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当然,要想让企业号与企业有机融合,满足企业的个性化需求,则需要进行相应的技术开发,对于没有技术开发实力的企业,可以考虑与第三方的企业合作,或是选用现成的工具。比如哈根达斯企业号的这些功能,就是借助了第三方公司畅移信息开发的“巡店宝”,其主要功能如下:
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巡店管理——巡店组工作人员在各巡视目标现场即时提交巡店报告,描述具体问题,并拍摄和上传发现的问题图片。巡店评估结果可直接派发给店铺值班经理或指定的相关人员进行跟进改善。巡店宝的推出,有效结合到哈根达斯的门店合格率排行榜制度,有效激发一线门店的工作积极性。
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内部公告——哈根达斯针对运营条线的各种通知,通过内部社区,便捷快速及时地传达到全体员工。
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内部通讯录——巡店组的员工可随时在微信企业号的通讯录中,快速查找到相应的门店负责人,及时告知发现巡店过程中发现的问题,有图有真相,沟通更顺畅。
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任务下发——根据巡店督导发现的店铺管理问题,区域负责人提出相应的改造建议、实施思路和执行检验节点,反馈给相关门店负责人,责成整改并接受下一轮巡视。
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实战移动互联网营销:互联网+营销的7个关键要素 5.3.5 组合使用,集群作战
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企业在具体运用微信时,可以只选择个人号或订阅号、公众号使用,也可以将它们有机结合,打配合战,或是建设账号群,集群作战。
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在销售层面,我们可以让业务员在具体销售时,配合微信个人号使用,同时公司层面再建立官方公众号辅助销售,所有业务员在与客户接洽时,也引导用户添加公众号,通过业务员、业务员个人微信、公众号三位一体来影响用户,促进成交。
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在推广方面,我们可以建立多个微信公众号,比如笔者的一些企业学员,围绕目标用户的需求和特点,同时建设十几个甚至几十个账号进行集群作战。而且多账号还更容易推广,因为不同的账号之间,就可以相互推广、相互流量。
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在服务方面,我们可以将服务号、订阅号、公众号搭配使用,不同账号负责不同功能和不同用户群体。比如有的企业是1个服务号+2个以上订阅号,订阅号的作用是吸引潜在用户以及进行售前引导,服务号的使用是提升用户满意度,产生二次消费。也有的企业是将企业号和服务号配合使用。
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当然,账号越多,运营成本也肯定越高,所以企业在具体操作时,可根据自身资金、人力、用户来部署,个人建议先申请订阅号,结合微有趣第三方开发平台做信息推送,后期可以再申请服务号提供服务及申请企业号来实现办公移动化。
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下面,让我们一起来看一个组合使用的应用案例。
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案例52:公众号在医院中的应用
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广东省韶关市粤北人民医院已经拥有120余年历史,虽然它的“年龄”很大了,但是思想却很前卫,在企业号的尝试上走得很靠前。
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粤北人民医院先后建立了服务号和企业号,并将二者打通,将患者与医生有机地联系了起来,实现了患者挂号、就诊、检查、诊后咨询全流程O2O闭环服务。
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在前端,患者可以在手机上挂号、就诊、检查。就诊之后,患者还可以通过微信及时向医生进行反馈与咨询(见右图)。
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通过微信进行交流
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在后端,医生可以通过手机及时了解患者的情况,尤其是当患者的某项身体检验数据超出正常范围,达到危及生命的数值时,系统会第一时间提醒其主治医生和主任医生(见下页左图)。
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在管理方面,系统会每天对医院前一天的运营情况、门诊人数、出入院人数等基础数据进行统计,以图文形式进行汇报,让院长第一时间掌握医院经营情况(见右下图)。
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医院的员工可以通过企业号查看与自己相关的院内重要通知,还可以新增通知,并发送给不同的部门和员工。
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