要技术支持的。微博是完全开放的，如果公司技术实力允许，可以自行开发相关程序；如果条件不允许，可以找第三方的大数据服务公司。
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8.微博舆情公关
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关于微博的舆情公关这节，笔者想先从一个案例说起，这个案例是发生在笔者身上的真实故事。
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案例39：某房屋中介公司官方微博的“搞笑事件”
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2011年时，笔者以每月4000元多一点的价钱，从某房屋中介公司手里租了一套房子，租期一年。一年后，在房子到期的前10天，笔者接到该公司业务员的电话，告知如果续租，房租将涨700元，同时还要支付中介费（中介费是一个月的房租），若不同意，那到期后即刻搬走。当时笔者问他收中介费的依据是什么，他说是公司规定；笔者又问他为什么在签合同和租房过程中从来没提过这事，对方说该公司一直是这么做的；当笔者质问他合法性时，对方告诉我爱哪儿告哪儿告。这个过程中，业务员态度越来越差。
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紧接着，笔者又找到了店长，领导果然素质不一样，非常客气，也非常有耐心，但是最后给我的答案是一样的，这是公司规定，没办法，您可以通过法律途径解决[1] 。
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此时，笔者想到了万能的微博，于是在第二天上午9：19，将这件事发布到了笔者个人的微博上，同时@了该公司的高层及北京分公司官方微博。大概两个小时后，北京该公司客户服务中心的官方微博对笔者发布的内容进行了回应，回应的内容非常之标准和专业，不过非常之搞笑，其回复的内容是：“您好，谢谢您对××××公司服务的认可，如果您有业务需求，欢迎您拨打××××××××，我们将竭诚为您服务！”（见下图）
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某房屋中介公司客户服务中心官方微博回复截图
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这条回复引发的结果是，笔者这条微博内容的转发量大涨，24小时后，转发量超过了1000。第二天上午，该公司一位服务人员（具体部门和职位忘了）主动联系了笔者。态度非常之好，并诚恳地向笔者道了歉，同时希望能够删除微博的内容。当笔者问其这件事的处理意见时，对方的答复是中介费肯定要收的，不过可以给笔者打个七折。如果不行，对方建议笔者可以去走法律途径。
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案例点评
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案例讲完了，下面说正题。对于企业来说，微博是把双刃剑，好的一面是，可以通过微博做营销；而有风险的一面是，如果消费者对企业的产品或服务不满意，在微博上吐槽，对企业是有伤害的，特别是企业如果处理不及时或是不当的情况下，可能会被传播和放大。比如上面案例中提到的那家房屋中介公司。
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当然，如果企业能够提升这方面的意识，处理得当的话，那坏事也会变成好事。从另一个角度看，微博可以让我们及时发现客户的意见和问题，及时处理用户的反馈，提升服务的质量。
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那这样的事情，正确的处理方式是怎样的呢？首先和大家说一下微博舆情公关的三个“第一”原则。
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第一时间发现： 对于具有一定规模和影响力的企业，公司内部应该成立专门的部门或小组，每天主动在微博上监控和搜索企业相关的关键词（如果工作量太大，可以通过相关的软件来监控）。争取做到在用户发出相关微博的第一时间，就发现这些信息。企业应该建立专门的部门或是指定专门的公关人员对网络信息进行监控。
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第一时间处理： 对于一些常规的危机事件，企业应该提前制订相应的处理预案，当工作人员监控到信息后，马上按照预案进行处理。
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第一时间上报： 如果问题的复杂程度超出了自己的能力或权限范围，则第一时间向上级汇报。
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如果企业能够真正贯彻三个“第一”原则，那么无论出现什么样的危机事件，都能将其不良影响控制在最小范围内。
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接下来，再说说一般性纠纷处理流程和原则。
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先担责： 不要试图去和用户辩论，不要企图推卸责任。无论谁是谁非，先表示歉意肯定没错，至少要为给对方带去了坏心情而道歉。因为用户在微博上发信息，一定是很气愤，这个时候去辩论，只会激化矛盾。
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