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销售型公众号
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销售型公众号与销售型网站,建设理念是相通的。在营销型网站建设方面,笔者有一套独家的理论和方法,名为“五力合一营销型网站建设系统”[1] ,如右图所示。这套系统,在移动互联网、在公众号建设上同样适用。按照笔者的这套理论体系,一个营销型网站或公众号要具备5个要点。
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五力合一营销型网站建设系统
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(1)展示力。此力的要点是要将产品独特的卖点、优势展示出来。
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(2)公信力。此力的要点是要让用户对你的企业、产品产生信任。
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(3)说服力。此力的要点是通过页面使用户对产品产生强烈的购买欲望,促成订单。
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(4)引导力。此力的要点是如果用户不主动成交,那就引导用户咨询或留下联系方式。
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(5)推广力。此力的要点是使页面具备推广性,在网页端,主要是指网站要符合SEO标准,能够在搜索引擎获得排名;在公众号中,主要体现在账号中要设计能够引导用户口碑传播的策略及内容。
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[1] 五力合一营销型网站建设系统的详细内容,将在笔者的新书《网络营销推广实战宝典》第二版中发布,敬请关注。
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实战移动互联网营销:互联网+营销的7个关键要素 5.4.4 服务型
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服务型公众号,顾名思义,是为了给用户提供优质的服务而创建的。目的是增加用户的消费体验或产品体验,继而提升口碑、增加黏性、产生复购。
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这个服务可以是售前服务、售中服务,也可以是售后服务。甚至可以为大家提供公众服务。服务内容方面,需要企业根据自身实际的业务情况、用户需求及公司的条件策划。比如咨询服务、答疑服务、投诉服务、维修服务、各种查询服务、产品真伪验证服务等。
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服务型公众号如右图所示。
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服务型公众号
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在这里笔者提醒大家,不管服务内容如何设计,其核心主旨一定是让用户感觉好,而不要盲目追赶潮流,为了赶时髦而提供手机服务。基于此原则,设计服务内容时应把握两个方向。
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(1)原先通过线下或互联网上提供的服务,如果能用移动互联网的形式使之更快捷,让用户体验更好,则移动互联网化。比如投诉报修、产品真伪验证等,在手机上操作就更方便和快捷。
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(2)结合移动互联网的新特性、新技术、新优势,设计一些新的服务。比如对于连锁类的企业,就可以利用移动互联网的定位技术,设计寻找附近的分店、寻找附近的客服、寻找附近的服务人员等功能。
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实战移动互联网营销:互联网+营销的7个关键要素 5.4.5 媒体型
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